岐山縣供電分公司深化“放管服”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再發(fā)力

發(fā)布時(shí)間: 2020-01-06   來(lái)源:本站編輯  作者:白娟榮

       自“三零服務(wù)”推出以來(lái),該公司客服中心主動(dòng)走訪特殊客戶,了解他們的訴求,為他們排憂解難。圍繞降成本、壓縮時(shí)間、減環(huán)節(jié)目標(biāo),為小微企業(yè)客戶辦電提供“三零”服務(wù),解決客戶用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速等問題,進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。  

       案例一:隨著岐山新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn),農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)等私營(yíng)小微企業(yè)發(fā)展迅速。岐山縣益店鎮(zhèn)海賓家庭農(nóng)場(chǎng)養(yǎng)殖基地是該縣的重點(diǎn)工程項(xiàng)目,該用戶2019年12月26提出申請(qǐng)?jiān)谝娴赕?zhèn)益合二組新建標(biāo)準(zhǔn)化豬舍兩棟,年出欄小豬仔

2000-3000頭,申請(qǐng)動(dòng)力用電負(fù)荷50KW。由于該組綜合變80KVA,負(fù)載率91.02%,承擔(dān)著該組110戶村民用電及9戶動(dòng)力用電,加之線路半徑較大,不能滿足用戶用電需求,該供電所所長(zhǎng)邱紅升與市場(chǎng)部、生計(jì)部、基建部、客服中心五個(gè)部門到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后協(xié)商新布點(diǎn),在益合二組南綜合變新架配變100KVA,解決用戶用電需求。了解客戶急需用電需求后,客服中心及時(shí)制定出供電方案,放棄禮拜天休息時(shí)間,修試班加班加點(diǎn)試驗(yàn)出一臺(tái)備用100千伏安變壓器,次日安排工程隊(duì)施工架設(shè),帶電作業(yè)班采用帶電作業(yè)的方式T接該配變,計(jì)量裝表班負(fù)責(zé)安裝計(jì)量,同時(shí)客服中心組織有關(guān)部門以最快的速度驗(yàn)收,于2020年元月2日完成了供電服務(wù),短短六日時(shí)間按規(guī)定縮短了15個(gè)工作日,解決了用戶急需用電需求,確保了養(yǎng)殖場(chǎng)及時(shí)用上了放心電。

      案例二:岐山縣鳳鳴鎮(zhèn)堰河村余老莊村民劉正魁,需在本村閑置院內(nèi)安裝打包機(jī)二臺(tái),該用戶2020年1月2日在鳳鳴供電所申請(qǐng)動(dòng)力用電總?cè)萘?4千瓦,供電所立即安排現(xiàn)場(chǎng)勘查,在勘測(cè)完現(xiàn)場(chǎng)后制定供電方案,確認(rèn)該用電由余老莊160千伏安供電,為能滿足客戶急需用電需求,申請(qǐng)當(dāng)日下午安排了施工接電工作,按規(guī)定時(shí)限縮短了一日就完成了裝表接電工作。確保辦電讓用戶“最多跑一次”,在接電環(huán)節(jié)上,按客戶意向安排工期,優(yōu)先保證客戶工程無(wú)障礙按時(shí)接電。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的核心產(chǎn)品,該公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快餐,確保人民群眾切實(shí)感受到更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

 

                     

      關(guān)鍵詞: 岐山縣供電分公司
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