3月30日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司推出八大供電服務(wù)攻堅戰(zhàn)再提升舉措，重點聚焦民生用電，全力響應(yīng)客戶訴求。
八大供電服務(wù)攻堅戰(zhàn)再提升舉措包括：全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，做好迎峰度夏(冬)電力保供，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高搶修質(zhì)效，加強居民小區(qū)電力設(shè)施運維，規(guī)范抄表收費服務(wù)，提升充電服務(wù)質(zhì)效，強化營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理。
在提升供電服務(wù)質(zhì)量方面，國網(wǎng)陜西電力以營銷管理提升年為抓手，固化“一把手”抓服務(wù)理念，建立“一橫一縱”保供電服務(wù)管控體系，橫向上各專業(yè)協(xié)同發(fā)力，縱向上省市縣級公司共同發(fā)力，建立營配聯(lián)動機制，制訂保居民供電應(yīng)急服務(wù)六項要求，針對全省2678個重點小區(qū)編制“一小區(qū)一預(yù)案”。該公司開展突出用電問題專項整治，以近兩年95598、12398等渠道反映的供電服務(wù)突出問題為重點，堅持一抓到底，確保問題整改全覆蓋、見實效;推行“網(wǎng)格化+微服務(wù)”模式，印發(fā)“微服務(wù)工作規(guī)范”，建成“微服務(wù)”微信群12.3萬個，推行群內(nèi)訴求業(yè)務(wù)線下工單管控機制，及時響應(yīng)客戶訴求。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，國網(wǎng)陜西電力針對全省600余個重大項目建立“項目長”負責制，將35千伏及以上重大業(yè)擴項目編輯在冊，形成項目管理“一本賬”;強化“三零”“三省”服務(wù)舉措，實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“零成本”接電城鄉(xiāng)全覆蓋;對標學習先進省份電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗，通過“水電氣暖”一網(wǎng)通辦、“不動產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶、居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等提升客戶電力獲得感。
在提高搶修質(zhì)效方面，國網(wǎng)陜西電力聚焦客戶急難愁盼問題，創(chuàng)新構(gòu)建“營銷牽頭+專業(yè)推進”的工單驅(qū)動業(yè)務(wù)搶修模式，分專業(yè)、分層級、分時序細化工單指標管控，實行“工單日會商”、區(qū)縣公司約談、“一投訴一通報”等管控機制，確保所有工單“事不過夜、日清日結(jié)、當日閉環(huán)”;滾動修編頻發(fā)故障的線路、臺區(qū)問題清單，實行動態(tài)管控閉環(huán)治理;落實超200戶居民小區(qū)的用電故障省級監(jiān)控，全面提升供電可靠性。(記者薛寶弟 通訊員吳潔)
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