7月19日，國網山東省電力公司要求，按照“三集五大”要求，完善客戶服務中心組織機構和功能定位，打造工作支撐、稽查監(jiān)控、績效展示、學習交流“四個平臺”，全面提升“大服務”支撐能力。
國網山東電力深化“大服務”機制落地應用，組織制定了《“大服務”機制運行成效評價標準》，全面開展運行成效評價，加快推進“大服務”機制在市縣公司全面落地應用。同時，進一步優(yōu)化完善全流程考核指標體系，強化對標考核，還堅持“問題導向”，利用好各層級“大服務”例會，及時消除服務“梗阻”。
創(chuàng)新服務理念，升級服務水平，國網山東電力優(yōu)化營業(yè)網點布局，探索在工業(yè)園區(qū)等大客戶負荷區(qū)域設置服務網點，實現“門對門”服務。為切實保障服務質量，國網山東電力持續(xù)強化營業(yè)窗口模板化管理，加強省市縣三級服務監(jiān)控，確保窗口服務統(tǒng)一規(guī)范。嚴格執(zhí)行電力監(jiān)管相關規(guī)定，嚴禁在營業(yè)廳設置集體企業(yè)服務窗口。嚴格執(zhí)行“一口對外、首問負責、一次告知、限時辦結”等制度，建立新裝增容、變更用電、計量校驗等線上申請、線下辦理的服務模式，提升便民利民水平。
國網山東電力進一步加強服務風險預控，規(guī)范投訴調查處理，嚴格追責考核。持續(xù)開展第三方測評，加強問題診斷整改。高度重視客戶關系管理，促進和諧共贏。為此，國網山東電力還舉辦了優(yōu)質服務和95598業(yè)務管理培訓班，邀請國網公司營銷部專家進行專題授課，重點對《國網公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》以及優(yōu)質服務業(yè)務規(guī)范等進行解讀。同時結合2016年優(yōu)質服務重點工作要求，對《國網山東省電力公司營銷類投訴預控措施》和《投訴屬實性判定標準》、典型投訴案例等進行解讀，并安排服務質量管控較好的單位進行了現場經驗介紹。
