6月11日上午，在深圳寶安福海街道塘尾社區(qū)，市民邱位青剛剛辦理完“一戶多人口”電價(jià)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，在夏季用電高峰來臨前拿到了電價(jià)優(yōu)惠。據(jù)悉，這是南方電網(wǎng)深圳供電局與社區(qū)黨群服務(wù)中心推出的業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)，首次實(shí)現(xiàn)居民在社區(qū)即可辦理供電業(yè)務(wù)。
把營業(yè)廳搬進(jìn)了社區(qū)，不僅大大減少了居民路程，社區(qū)也能一站式提供居民辦理業(yè)務(wù)所需資料。“我不會(huì)網(wǎng)上操作，居住信息一直查驗(yàn)不到。幸好有社區(qū)網(wǎng)格員幫忙，居住證明和一家人證明合二為一，很快就辦好了。”邱女士說，“按去年6月電量算，我們每月可節(jié)省近30元。到了用電高峰期空調(diào)使用頻率高的時(shí)候，可以節(jié)省130元左右。”
南方電網(wǎng)深圳寶安供電局設(shè)備工程師開展社區(qū)用電設(shè)施“義診”工作。馬燦 攝
按照“一戶多人口”電價(jià)優(yōu)惠政策，對于同一住址一戶家庭共同居住生活累計(jì)人數(shù)滿5人及以上的居民用戶，可申請每戶每月第一、二、三檔分別增加100千瓦時(shí)的階梯電量基數(shù)，7人及以上也可選擇執(zhí)行居民合表電價(jià)，每度電都是0.69986875元。對于無本市戶口本、居住證的用戶，提供社區(qū)居住信息查詢單及家庭關(guān)系證明也可以辦理。目前，居民登錄深圳公安公眾號或者到所在社區(qū)查詢居住登記情況，經(jīng)社區(qū)網(wǎng)格員引導(dǎo)可直接在“南網(wǎng)在線”等線上渠道辦理。深圳已有近200個(gè)社區(qū)推出聯(lián)辦服務(wù)，占全市社區(qū)總數(shù)近30%，年內(nèi)將全部覆蓋。
“一戶多人口”聯(lián)辦只是深圳供電局與社區(qū)聯(lián)合推出的“社區(qū)經(jīng)理一次辦”中的一項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)作為聯(lián)系和服務(wù)群眾的最后一公里，在政府基層治理和提升現(xiàn)代治理能力上發(fā)揮著重要作用。
今年以來，深圳供電局堅(jiān)持以人民為中心，進(jìn)一步保障民生用電，在全市推出“十辦鄰聚力，社區(qū)圳來電”系列服務(wù)舉措，其中“社區(qū)經(jīng)理一次辦”通過進(jìn)駐黨群服務(wù)中心、設(shè)置社區(qū)供電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)、聯(lián)合社區(qū)集中收取辦電資料等措施，落實(shí)“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“用戶不跑，我們跑”。
南方電網(wǎng)深圳龍華供電局社區(qū)經(jīng)理向居民宣傳社區(qū)服務(wù)“十辦”新舉措。劉曉莎 攝
“社區(qū)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦方便了廣大居民，不僅提高服務(wù)效率，也同步提升社區(qū)居民實(shí)際居住登記率，是社區(qū)、網(wǎng)格與供電局業(yè)務(wù)互融互通的體現(xiàn)。未來希望可以在社區(qū)供電設(shè)施建設(shè)、用電安全宣傳、數(shù)據(jù)共享等方面與供電局開展更多合作。”塘尾社區(qū)黨委委員鄧任榮說。
目前，深圳供電局在全市配置含社區(qū)經(jīng)理337人、設(shè)備工程師213人的社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，融入政府基層網(wǎng)格，并首次探索將用戶用電地址與政府統(tǒng)一編碼結(jié)構(gòu)化地址準(zhǔn)確匹配，創(chuàng)新對業(yè)務(wù)聯(lián)辦的“人海戰(zhàn)術(shù)”提出“數(shù)字方案”，還支撐拓展特殊群體關(guān)愛、停復(fù)電信息通知、水電氣加價(jià)監(jiān)測等更多政企合作數(shù)字服務(wù)場景。
“我們在全面推廣供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)，目前已在全市近200個(gè)黨群服務(wù)中心建立了嵌入式供電服務(wù)專區(qū)，社區(qū)經(jīng)理、設(shè)備工程師與小區(qū)物業(yè)管理處、村委等密切溝通，以社區(qū)‘信息三告知、業(yè)務(wù)三協(xié)調(diào)、服務(wù)三交互’為服務(wù)到位標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)傳遞供電服務(wù)聲音，聚焦在社區(qū)末端提升供電服務(wù)能力和質(zhì)量。我們也制定了迎峰度夏工作方案，為企業(yè)提供電力供應(yīng)、應(yīng)急支持、服務(wù)咨詢?nèi)轿坏墓╇姺?wù)保障。”南方電網(wǎng)深圳供電局市場及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理成坤說。
深圳特區(qū)報(bào)記者 方勝 通訊員 郝苓羽 朱婷婷
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