“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”8月16日8時(shí)，國(guó)網(wǎng)青海電力95598遠(yuǎn)程康巴藏語(yǔ)客服專員白瑪求措一大早就開(kāi)始接聽(tīng)電話，用流利的康巴藏語(yǔ)為電話另一端的客戶服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)青海省電力公司95598康巴藏語(yǔ)接入國(guó)家電網(wǎng)95598支持系統(tǒng)于今年7月初開(kāi)始實(shí)施割接準(zhǔn)備和各項(xiàng)調(diào)試工作，由國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心和國(guó)網(wǎng)青海電力共同參與完成。工作內(nèi)容包括，系統(tǒng)模塊驗(yàn)證、營(yíng)銷系統(tǒng)流程梳理、營(yíng)銷系統(tǒng)玉樹(shù)環(huán)境人員權(quán)限配置、玉樹(shù)坐席人員工單流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)模塊的宣貫與培訓(xùn)等流程調(diào)試。自8月初開(kāi)始試運(yùn)行以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
據(jù)悉，今年6月，國(guó)網(wǎng)青海電力圍繞高原電力客戶的特質(zhì)和要求，將玉樹(shù)地區(qū)客戶服務(wù)工作納入統(tǒng)一的國(guó)網(wǎng)95598客戶服務(wù)體系，在原有安多藏語(yǔ)語(yǔ)種服務(wù)的基礎(chǔ)上新增了7×24小時(shí)康巴藏語(yǔ)語(yǔ)種服務(wù)，并開(kāi)始直接受理玉樹(shù)藏族自治州用電客戶的咨詢、查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)。增設(shè)95598康巴藏語(yǔ)坐席專員，代表國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心對(duì)玉樹(shù)地區(qū)開(kāi)展95598康巴藏語(yǔ)服務(wù)，是國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)藏區(qū)客戶服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一舉措；也是國(guó)網(wǎng)青海電力落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司決策部署，提升藏區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措的落腳點(diǎn)。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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