善于動(dòng)腦筋,工作更輕松

善于開(kāi)展創(chuàng)新性思維”是云南電網(wǎng)公司昆明供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算班給人的最大印象。言談中,班員們的話語(yǔ)中無(wú)一不是如何結(jié)合具體業(yè)務(wù)解決實(shí)際問(wèn)題,這種創(chuàng)新性思維是有慣性的,只要碰到問(wèn)題,他們便力所能及地做出點(diǎn)新意來(lái)。

一直以來(lái),電費(fèi)核算班遵循“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念,依托技術(shù)手段,提高工作效率,提升自身素質(zhì)。今年,該班組憑借豐碩的營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新精益成果,獲評(píng)2018年“南方電網(wǎng)公司五星班站所”。

自主研發(fā)的系統(tǒng)幫上了大忙

昆明供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算班擔(dān)負(fù)著昆明電網(wǎng)275萬(wàn)用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、審核工作。電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確高效是服務(wù)下一步工作的關(guān)鍵。

電費(fèi)核算班班長(zhǎng)李林昆介紹:“班組每月異常工單核算量達(dá)40余萬(wàn)戶,每月?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)中操作頻次達(dá)305萬(wàn)次,每月人均核算異常用戶為4.5萬(wàn)戶?!贬槍?duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)(PMS3.0)中異常分析功能較簡(jiǎn)單,審核員無(wú)法從中獲取必要的提示信息這一情況,電費(fèi)核算班成員自主攻關(guān),研發(fā)了電費(fèi)審核系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理通用軟件。該軟件的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算中常規(guī)核算項(xiàng)目由人工審核向計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)化審核的轉(zhuǎn)變,有效降低電費(fèi)差錯(cuò)率。

“數(shù)據(jù)量大、電價(jià)政策變化、客戶需求變更等,導(dǎo)致單一固定的系統(tǒng)不能滿足要求,開(kāi)放的系統(tǒng)才能解決問(wèn)題,我們要從定制餐變成自助餐?!被谶@些工作體會(huì),電費(fèi)核算班電費(fèi)核算系統(tǒng)中加上了普通核算員自主編寫(xiě)、可追溯和多人同時(shí)編程等功能,這樣,核算員在工作中可以根據(jù)具體情況隨時(shí)修改參數(shù),實(shí)現(xiàn)了由依賴程序員編寫(xiě)軟件向普通核算員自主編寫(xiě)軟件的轉(zhuǎn)變。

“以前審核電費(fèi),2萬(wàn)戶客戶需要三四個(gè)人花費(fèi)一個(gè)多星期才能完成,現(xiàn)在,一個(gè)人一天就能輕松搞定,而且準(zhǔn)確率100%?!崩盍掷ソ榻B說(shuō),之前發(fā)現(xiàn)電費(fèi)算錯(cuò),都是客戶收到電費(fèi)單發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了,再反饋回來(lái)進(jìn)行核算,不僅客戶不滿意,手工核算也費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在利用系統(tǒng),核算員可以根據(jù)自己的需求在系統(tǒng)里面自定義腳本,實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)的校驗(yàn),不僅提高了審核效率,為廣大客戶按時(shí)交費(fèi)和昆明供電局電費(fèi)回收提供了保障。

工作的需要就是研究方向

“根據(jù)工作需要開(kāi)發(fā)各種小系統(tǒng),是個(gè)逐步累積的過(guò)程,不是某一天突然開(kāi)竅?!边@是電費(fèi)核算班每個(gè)員工口中的經(jīng)驗(yàn)。工作中碰到問(wèn)題,班組成員們都會(huì)結(jié)合具體業(yè)務(wù)提出解決的辦法。持續(xù)的創(chuàng)新自然有回報(bào),隨著客戶服務(wù)中心以李林昆為核心的電費(fèi)核算精益化工作室的成立,他們有了施展才干更大的舞臺(tái)。在電費(fèi)核算班涌現(xiàn)出了多個(gè)方便、快捷、易操作的精益化成果。

線損自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)軟件將線損值的計(jì)算任務(wù)交給計(jì)算機(jī),自動(dòng)把變電站傳來(lái)的表底數(shù)據(jù)和營(yíng)銷系統(tǒng)中的售電量數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。避免了人工進(jìn)行線損分析計(jì)算工作量大,計(jì)算時(shí)間長(zhǎng),且容易出錯(cuò)的問(wèn)題。線損統(tǒng)計(jì)軟件正式投入使用后,使原來(lái)每月需要3名營(yíng)銷工作人員統(tǒng)計(jì)一周的線損分析計(jì)算工作量,減少到1人5分鐘即可完成,正確率由原來(lái)的98%提高到100%。

