歷時近4個半月，天津濱海供電公司于2018年年底全面完成了濱海新區(qū)“三供一業(yè)”供電移交換表接收工作任務(wù)，共安裝居民表計12.33萬具、非居民表計7729具，新增臺區(qū)關(guān)口460套。計量設(shè)備安裝合格率、采集覆蓋率和臺區(qū)對應(yīng)關(guān)系準確率均達到100%。
“以后可以直接通過網(wǎng)上買電了。電費也省了不少。我們用電真是省心又安心了。”1月28日，天津市濱海新區(qū)渤海石油藍苑小區(qū)居民周大生說。
2018年，濱海供電公司落實國家“三供一業(yè)”政策要求，用時131天，完成了濱海新區(qū)包括大港油田、渤海石油、天津石化等16家企業(yè)13萬戶“三供一業(yè)”供電移交換表接收工作任務(wù)，有效幫助國有企業(yè)“瘦身健體”，讓移交客戶享受便利貼心的供電服務(wù)。
移交客戶信息一個也不能缺
“三供一業(yè)”供電移交工作涉及的企業(yè)和居民眾多，情況復雜。
2018年9月20日1時許，濱海供電公司“三供一業(yè)”黨員突擊隊隊員于連祥依然在辦公室里緊盯電腦，一戶一戶地核對著客戶信息。
“這些信息都是今天我們從幾十公里外的油田家屬區(qū)收集上來的，得趕緊核實并輸入營銷系統(tǒng)。”于連祥說。雖然已經(jīng)連續(xù)工作了一個多月，但他明白，今日事必須今日畢，才能不耽誤明天的工作。整體工作進度才能有保障。
在接收天津市最大的接收項目——大港油田時，工作人員遇到了難題。油田方存檔的客戶信息不能直接導入到國家電網(wǎng)有限公司相關(guān)工作系統(tǒng)，還存在著信息不準確、不全面等問題。
“難干的我們來干。我們必須主動參與到對方信息核對工作中?！睘I海供電公司有關(guān)負責人說。該公司主動出擊，將辦公地點搬到了油田客服中心，用連續(xù)1個月的無休換來了幾萬戶信息的準確無誤。
掌握客戶信息只是第一步，更復雜的換表工作還等著大家做。由于一些新接收的公司還沒有實行電子化管理，保存的設(shè)備圖紙大都是手寫的，有的甚至只有竣工圖?！拔覀冎朴喠恕患覍賲^(qū)一策略’的換表接收實施方案，編制了《“三供一業(yè)”供電接收一本通》，把復雜的流程、規(guī)范、標準濃縮成通俗易懂的圖文，一目了然?！睘I海供電公司營銷部專責汪宗達說。在這種嚴謹?shù)捻椖抗芾硐拢?個多月的換表接收過程中，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故和客戶服務(wù)投訴事件。
“另外，項目剛啟動，我們就同步啟動了創(chuàng)新研發(fā)工作。邊干邊創(chuàng)新，在實踐中出創(chuàng)新成果?！蓖糇谶_說。該公司僅用1個月就研發(fā)出營銷移動作業(yè)終端，可實時掃描表計上的二維碼，通過無線移動網(wǎng)絡(luò)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)配表信息快速傳遞，省去了人工傳遞紙質(zhì)裝表單據(jù)環(huán)節(jié)，提高了表計裝配效率。為了解決“三供一業(yè)”接收的單臺區(qū)客戶多的問題，濱海供電公司探索出大規(guī)模應(yīng)用新型HPLC寬帶通信模塊，實現(xiàn)了臺區(qū)關(guān)系正確識別率100%、采集成功率高于99.9%。
“供電、抄表、收費、服務(wù)”四到戶
在13萬多戶客戶換裝智能電表前，濱海供電公司需要向這些客戶發(fā)放新卡并完成收納預付電費業(yè)務(wù)。而供電公司工作人員只有幾十人。讓居民統(tǒng)一來到供電營業(yè)廳辦理，必然會出現(xiàn)排長隊、多跑路的情況。
如何在確保連續(xù)供電的基礎(chǔ)上，能夠讓群眾少跑路？濱海供電創(chuàng)新建立了“一站式”服務(wù)機制。
2018年10月初，濱海供電公司大港服務(wù)中心營業(yè)廳內(nèi)，營銷人員正在為數(shù)萬戶居民發(fā)新電卡。沒有長長的隊伍，沒有嘈雜的喧鬧。安靜的現(xiàn)場只有十多名工作人員在認真地核對。
原來，濱海供電公司將預存電費收取和發(fā)卡證工作全面委托給移交方，讓居民少跑路，信息多跑路?！盀榱吮苊庠谑┕み^程中出現(xiàn)差錯，我們仔細核對每一份交費通知單、每一張購電證、每一臺智能電表?！睘I海供電公司“三供一業(yè)”黨員突擊隊隊長遇炳旭說。即使在日均受理量超過200戶的繁重工作壓力下，依然做到了無一例錯誤。
“居民換裝了智能電表，不僅僅只是電表更智能了。對他們更直接、更明顯的好處是移交后能享受到天津市居民統(tǒng)一電價。各種轉(zhuǎn)供電多加的費用不復存在了?！睘I海供電公司營銷部主任楊永柱說。
以周大生所住的小區(qū)為例，移交前，該小區(qū)的電價每千瓦時0.62元；移交后，每千瓦時電不到0.50元。電價下降了20%。
由于接收的小區(qū)大都為老舊小區(qū)，電力設(shè)施老化，電表表箱破舊，安裝位置不合理，接收改造難度很大。“為了讓居民用上方便電、便宜電，再難的‘硬骨頭’我們也要啃下來。”楊永柱說。該公司指派工作人員主動上門服務(wù)，從現(xiàn)場勘查到拆改安裝，一戶一戶走訪，一家一家溝通，最終實現(xiàn)了供電移交接收“供電、抄表、收費、服務(wù)”四到戶的工作目標。
今年，濱海供電公司將深入客戶開展“網(wǎng)格化”智能表使用回訪工作，全面啟動”三供一業(yè)“移交家屬區(qū)內(nèi)供電設(shè)施維修改造提升工程建設(shè)，提前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃布局，加快變電站立項選址建設(shè)，保障分離移交居民安全可靠用電。
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