“感謝你們，上周你們走訪時(shí)我們提的更改抄表時(shí)間、電工培訓(xùn)等意見這么快就都給落實(shí)好了?！?月6日，在廈門市自貿(mào)區(qū)內(nèi)，廈門萬翔物流有限公司用電負(fù)責(zé)人向前來進(jìn)行回訪的廈門供電公司用電檢查員小林表示感謝。
　　為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好了解客戶對(duì)用電的需求，近期，廈門供電公司結(jié)合春季安全大檢查工作，積極組織電力片區(qū)經(jīng)理開展客戶大走訪活動(dòng)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，了解用電問題，傾聽客戶心聲。

　　“從2月底起，我們對(duì)自貿(mào)區(qū)內(nèi)300多戶用電企業(yè)開展?jié)L動(dòng)式‘一對(duì)一’走訪，零距離了解客戶用電需求。”廈門供電公司用電檢查員小林介紹說，在走訪過程中，重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)負(fù)荷情況，全面檢查廠房設(shè)備及線路是否存在安全隱患，并向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣傳安全用電知識(shí)和發(fā)放安全用電手冊(cè)，詢問企業(yè)對(duì)電網(wǎng)供電能力需求和對(duì)供電服務(wù)的建議和意見。同時(shí) ，該公司為期2個(gè)月的“光耀365—溫馨電力社區(qū)行”物業(yè)走訪工作也于3月30日啟動(dòng)，預(yù)計(jì)訪談廈門島內(nèi)1100多家物業(yè)管理方，屆時(shí)收集來的服務(wù)提升意見和建議將為下一步提升電力片區(qū)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和延伸提供借鑒。

　　此外，對(duì)服務(wù)中的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題訴求管控方面，廈門供電公司則深化投訴流程管控、緊盯熱點(diǎn)問題、深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，第一季度共開展了27項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，涵蓋三個(gè)片區(qū)的17個(gè)班組，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了11個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、14個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)和24位客戶現(xiàn)場(chǎng)，穿透了27個(gè)典型案例，第一時(shí)間將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)進(jìn)行整改，并向、職能管理部門提出32項(xiàng)服務(wù)提升建議。

　　下一步，該公司進(jìn)一步完善“一格三員”統(tǒng)一模式的片區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)抓好投訴管控，繼續(xù)常態(tài)開展服務(wù)預(yù)警、督辦工作，不斷提升客戶服務(wù)能力。(王殷)