本報訊 8月17日上午，浙江杭州供電公司供電服務指揮中心服務調度班班長楊佳圣點擊一鍵發(fā)送，將“供服AI助手”自動生成的工單處理統計簡報發(fā)給了相關部門。當天，該公司研發(fā)的“供服AI助手”投入使用。
“供服AI助手”是流程機器人，是杭州供電公司為基層減負增效研發(fā)的。它通過計算機程序模擬人工操作，自動執(zhí)行流程化任務，可代替或輔助基層人員打印材料、生成報表、校對數據等。
3月份，杭州供電公司針對95598工單流轉分析和服務調度業(yè)務，挖掘典型應用場景開展研發(fā)，并明確將95598工單預警發(fā)送、95598工單輔助審核等8個需求場景作為建設內容。經近5個月的開發(fā)和測試，流程機器人已在工單輔助審核、日報統計等5類場景投入使用，并在其他3類場景進入開發(fā)和試應用階段。
經試運行測算，應用流程機器人后，杭州供電公司供電服務指揮中心95598工單單件回復審核時間可由15分鐘降至6分鐘，預警發(fā)布時長由2小時降至15分鐘。借助流程機器人，該公司可將工單異動分析等內容傳遞至供電所、基層班組等，支撐營銷服務質量管控，推動供電服務升級。杭州供電公司將在項目建設及優(yōu)化中以實際業(yè)務為出發(fā)點開展技術創(chuàng)新，提升供電服務質效。
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