客服信息技術(shù)社區(qū)能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供信息共享和交流的對(duì)話平臺(tái),讓每一位用戶既是使用者,同時(shí)也是貢獻(xiàn)者。以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ),依托信息化管理平臺(tái),建立數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的業(yè)務(wù)處理和班組管理。使各項(xiàng)信息能夠及時(shí)地傳遞和反饋,搭建了班組之間良好溝通的橋梁,并且使日常工作變得條理清晰、有據(jù)可依。

報(bào)表核對(duì)軟件一鍵實(shí)現(xiàn)報(bào)表核對(duì)結(jié)果,數(shù)據(jù)分析,大大提高了報(bào)表核對(duì)的速度和準(zhǔn)確率。軟件能夠自動(dòng)把正常電費(fèi)數(shù)據(jù)表里的用戶歸類,得到各類電力用戶電費(fèi)和電量的合計(jì)值,來(lái)跟銷售數(shù)據(jù)表里的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),節(jié)省了人為分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間,并且保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。通過(guò)軟件可以一鍵批量導(dǎo)出銷售報(bào)表數(shù)據(jù),方便、快捷、高效。在核對(duì)數(shù)據(jù)階段,同樣也實(shí)現(xiàn)了一鍵運(yùn)行出結(jié)果,不再需要人為把數(shù)據(jù)填充到已制定的表格中,過(guò)程清晰、不繁瑣,結(jié)果簡(jiǎn)單、易看懂,便于分析和修改數(shù)據(jù)。

電費(fèi)核算班研發(fā)的精益成果,為解決電費(fèi)核算工作中的難點(diǎn)問(wèn)題提供了支持。在一塊有創(chuàng)新基因的“土壤”里,一群有創(chuàng)新精神的基層班組員工,做出了一系列創(chuàng)新成果,并獲得認(rèn)可。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
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善于動(dòng)腦筋,工作更輕松

作者:王宇 曹春霞  發(fā)布時(shí)間:2018-10-19   來(lái)源:電力網(wǎng)

善于開(kāi)展創(chuàng)新性思維”是云南電網(wǎng)公司昆明供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算班給人的最大印象。言談中,班員們的話語(yǔ)中無(wú)一不是如何結(jié)合具體業(yè)務(wù)解決實(shí)際問(wèn)題,這種創(chuàng)新性思維是有慣性的,只要碰到問(wèn)題,他們便力所能及地做出點(diǎn)新意來(lái)。

一直以來(lái),電費(fèi)核算班遵循“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念,依托技術(shù)手段,提高工作效率,提升自身素質(zhì)。今年,該班組憑借豐碩的營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新精益成果,獲評(píng)2018年“南方電網(wǎng)公司五星班站所”。

自主研發(fā)的系統(tǒng)幫上了大忙

昆明供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算班擔(dān)負(fù)著昆明電網(wǎng)275萬(wàn)用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、審核工作。電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確高效是服務(wù)下一步工作的關(guān)鍵。

電費(fèi)核算班班長(zhǎng)李林昆介紹:“班組每月異常工單核算量達(dá)40余萬(wàn)戶,每月?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)中操作頻次達(dá)305萬(wàn)次,每月人均核算異常用戶為4.5萬(wàn)戶?!贬槍?duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)(PMS3.0)中異常分析功能較簡(jiǎn)單,審核員無(wú)法從中獲取必要的提示信息這一情況,電費(fèi)核算班成員自主攻關(guān),研發(fā)了電費(fèi)審核系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理通用軟件。該軟件的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算中常規(guī)核算項(xiàng)目由人工審核向計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)化審核的轉(zhuǎn)變,有效降低電費(fèi)差錯(cuò)率。

“數(shù)據(jù)量大、電價(jià)政策變化、客戶需求變更等,導(dǎo)致單一固定的系統(tǒng)不能滿足要求,開(kāi)放的系統(tǒng)才能解決問(wèn)題,我們要從定制餐變成自助餐。”基于這些工作體會(huì),電費(fèi)核算班電費(fèi)核算系統(tǒng)中加上了普通核算員自主編寫(xiě)、可追溯和多人同時(shí)編程等功能,這樣,核算員在工作中可以根據(jù)具體情況隨時(shí)修改參數(shù),實(shí)現(xiàn)了由依賴程序員編寫(xiě)軟件向普通核算員自主編寫(xiě)軟件的轉(zhuǎn)變。

