人物簡介：
王瓊，新疆昌吉供電公司副總會計師兼黨委組織部（人力資源部）主任，先后被評為國家電網(wǎng)有限公司抗擊新冠肺炎疫情先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和巾幗建功標兵。
1月11日，新疆昌吉供電公司第一輪員工標準化崗位細則編制工作結束，并同步啟動了第二輪崗位細則修改評價工作。該公司黨委組織部（人力資源部）主任王瓊一早就翻開最新修訂的全員崗位細則，查看并標記修改意見。
在24年的工作歷程中，王瓊先后從事過六個專業(yè)領域的工作。無論做什么工作，她始終保持著嚴謹認真、雷厲風行的工作作風，把不同領域的工作都干得風生水起。
干運營管理，創(chuàng)新機制提升業(yè)績
2015年8月，新疆昌吉供電公司運營監(jiān)測（控）中心成立，重點開展對電網(wǎng)運營關鍵指標、核心業(yè)務及流程的在線監(jiān)測和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高企業(yè)運營效率。王瓊從昌吉供電公司物資部調(diào)任至該中心擔任負責人。
“我以前沒干過相關工作，它又是新設機構，怎么能把中心功能發(fā)揮好、讓昌吉供電公司業(yè)績提上來，我心里也沒譜?！蓖醐傉f。當時，調(diào)到該中心的員工個個是新兵，在業(yè)務運營初期經(jīng)常面臨困難。
為了盡快熟悉業(yè)務，王瓊白天學習專業(yè)知識，晚上嘗試運用該中心業(yè)績指標檢測系統(tǒng)對比分析各專業(yè)的數(shù)據(jù)。不到一個月，她就掌握了營銷和生產(chǎn)兩個專業(yè)的業(yè)績情況，也找到了企業(yè)在運營方面存在的一些問題。
起初，王瓊會將監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題轉給相關專業(yè)部門解決。后來，她發(fā)現(xiàn)單獨解決一個問題不能真正提升基層供電所整體業(yè)績指標，得建立一個好的管理機制才行。于是，她在一次業(yè)績指標分析會上提出實施供電所指標對標分析管理工作模式，系統(tǒng)梳理供電所全部工作內(nèi)容和關鍵業(yè)績指標并建檔，按照指標類別分條目橫向?qū)朔治?，找出管理工作相對薄弱的供電所，組織專業(yè)部門、業(yè)務骨干幫扶提升。
“她很會抓主要矛盾，看問題很準。”昌吉供電公司運營監(jiān)測管理專責馬軍說。這種新的工作模式落地實施僅3個月，此前排名末端的7個供電所的業(yè)績指標就在66個供電所中名列前茅。
從2015到2018年，王瓊相繼組織實施了卓越績效管理、指標對標管理、員工梯隊管理、問題日通報周反饋等舉措。昌吉供電公司三年總體業(yè)績在國網(wǎng)新疆電力有限公司名列前茅，多項專業(yè)指標位居第一。
王瓊讓運營監(jiān)測（控）中心成了昌吉供電公司運營業(yè)績提升的“鐵算盤”，她自己也成了運營監(jiān)測領域的專家。
干營銷服務，想辦法為客戶解難題
2018年年初，王瓊又一次轉崗，擔任昌吉供電公司營銷部負責人。面對昌吉州77.39萬戶客戶，她這一次面對的挑戰(zhàn)更大、專業(yè)性更強。
為了精準了解客戶特點和需求，王瓊前移服務關口，在一個月內(nèi)走訪了大宗工業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民等客戶63戶，并建立了服務檔案。
針對走訪發(fā)現(xiàn)的大宗工業(yè)客戶增產(chǎn)或減產(chǎn)、停產(chǎn)等不同的情況，她總結提出“一企一策”工作方案，組織客戶經(jīng)理從上門勘查、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃、電費電價政策落實、降本增效等方面提供“一對一”服務。2018年，王瓊帶領營銷業(yè)務人員為近7萬企業(yè)客戶降低用電成本共計1.75億元。基于“一企一策”方案，昌吉供電公司還推出“集成式”走訪上門專項服務、“一攬子”用電答復服務等舉措，實現(xiàn)了客戶業(yè)擴報裝流程全過程協(xié)辦、催辦和督辦。
