11月7日，遼寧遼陽供電公司大客戶經(jīng)理李曉東走訪金中昌信農(nóng)副產(chǎn)品交易中心，帶來了針對現(xiàn)有供電線路暫時(shí)無法滿足該中心新建項(xiàng)目用電需求這一問題的解決方案，提出由供電公司負(fù)責(zé)配套電網(wǎng)工程建設(shè)，并延伸投資將線路架設(shè)至供電企業(yè)和客戶資產(chǎn)分界點(diǎn)。這是國網(wǎng)遼寧省電力有限公司服務(wù)遼寧省重大工程快速推進(jìn)的一個(gè)案例。交易中心項(xiàng)目建設(shè)方遼寧金昌礦業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人黃忠賀夸贊說：“供電公司全程配備專人服務(wù)交易中心新建項(xiàng)目用電，還換位思考，幫助我們節(jié)省建設(shè)投資，工作高效，服務(wù)舉措務(wù)實(shí)。”
葫蘆島供電公司員工來到中石油錦西石化分公司，指導(dǎo)客戶安全用電。王斐 攝
電力是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”。從5月起，國網(wǎng)遼寧電力開展2022年全省重大工程供電服務(wù)保障專項(xiàng)行動(dòng)，提出“八個(gè)全面實(shí)行”和20項(xiàng)具體舉措，服務(wù)保障全省6方面15大類1499項(xiàng)重大工程早開工、早建設(shè)、早投運(yùn)，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障重大工程開工建設(shè)、有序推進(jìn)。
政企聯(lián)動(dòng)服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)用電需求
11月2日，在位于大連市金普新區(qū)三十里堡街道的大連現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心，3座10千伏客戶變電站送電試運(yùn)行。大連現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心項(xiàng)目正式投運(yùn)后，將成為重要的現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品流通平臺(tái)，提升大連市乃至整個(gè)東北地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品物流能力。
1月25日，大連市政府完成了大連現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心項(xiàng)目規(guī)劃，并簽發(fā)規(guī)劃用地許可。大連供電公司的企業(yè)網(wǎng)站政務(wù)共享平臺(tái)自動(dòng)將有關(guān)信息推送至該公司的電網(wǎng)規(guī)劃、營銷服務(wù)等部門，啟動(dòng)項(xiàng)目用電可研設(shè)計(jì)、項(xiàng)目接電選線、聯(lián)合勘查等工作。
大連供電公司按照重大工程項(xiàng)目“政企電”三方協(xié)同機(jī)制，指派專屬客戶經(jīng)理，與項(xiàng)目所在區(qū)的政府部門建立了定期會(huì)商及周例會(huì)工作模式，專屬客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成從用電申請到接電的全部程序。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子“包保串聯(lián)”各項(xiàng)流程，負(fù)責(zé)把握工程進(jìn)度，監(jiān)控送電時(shí)間。
4月26日，金普新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局管理員李旭東收到了大連供電公司客戶經(jīng)理王繼平提交的項(xiàng)目接電書面建議，贊賞道：“供電公司根據(jù)項(xiàng)目用電容量，結(jié)合項(xiàng)目選址和周邊電網(wǎng)分布情況，提供了兩套詳細(xì)的供電方案，而且還為未來用電負(fù)荷增長預(yù)留了空間，非常具有前瞻性。”
在服務(wù)重大工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，國網(wǎng)遼寧電力所屬各地市供電公司與地方政府、用電客戶建立“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”的“政企電”三方協(xié)同機(jī)制，與地方政府建立重大工程項(xiàng)目供電服務(wù)保障工作機(jī)制，為每個(gè)重大工程項(xiàng)目組建三方協(xié)同工作專班，三方實(shí)現(xiàn)常態(tài)化定期溝通。目前，國網(wǎng)遼寧電力累計(jì)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)959支，“政企電”三方組建協(xié)同工作專班1060個(gè)，重大工程項(xiàng)目供電服務(wù)人員共有3459人。
“我們深化政企聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)各供電公司與地方政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對接。這能夠壓縮重大工程項(xiàng)目接電流程，提升項(xiàng)目辦電便捷度。”國網(wǎng)遼寧電力營銷部負(fù)責(zé)人趙永彬說，該公司將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電系統(tǒng)和用電報(bào)裝系統(tǒng)與遼寧省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)等貫通，推進(jìn)在線證照驗(yàn)證、“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶、占掘路審批一鏈辦理和“刷臉辦電”，推動(dòng)報(bào)裝接電、行政審批同步辦理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障重大項(xiàng)目建設(shè)可靠用電
國網(wǎng)遼寧電力始終堅(jiān)持以客戶為中心，為重大工程項(xiàng)目提供“窗口無否決”“一包到底”等供電服務(wù)，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“您好，您的項(xiàng)目用電申請已辦理完成。”7月22日，營口供電公司仙人島電力工作服務(wù)站員工李宜才向張中耀答復(fù)。
