“您好，歡迎您來到江蘇省揚州市市區(qū)供電營業(yè)廳，有什么我能幫您的？”7月2日上午，當(dāng)揚州市邗江區(qū)的市民趙寶俊走進(jìn)位于文昌西路275號的市區(qū)營業(yè)廳，智能機器人“佳佳”主動向他打招呼。
揚州供電公司市區(qū)營業(yè)廳是江蘇首家完成“三型一化”轉(zhuǎn)型的供電營業(yè)廳，6月26日正式投運使用。該營業(yè)廳運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，將智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化四種特性融為一體，給客戶帶來全新辦電體驗。
針對新時代大眾對供電服務(wù)的個性化需求，以及企業(yè)對能源需求的精準(zhǔn)定制，市區(qū)供電營業(yè)廳還專門打造了以充滿新奇互動體驗的智能家居廳和高端定制的綜合能源服務(wù)區(qū)。
在智能家居展示廳，揚州供電公司與蘇寧公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以現(xiàn)場體驗、線上銷售為一體，根據(jù)客戶需求可實現(xiàn)“一站式”購買，結(jié)合客戶互動體驗，為客戶提供更優(yōu)生活配置建議。在綜合能源展示區(qū)，高壓大客戶則可以通過墻面上的互動展示屏，深入了解供給型、能源消費型、能源服務(wù)型綜合能源業(yè)務(wù)，并預(yù)約定制業(yè)務(wù)。
此外，市區(qū)供電營業(yè)廳還對傳統(tǒng)營業(yè)廳僅僅以業(yè)務(wù)辦理和收費為主的服務(wù)方式進(jìn)行了從區(qū)域到功能的升級換代。
“當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時，看到的不僅是營業(yè)廳布局的改變，還能切實感受到業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。”據(jù)揚州供電公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹，在咨詢臺，客戶可以直接與機器人對話，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)咨詢和取號服務(wù)；在自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，客戶無需通過人工辦理，便可以自助辦理各類基本業(yè)務(wù)；在線上體驗區(qū)，通過智能手機、平板電腦等產(chǎn)品，客戶可以瀏覽使用“掌上電力”“電e寶”等應(yīng)用，增加線上服務(wù)體驗，讓客戶辦電“一次都不用跑”；在業(yè)務(wù)受理區(qū)，除了受理客戶交費、查詢、新裝、過戶、報修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還受理了電動汽車、分布式光伏、儲能、電能替代等新型業(yè)務(wù)。
今年，作為國網(wǎng)江蘇省電力有限公司首批“三型一化”營業(yè)廳改造升級試點單位，為了打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的服務(wù)體驗，揚州供電公司積極響應(yīng)，認(rèn)真落實，通過精準(zhǔn)篩選目標(biāo)，挑選出客戶群體最全面、業(yè)務(wù)種類最豐富、客流量最大的A級營業(yè)廳開展試點，更具示范和引領(lǐng)作用。該公司秉承“以客戶為中心”的理念，在改造前開展了客戶問卷調(diào)研和大討論，針對客戶需求開展設(shè)計和升級，變被動為主動，強化“售前、售中、售后”的全過程服務(wù)理念，全面支撐優(yōu)化營商環(huán)境。
