“目前,國網(wǎng)重慶市電力公司32家地市供電公司共收到國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心直派的95598非搶修工單1453件,平均處理時(shí)長縮短729分鐘。”3月29日,從國網(wǎng)重慶電力客服中心95598遠(yuǎn)程工作站傳來消息,該工作站自公司首批95598非搶修業(yè)務(wù)直派模式正式上線以來,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,工單直派正常。
據(jù)悉,為加快推進(jìn)省級(jí)客服中心轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步減少95598工單處理環(huán)節(jié),提升非搶修工單處理效率,快速響應(yīng)和解決客戶訴求,公司試點(diǎn)開展95598非搶修業(yè)務(wù)直派工作。國網(wǎng)重慶電力是試點(diǎn)單位之一。
3月23日6時(shí)15分,國網(wǎng)重慶電力95598非搶修業(yè)務(wù)直派模式正式上線運(yùn)行。95598舉報(bào)、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等6類非搶修業(yè)務(wù)工單由國網(wǎng)客服中心南方分中心直接派發(fā)至地市公司。
為確保首批非搶修業(yè)務(wù)直派工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)工單處理質(zhì)量不降低、客戶響應(yīng)速度不降低、關(guān)鍵指標(biāo)不降低的“三個(gè)不降低”目標(biāo),國網(wǎng)重慶電力從制度、人員、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)4個(gè)方面精心準(zhǔn)備、全力保障。該公司編制切換實(shí)施方案,組織地市公司開展集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)入駐培訓(xùn),編寫業(yè)務(wù)處理規(guī)范手冊(cè),深入客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
“目前,國網(wǎng)重慶市電力公司32家地市供電公司共收到國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心直派的95598非搶修工單1453件,平均處理時(shí)長縮短729分鐘?!?月29日,從國網(wǎng)重慶電力客服中心95598遠(yuǎn)程工作站傳來消息,該工作站自公司首批95598非搶修業(yè)務(wù)直派模式正式上線以來,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,工單直派正常。
據(jù)悉,為加快推進(jìn)省級(jí)客服中心轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步減少95598工單處理環(huán)節(jié),提升非搶修工單處理效率,快速響應(yīng)和解決客戶訴求,公司試點(diǎn)開展95598非搶修業(yè)務(wù)直派工作。國網(wǎng)重慶電力是試點(diǎn)單位之一。
3月23日6時(shí)15分,國網(wǎng)重慶電力95598非搶修業(yè)務(wù)直派模式正式上線運(yùn)行。95598舉報(bào)、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等6類非搶修業(yè)務(wù)工單由國網(wǎng)客服中心南方分中心直接派發(fā)至地市公司。
為確保首批非搶修業(yè)務(wù)直派工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)工單處理質(zhì)量不降低、客戶響應(yīng)速度不降低、關(guān)鍵指標(biāo)不降低的“三個(gè)不降低”目標(biāo),國網(wǎng)重慶電力從制度、人員、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)4個(gè)方面精心準(zhǔn)備、全力保障。該公司編制切換實(shí)施方案,組織地市公司開展集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)入駐培訓(xùn),編寫業(yè)務(wù)處理規(guī)范手冊(cè),深入客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。