昌吉供電公司營銷部電費電價專責劉莉說，王瓊做事有耐心也細心，肯花精力更不怕困難，面對疫情也沖在前頭。
2020年，新疆兩次發(fā)生疫情，王瓊都主動請纓在崗值班?！拔沂屈h員也是主任，我必須在。”疫情防控期間，她最關心的就是客戶的電夠不夠用、穩(wěn)不穩(wěn)定。
疫情出現(xiàn)后，王瓊第一時間著手梳理疫情防控期間供電服務風險點并制訂解決方案，帶領營銷專業(yè)人員編寫了《快速在線購電操作手冊》，并建立電費余額低于50元、低于10元及不夠用3天的客戶的檔案，重點關注這些客戶的用電情況。
王瓊還依據(jù)企業(yè)、居民等不同類型客戶需要，通過臺區(qū)經(jīng)理微信群、社區(qū)管理群針對性地推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。2020年7～8月疫情防控期間，昌吉州“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶注冊數(shù)增至29.3萬戶。
2018～2021年，在王瓊的帶領下，昌吉供電公司客戶投訴量不斷下降。2021年1月，王瓊大力推廣線上辦電服務，昌吉州8項35千伏至220千伏業(yè)擴工程在1個月內(nèi)全部送電，刷新大客戶送電的時限紀錄。在抗擊疫情期間，王瓊的突出表現(xiàn)也得到肯定，2020年獲得國家電網(wǎng)有限公司抗擊新冠肺炎疫情先進個人稱號。
干人力資源，搭建人才成長平臺
“咱們年初這次績效管理細則修訂，要充分考慮崗位性質(zhì)、崗位層級，還要多征求各專業(yè)部門的意見，把績效指揮棒的作用充分發(fā)揮出來?！?月10日，在人力資源管理周例會上，王瓊對本部門員工說。
2021年3月，王瓊走上人力資源部主任的崗位。她說，自己受黨組織培養(yǎng)走到現(xiàn)在，一定要發(fā)揮自己的作用，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀青年員工。
王瓊帶領同事組織全體青年員工填報職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并從職務晉升、職員職級、優(yōu)秀專家人才選拔和職稱評定等四個方面為員工分別建立成長渠道，實施定制化管理，落實“師帶徒”工作機制，讓員工職業(yè)生涯走得更順。
“王主任很重視年輕人的發(fā)展。我喜歡搞創(chuàng)新，參加了很多比賽，拿了一些獎，今年我就被選拔為優(yōu)秀專家。”昌吉供電公司變電檢修中心深藍創(chuàng)新工作室領銜人、33歲的何龍說。
王瓊擔任人力資源部主任以來，悉心研究員工梯隊建設，與同事一起探索人力資源項目化管理，還在員工招聘流動、人才培養(yǎng)、隊伍建設、薪酬政策、人才幫扶等方面投入大量精力，建立員工履職積分制度，暢通人才流動、成長通道，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。
進入2022年，王瓊開始重點關注崗位標準化管理和績效評價體系建設工作。她帶領同事們研究各個崗位性質(zhì)，統(tǒng)籌制訂各業(yè)務崗位職責及工作標準、流程，建立內(nèi)部崗位互補協(xié)同機制，使員工工作思路更清晰、職責更明確。
王瓊肯干、能干、愿意干，也用行動證明了自己的能力。她憑借出色的工作能力和業(yè)績，在2021年獲得國家電網(wǎng)有限公司巾幗建功標兵榮譽稱號。
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