貴州電網(wǎng)公司供電客戶經理定期上門為用戶辦理用電報裝。陳舉 攝
7月4日,貴州省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會,貴州省能源局、國家能源局貴州能監(jiān)辦和貴州電網(wǎng)公司參加會議。貴州省能源局發(fā)布了《進一步優(yōu)化我省用電服務營造良好營商環(huán)境實施方案》,該方案顯示,貴州電網(wǎng)公司正式推行“三零服務”(用戶業(yè)務辦理“零上門”、用電報裝“零審批”、業(yè)擴報裝“零收費”)。會上,貴州電網(wǎng)公司有關人員就“三零服務”現(xiàn)場作了回答。
用電報裝“一次都不跑”
據(jù)介紹,原來用戶交電費、辦業(yè)務大多都要去營業(yè)廳,現(xiàn)在貴州電網(wǎng)公司借助貴州大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經理”服務,用電客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺,即南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳(95598.csg.cn)、掌上營業(yè)廳(南方電網(wǎng)APP)、“南方電網(wǎng)95598”微信服務號和支付寶生活號,在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務和繳納電費。
另外,貴州電網(wǎng)公司還為用電客戶配備了客戶經理,提供上門服務,實現(xiàn)客戶用電報裝“一次都不跑”,業(yè)務辦理“零上門”。
業(yè)務辦理時間大幅縮減
此外,貴州電網(wǎng)公司通過創(chuàng)新服務和業(yè)務流程再造,大幅削減了供電企業(yè)內部工作的環(huán)節(jié)和時間,實現(xiàn)業(yè)務辦理“零審批”。目前,全省統(tǒng)一了報裝申請資料要求,低壓用電申請?zhí)峤毁Y料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權屬證明材料兩種,高壓用電申請?zhí)峤毁Y料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權屬證明材料、用電工程項目批準文件3種。
低壓業(yè)擴流程從原來4個精簡為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”等2個環(huán)節(jié),縮減50%;高壓業(yè)擴流程從原來的8個精簡為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”等3個環(huán)節(jié),縮減63%。
用電報裝不再收費
據(jù)介紹,目前貴州電網(wǎng)公司已取消供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)的所有收費項目,降低用戶接電成本,實現(xiàn)用電報裝“零收費”,該項政策惠及貴州省包括居民在內的所有低壓客戶,預計每年可減少客戶接電成本4億元。
不僅如此,貴州電網(wǎng)公司還在貴陽、遵義和其他試點地區(qū),低壓報裝容量從100千伏安放寬至200千伏安,對更多工商業(yè)客戶采用低壓供電方式,實現(xiàn)電力接入“零收費”,預計今年將降低接電成本2.2億元。
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貴州電網(wǎng)公司供電客戶經理定期上門為用戶辦理用電報裝。陳舉 攝
7月4日,貴州省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會,貴州省能源局、國家能源局貴州能監(jiān)辦和貴州電網(wǎng)公司參加會議。貴州省能源局發(fā)布了《進一步優(yōu)化我省用電服務營造良好營商環(huán)境實施方案》,該方案顯示,貴州電網(wǎng)公司正式推行“三零服務”(用戶業(yè)務辦理“零上門”、用電報裝“零審批”、業(yè)擴報裝“零收費”)。會上,貴州電網(wǎng)公司有關人員就“三零服務”現(xiàn)場作了回答。
用電報裝“一次都不跑”
據(jù)介紹,原來用戶交電費、辦業(yè)務大多都要去營業(yè)廳,現(xiàn)在貴州電網(wǎng)公司借助貴州大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經理”服務,用電客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺,即南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳(95598.csg.cn)、掌上營業(yè)廳(南方電網(wǎng)APP)、“南方電網(wǎng)95598”微信服務號和支付寶生活號,在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務和繳納電費。
另外,貴州電網(wǎng)公司還為用電客戶配備了客戶經理,提供上門服務,實現(xiàn)客戶用電報裝“一次都不跑”,業(yè)務辦理“零上門”。
業(yè)務辦理時間大幅縮減
此外,貴州電網(wǎng)公司通過創(chuàng)新服務和業(yè)務流程再造,大幅削減了供電企業(yè)內部工作的環(huán)節(jié)和時間,實現(xiàn)業(yè)務辦理“零審批”。目前,全省統(tǒng)一了報裝申請資料要求,低壓用電申請?zhí)峤毁Y料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權屬證明材料兩種,高壓用電申請?zhí)峤毁Y料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權屬證明材料、用電工程項目批準文件3種。
低壓業(yè)擴流程從原來4個精簡為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”等2個環(huán)節(jié),縮減50%;高壓業(yè)擴流程從原來的8個精簡為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”等3個環(huán)節(jié),縮減63%。
用電報裝不再收費
據(jù)介紹,目前貴州電網(wǎng)公司已取消供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)的所有收費項目,降低用戶接電成本,實現(xiàn)用電報裝“零收費”,該項政策惠及貴州省包括居民在內的所有低壓客戶,預計每年可減少客戶接電成本4億元。
不僅如此,貴州電網(wǎng)公司還在貴陽、遵義和其他試點地區(qū),低壓報裝容量從100千伏安放寬至200千伏安,對更多工商業(yè)客戶采用低壓供電方式,實現(xiàn)電力接入“零收費”,預計今年將降低接電成本2.2億元。