兩張紙條映愛心

10月26日8時(shí)10分,北京通州馬駒橋供電所營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)了一位特殊的客戶。他拄著拐杖,步伐顫顫巍巍,白色的棒球帽下露出灰白的頭發(fā)。引導(dǎo)員馬淑芳趕緊迎上去,詢問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人想要開口回答馬淑芳的問(wèn)題,說(shuō)出來(lái)的話卻囫圇不清。馬淑芳趕緊扶著老人來(lái)到休息區(qū),讓老人坐下慢慢說(shuō)。

老人落座后,從口袋里緩緩掏出兩張紙條遞給馬淑芳。馬淑芳打開兩張紙條,一張上寫著“補(bǔ)卡”兩個(gè)字,而另一張上寫著“金橋花園小區(qū)17號(hào)樓四單元102室”??戳诉@兩張紙條她明白了老人的來(lái)意,想必是老人的電卡丟了,想來(lái)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦電卡??紤]到老人溝通有困難,馬淑芳特意拿來(lái)了紙和筆,問(wèn)道:“您家里還有其他人么?”老人擺擺手,又指了指自己,比了個(gè)“1”馬淑芳向老人詢問(wèn)小區(qū)物業(yè)的電話,老人還是搖搖頭。

馬淑敏耐心地向老人解釋,補(bǔ)辦電卡需要提供戶主身份證和電表號(hào),老人臉上立刻露出焦急的神色,表示不知道。馬淑芳安慰了老人幾句,拿著老人提供的紙條去柜臺(tái)跟正在辦理業(yè)務(wù)的同事崔偉商量,看有沒有更簡(jiǎn)便的補(bǔ)卡辦法。崔偉看著這兩張紙條也犯了難,紙條上提供的門牌號(hào)不一定準(zhǔn)確,需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)一下電表號(hào)。倆人一商量,決定請(qǐng)搶修班的師傅幫幫忙,上門為老人核實(shí)電表情況。

不一會(huì)兒,接到上門核實(shí)表號(hào)任務(wù)的搶修班員工張金輝也走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。了解情況后,張金輝說(shuō):“老爺子腿腳不好,我們就用搶修車把他送回家,抄了表號(hào)再回來(lái)幫他辦卡,別讓老爺子來(lái)回跑了?!彪S即,他就把老人扶上了搶修車。

來(lái)到老人居住的小區(qū),張金輝從老人的鄰居那里了解到,這位揣著兩張紙條來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老人名叫程友軍,今年74歲,是獨(dú)居的孤寡老人,又因?yàn)橹酗L(fēng)留下后遺癥,行動(dòng)不便,說(shuō)話不利落。張金輝抄好老人家的電表號(hào),在回程的路上向所里匯報(bào)了老人的情況。馬駒橋供電所所長(zhǎng)立刻決定,把程友軍老人列入愛心服務(wù)客戶檔案,定期為老人開展上門服務(wù)。

不出一個(gè)小時(shí),張金輝又回到了老人家,把補(bǔ)辦的電卡和愛心服務(wù)卡遞到老人手中。張金輝告訴老人:“您保留好這張愛心服務(wù)卡,上面有供電所的電話,以后家里再有什么用電問(wèn)題就給所里打電話,我們上門給您服務(wù)。”老人接過(guò)愛心服務(wù)卡,使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)

兩張紙條映愛心

作者:姜姍  發(fā)布時(shí)間:2018-10-29   來(lái)源:電力網(wǎng)

10月26日8時(shí)10分,北京通州馬駒橋供電所營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)了一位特殊的客戶。他拄著拐杖,步伐顫顫巍巍,白色的棒球帽下露出灰白的頭發(fā)。引導(dǎo)員馬淑芳趕緊迎上去,詢問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人想要開口回答馬淑芳的問(wèn)題,說(shuō)出來(lái)的話卻囫圇不清。馬淑芳趕緊扶著老人來(lái)到休息區(qū),讓老人坐下慢慢說(shuō)。

老人落座后,從口袋里緩緩掏出兩張紙條遞給馬淑芳。馬淑芳打開兩張紙條,一張上寫著“補(bǔ)卡”兩個(gè)字,而另一張上寫著“金橋花園小區(qū)17號(hào)樓四單元102室”??戳诉@兩張紙條她明白了老人的來(lái)意,想必是老人的電卡丟了,想來(lái)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦電卡??紤]到老人溝通有困難,馬淑芳特意拿來(lái)了紙和筆,問(wèn)道:“您家里還有其他人么?”老人擺擺手,又指了指自己,比了個(gè)“1”馬淑芳向老人詢問(wèn)小區(qū)物業(yè)的電話,老人還是搖搖頭。

馬淑敏耐心地向老人解釋,補(bǔ)辦電卡需要提供戶主身份證和電表號(hào),老人臉上立刻露出焦急的神色,表示不知道。馬淑芳安慰了老人幾句,拿著老人提供的紙條去柜臺(tái)跟正在辦理業(yè)務(wù)的同事崔偉商量,看有沒有更簡(jiǎn)便的補(bǔ)卡辦法。崔偉看著這兩張紙條也犯了難,紙條上提供的門牌號(hào)不一定準(zhǔn)確,需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)一下電表號(hào)。倆人一商量,決定請(qǐng)搶修班的師傅幫幫忙,上門為老人核實(shí)電表情況。

不一會(huì)兒,接到上門核實(shí)表號(hào)任務(wù)的搶修班員工張金輝也走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。了解情況后,張金輝說(shuō):“老爺子腿腳不好,我們就用搶修車把他送回家,抄了表號(hào)再回來(lái)幫他辦卡,別讓老爺子來(lái)回跑了。”隨即,他就把老人扶上了搶修車。

來(lái)到老人居住的小區(qū),張金輝從老人的鄰居那里了解到,這位揣著兩張紙條來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老人名叫程友軍,今年74歲,是獨(dú)居的孤寡老人,又因?yàn)橹酗L(fēng)留下后遺癥,行動(dòng)不便,說(shuō)話不利落。張金輝抄好老人家的電表號(hào),在回程的路上向所里匯報(bào)了老人的情況。馬駒橋供電所所長(zhǎng)立刻決定,把程友軍老人列入愛心服務(wù)客戶檔案,定期為老人開展上門服務(wù)。

不出一個(gè)小時(shí),張金輝又回到了老人家,把補(bǔ)辦的電卡和愛心服務(wù)卡遞到老人手中。張金輝告訴老人:“您保留好這張愛心服務(wù)卡,上面有供電所的電話,以后家里再有什么用電問(wèn)題就給所里打電話,我們上門給您服務(wù)?!崩先私舆^(guò)愛心服務(wù)卡,使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。

      關(guān)鍵詞:電力, 北京電力,通州供電


稿件媒體合作

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065