8月1日,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司研發(fā)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能知識(shí)助手“電博士”上線運(yùn)行,為營(yíng)銷人員、95598工單處理人員日常工作提供知識(shí)查詢服務(wù)。
“電博士”主要包括電力百科、電力文庫(kù)兩大板塊。電力百科涵蓋電價(jià)、電費(fèi)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、故障報(bào)修等各類知識(shí)點(diǎn)9834個(gè),由權(quán)威專業(yè)人員編寫并審核;電力文庫(kù)包括國(guó)家政策法規(guī)、國(guó)家電網(wǎng)有限公司文件、省市公司相關(guān)文件等。全部知識(shí)內(nèi)容均支持多維度檢索,員工可根據(jù)關(guān)鍵字、適用單位、所屬專業(yè)等信息進(jìn)行組合搜索。“電博士”還建立了知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián),通過圖形化方式展示各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)系,并具有自動(dòng)糾錯(cuò)、輸入聯(lián)想、個(gè)性化推薦等功能。
據(jù)介紹,該工具集成在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi),相關(guān)人員通過營(yíng)銷系統(tǒng)辦理工單時(shí),無需另開窗口,即可進(jìn)入“電博士”查詢知識(shí)。此外,“電博士”還開通了線上需求反饋入口,將知識(shí)維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楸妱?chuàng)模式。操作者在使用過程中,如對(duì)知識(shí)準(zhǔn)確性有疑問,可以在系統(tǒng)內(nèi)直接反饋,由專業(yè)人員跟蹤處理。
目前,南京、揚(yáng)州地區(qū)電力營(yíng)銷人員及江蘇95598工單處理人員已開始應(yīng)用“電博士”。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
8月1日,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司研發(fā)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能知識(shí)助手“電博士”上線運(yùn)行,為營(yíng)銷人員、95598工單處理人員日常工作提供知識(shí)查詢服務(wù)。
“電博士”主要包括電力百科、電力文庫(kù)兩大板塊。電力百科涵蓋電價(jià)、電費(fèi)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、故障報(bào)修等各類知識(shí)點(diǎn)9834個(gè),由權(quán)威專業(yè)人員編寫并審核;電力文庫(kù)包括國(guó)家政策法規(guī)、國(guó)家電網(wǎng)有限公司文件、省市公司相關(guān)文件等。全部知識(shí)內(nèi)容均支持多維度檢索,員工可根據(jù)關(guān)鍵字、適用單位、所屬專業(yè)等信息進(jìn)行組合搜索?!半姴┦俊边€建立了知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián),通過圖形化方式展示各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)系,并具有自動(dòng)糾錯(cuò)、輸入聯(lián)想、個(gè)性化推薦等功能。
據(jù)介紹,該工具集成在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi),相關(guān)人員通過營(yíng)銷系統(tǒng)辦理工單時(shí),無需另開窗口,即可進(jìn)入“電博士”查詢知識(shí)。此外,“電博士”還開通了線上需求反饋入口,將知識(shí)維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楸妱?chuàng)模式。操作者在使用過程中,如對(duì)知識(shí)準(zhǔn)確性有疑問,可以在系統(tǒng)內(nèi)直接反饋,由專業(yè)人員跟蹤處理。
目前,南京、揚(yáng)州地區(qū)電力營(yíng)銷人員及江蘇95598工單處理人員已開始應(yīng)用“電博士”。