“沒想到一次搞定報(bào)裝申請，這工作效率可真沒話說！”11月14日，江西九江富潤置業(yè)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邵棋由衷地贊嘆道。當(dāng)天一早，他來到九江供電公司大客戶項(xiàng)目服務(wù)分中心，申請新裝一臺(tái)500千伏安變壓器。在客戶經(jīng)理張偉的指導(dǎo)下，他用“掌上電力”APP申請報(bào)裝，當(dāng)天便完成了線上申請環(huán)節(jié)。
2018年，國家電網(wǎng)有限公司全面開展優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效行動(dòng)。為滿足人民美好生活的用電需求，落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)要求，國網(wǎng)江西省電力有限公司主動(dòng)作為，創(chuàng)新試點(diǎn)開展聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程、加快接電速度、提升服務(wù)效率效益。
國網(wǎng)江西電力以九江供電公司為試點(diǎn)，組建大客戶服務(wù)分中心，優(yōu)選營銷、運(yùn)檢、規(guī)劃設(shè)計(jì)等8個(gè)涉及業(yè)擴(kuò)管理專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，駐點(diǎn)合署辦公，明確各崗位協(xié)同職責(zé)和管理權(quán)限，一站受理業(yè)務(wù)。該中心壓縮優(yōu)化辦電流程，“一證受理”報(bào)裝申請，并在勘查現(xiàn)場時(shí)，一次答復(fù)客戶用電方案。
涂文俊原來是九江供電公司的臺(tái)區(qū)管理員，后經(jīng)公開招聘成為了大客戶服務(wù)分中心的一名客戶經(jīng)理，他說：“現(xiàn)在我作為客戶經(jīng)理，一個(gè)人要負(fù)責(zé)4個(gè)縣、4座變電站的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，對外受理客戶的報(bào)裝需求，對內(nèi)聯(lián)系溝通專業(yè)部門。”目前，大客戶服務(wù)分中心有10位像涂文俊這樣的客戶經(jīng)理，26位來自營銷、運(yùn)檢、規(guī)劃等專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。每項(xiàng)工程，由1位客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)一口對外，減少客戶臨柜次數(shù)。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)向客戶提供施工、技術(shù)咨詢服務(wù)，加快工程建設(shè)進(jìn)度?！翱蛻糁灰业揭粋€(gè)人，就能辦成事?！眹W(wǎng)江西電力營銷部專責(zé)常凱旋說。
國網(wǎng)江西電力還制訂了對大客戶服務(wù)分中心的監(jiān)督考核辦法，建立評價(jià)指標(biāo)體系和季度評價(jià)機(jī)制，由營銷部分解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范率等10項(xiàng)指標(biāo)，由運(yùn)營監(jiān)測中心監(jiān)測、預(yù)警報(bào)裝各環(huán)節(jié)的完成質(zhì)量和時(shí)限，按季度通報(bào)考核結(jié)果。
截至11月，九江供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程時(shí)長縮短58%，10千伏非居民客戶平均接電時(shí)間壓縮至50個(gè)工作日以內(nèi)，400伏非居民客戶平均接電時(shí)間壓縮至18個(gè)工作日以內(nèi)，報(bào)裝服務(wù)質(zhì)效明顯提升。
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