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國網(wǎng)上海電力公司推出25項電力營商環(huán)境再提升服務舉措

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-04-19 15:10:00  作者:邵靚 張娟

  4月16日,國網(wǎng)上海市電力公司召開“數(shù)智賦能,四早辦電——FREE7.0卓越云服務”優(yōu)化電力營商環(huán)境服務舉措推介會,正式上線“FREE7.0卓越云服務”,推出“一通二融三新”25項電力營商環(huán)境再提升服務舉措,助力上海打造更具市場化、法治化、國際化特征的一流營商環(huán)境。

  自2018年起,國網(wǎng)上海電力以“FREE”(Free-免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念,連續(xù)7年致力于提升“獲得電力”服務水平,先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早”辦電等服務舉措。

  “一通二融三新”25項電力營商環(huán)境再提升服務舉措圍繞“智慧辦電、服務增值、高效便捷、綠色低碳”等內(nèi)容,致力于提升供電服務水平。

  “一通”聚焦深化一次性辦結與深化一網(wǎng)通辦,力求簡化客戶辦電環(huán)節(jié),具體舉措包括變更業(yè)務“一次辦”、業(yè)擴工程“一碼辦”、長三角區(qū)域電力服務“跨省辦”等,有效降低制度性及地域性交易成本,提高服務效率與客戶體驗。

  “二融”是指線上線下融合、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融匯,具體舉措包括推行增值稅發(fā)票電子化、能源管家“全能管”等服務,用能源數(shù)據(jù)驅動城市綠色發(fā)展,惠及廣大企業(yè)和市民。

  “三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)字創(chuàng)新包括能源管理云上辦、“人工智能(AI)數(shù)智營業(yè)員”、營業(yè)服務“無紙化”等舉措。機制創(chuàng)新包括促進全電壓等級免投資、強化重大項目精益管理、推進規(guī)劃外線“提前建”等舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新包括電動自行車“充電寶”、設備健康管理“安全員”、“業(yè)擴小哥”、“搶修小哥”及“能源精算師”等多元服務產(chǎn)品,可以滿足不同客戶需求。

  其中,“搶修小哥”“業(yè)擴小哥”“人工智能(AI)數(shù)智營業(yè)員”“能源精算師”是國網(wǎng)上海電力針對不同的電力服務場景專門推出的數(shù)智化服務產(chǎn)品。

  “搶修小哥”服務產(chǎn)品建立“軌跡監(jiān)控、進程督辦”的可視化服務模式,實現(xiàn)電力搶修進度的實時跟蹤與查詢。“業(yè)擴小哥”服務產(chǎn)品可向客戶展示業(yè)擴業(yè)務的內(nèi)部流轉進度,具備辦電前咨詢、辦電中互動、全程查詢和全程評價的“3+1”功能,提高業(yè)擴業(yè)務透明度。“人工智能(AI)數(shù)智營業(yè)員”服務產(chǎn)品可以實現(xiàn)“一對一”人機交互業(yè)務辦理,為客戶提供更智能、便捷的增值服務。“能源精算師”服務產(chǎn)品可以為企業(yè)提供及時準確的電量預測,并結合最新電價政策,提供政策解讀、電價分析和電費預測等服務。

  在此次推介會上,國網(wǎng)上海電力還與多家企業(yè)簽署了卓越云服務協(xié)議,并贈送了包含“企業(yè)專屬能源管家”在內(nèi)的服務包。(邵靚 張娟)


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