“以前審核電費(fèi),2萬(wàn)戶客戶需要三四個(gè)人花費(fèi)一個(gè)多星期才能完成,現(xiàn)在,一個(gè)人一天就能輕松搞定,而且準(zhǔn)確率100%。”李林昆介紹說(shuō),之前發(fā)現(xiàn)電費(fèi)算錯(cuò),都是客戶收到電費(fèi)單發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了,再反饋回來(lái)進(jìn)行核算,不僅客戶不滿意,手工核算也費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在利用系統(tǒng),核算員可以根據(jù)自己的需求在系統(tǒng)里面自定義腳本,實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)的校驗(yàn),不僅提高了審核效率,為廣大客戶按時(shí)交費(fèi)和昆明供電局電費(fèi)回收提供了保障。

工作的需要就是研究方向

“根據(jù)工作需要開(kāi)發(fā)各種小系統(tǒng),是個(gè)逐步累積的過(guò)程,不是某一天突然開(kāi)竅。”這是電費(fèi)核算班每個(gè)員工口中的經(jīng)驗(yàn)。工作中碰到問(wèn)題,班組成員們都會(huì)結(jié)合具體業(yè)務(wù)提出解決的辦法。持續(xù)的創(chuàng)新自然有回報(bào),隨著客戶服務(wù)中心以李林昆為核心的電費(fèi)核算精益化工作室的成立,他們有了施展才干更大的舞臺(tái)。在電費(fèi)核算班涌現(xiàn)出了多個(gè)方便、快捷、易操作的精益化成果。

線損自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)軟件將線損值的計(jì)算任務(wù)交給計(jì)算機(jī),自動(dòng)把變電站傳來(lái)的表底數(shù)據(jù)和營(yíng)銷系統(tǒng)中的售電量數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。避免了人工進(jìn)行線損分析計(jì)算工作量大,計(jì)算時(shí)間長(zhǎng),且容易出錯(cuò)的問(wèn)題。線損統(tǒng)計(jì)軟件正式投入使用后,使原來(lái)每月需要3名營(yíng)銷工作人員統(tǒng)計(jì)一周的線損分析計(jì)算工作量,減少到1人5分鐘即可完成,正確率由原來(lái)的98%提高到100%。

客服信息技術(shù)社區(qū)能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供信息共享和交流的對(duì)話平臺(tái),讓每一位用戶既是使用者,同時(shí)也是貢獻(xiàn)者。以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ),依托信息化管理平臺(tái),建立數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的業(yè)務(wù)處理和班組管理。使各項(xiàng)信息能夠及時(shí)地傳遞和反饋,搭建了班組之間良好溝通的橋梁,并且使日常工作變得條理清晰、有據(jù)可依。

報(bào)表核對(duì)軟件一鍵實(shí)現(xiàn)報(bào)表核對(duì)結(jié)果,數(shù)據(jù)分析,大大提高了報(bào)表核對(duì)的速度和準(zhǔn)確率。軟件能夠自動(dòng)把正常電費(fèi)數(shù)據(jù)表里的用戶歸類,得到各類電力用戶電費(fèi)和電量的合計(jì)值,來(lái)跟銷售數(shù)據(jù)表里的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),節(jié)省了人為分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間,并且保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。通過(guò)軟件可以一鍵批量導(dǎo)出銷售報(bào)表數(shù)據(jù),方便、快捷、高效。在核對(duì)數(shù)據(jù)階段,同樣也實(shí)現(xiàn)了一鍵運(yùn)行出結(jié)果,不再需要人為把數(shù)據(jù)填充到已制定的表格中,過(guò)程清晰、不繁瑣,結(jié)果簡(jiǎn)單、易看懂,便于分析和修改數(shù)據(jù)。

電費(fèi)核算班研發(fā)的精益成果,為解決電費(fèi)核算工作中的難點(diǎn)問(wèn)題提供了支持。在一塊有創(chuàng)新基因的“土壤”里,一群有創(chuàng)新精神的基層班組員工,做出了一系列創(chuàng)新成果,并獲得認(rèn)可。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 云南電力,昆明供電


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