張中耀是中交營口液化天然氣有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，當(dāng)天來仙人島電力工作服務(wù)站為LNG接收站提交用電申請。仙人島電力工作服務(wù)站在客戶缺少土地證資料、只提供主體資格證明的情況下，通過開通綠色通道，為客戶辦理了用電手續(xù)，提供了“容缺受理”服務(wù)。
“我還以為白跑了一趟，沒想到供電員工當(dāng)場受理了用電申請。”張中耀說。
“容缺受理”服務(wù)是“窗口無否決”十項(xiàng)服務(wù)舉措之一。今年，國網(wǎng)遼寧電力聚焦辦電服務(wù)，針對資料不全辦電、省內(nèi)異地辦電、特殊客戶群體辦電、配網(wǎng)受限接電等情況，推行覆蓋全員、全業(yè)務(wù)、全渠道的“窗口無否決”十項(xiàng)服務(wù)舉措，讓客戶實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，提升了客戶用電滿意度和電力獲得感。
為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)遼寧電力還推行重大工程全周期“有人管、管全程”的“一包到底”服務(wù)，前移服務(wù)關(guān)口，超前了解客戶用電需求，將客戶項(xiàng)目納入用電項(xiàng)目儲(chǔ)備庫動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)時(shí)序。
11月1日，沈陽供電公司提前一個(gè)月完成遼寧省重大工程——艾爾健康國際創(chuàng)新眼藥智能生產(chǎn)基地4000千伏安變壓器新裝任務(wù)。艾爾健康國際創(chuàng)新眼藥智能生產(chǎn)基地項(xiàng)目總投資超過10億元，將建設(shè)全劑型創(chuàng)新眼藥生產(chǎn)基地，一期項(xiàng)目預(yù)計(jì)12月竣工。
8月22日，沈陽供電公司接到客戶的用電申請后，立即安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，收集變壓器報(bào)裝業(yè)務(wù)所需材料，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電變壓器容量及選址布局。為進(jìn)一步壓縮辦電環(huán)節(jié)，沈陽供電公司為客戶提供幫辦、代辦服務(wù)，幫助客戶履行審批程序，推動(dòng)配套電網(wǎng)工程與客戶內(nèi)部工程同步建設(shè)，并組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建全流程跟蹤服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。
建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)掌握重大項(xiàng)目進(jìn)度
11月7日，國網(wǎng)遼寧電力重大工程供電服務(wù)線上平臺(tái)監(jiān)測員李長彧根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對106項(xiàng)已啟用臨時(shí)用電項(xiàng)目超前開展正式用電報(bào)裝業(yè)務(wù)對接工作，同時(shí)針對平臺(tái)顯示的33項(xiàng)已開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目，建議錦州、葫蘆島供電公司等8家單位開展多專業(yè)現(xiàn)場服務(wù)。
國網(wǎng)遼寧電力營銷服務(wù)中心運(yùn)營管理部主任李書斌主要負(fù)責(zé)重大工程供電服務(wù)線上平臺(tái)運(yùn)營。他介紹，該平臺(tái)具有項(xiàng)目基礎(chǔ)信息臺(tái)賬查詢、項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度查詢、項(xiàng)目臨時(shí)用電監(jiān)測、項(xiàng)目正式用電報(bào)裝流程跟蹤4個(gè)核心功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)測采集和綜合分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)。“該平臺(tái)收錄了全省1499項(xiàng)重大工程的基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)了重大工程的全方位在線分析、全過程在線可視、全環(huán)節(jié)在線管控。”李書斌說。
國網(wǎng)遼寧電力應(yīng)用重大工程供電服務(wù)線上平臺(tái)監(jiān)控項(xiàng)目臨時(shí)用電情況，精準(zhǔn)掌握項(xiàng)目現(xiàn)場施工進(jìn)度，組織14家地市供電公司建立重點(diǎn)服務(wù)清單，為重大工程提供專屬化服務(wù)，保障全省重大工程早接電、快用電。各地市供電公司應(yīng)用該平臺(tái)，實(shí)時(shí)服務(wù)臨時(shí)用電項(xiàng)目，全過程跟蹤配套電網(wǎng)工程建設(shè)和正式用電報(bào)裝工作進(jìn)度。
“我們基地能提前投產(chǎn)，多虧供電公司的全程跟蹤服務(wù)，而且遇到的用電問題都得到快速解決。”10月28日，在徐工(遼寧)機(jī)械有限公司高端智能化除雪設(shè)備產(chǎn)業(yè)基地，該公司項(xiàng)目經(jīng)理李永生對驗(yàn)收基地新裝用電項(xiàng)目的阜新供電公司大客戶經(jīng)理劉樹濤說。
該基地是遼寧省重大工程項(xiàng)目，報(bào)裝容量4100千伏安，預(yù)計(jì)11月中旬投運(yùn)。
“我們接到申請后，就把基地項(xiàng)目基礎(chǔ)信息輸入重大工程供電服務(wù)線上平臺(tái)，提供全過程跟蹤服務(wù)，為基地量身定制供電方案，再動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目情況。”劉樹濤說。
國網(wǎng)遼寧電力還充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)輔助項(xiàng)目建設(shè)的作用，建立了全周期供電服務(wù)信息檔案，深化應(yīng)用配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)信息系統(tǒng)，對重大工程項(xiàng)目及電力配套工程建檔立卡、在線管控、銷號(hào)辦結(jié)，全力保障重大工程項(xiàng)目高質(zhì)量建設(shè)。（張愛萍 王天博）
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