截至10月19日,國網(wǎng)陜西省電力公司網(wǎng)上營業(yè)廳及電子服務渠道推廣客戶數(shù)達538.61萬戶,超額完成年度目標。其中,“掌上電力”手機APP開通客戶數(shù)為114.61萬戶,開通客戶率達79.83%,居國家電網(wǎng)公司所屬各單位第一位。
2015年以來,國網(wǎng)陜西電力陸續(xù)開通了官方微信、微博服務平臺、“掌上電力”、95598智能互動網(wǎng)站以及“陜西買電寶”等“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務渠道,方便客戶準確獲取供電服務信息,快捷辦理各類用電業(yè)務,使客戶足不出戶就可以交納電費、查詢用電信息等,深受大眾歡迎。
今年以來,國網(wǎng)陜西電力加大推廣力度,全力實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳及電子服務渠道推廣戶數(shù)全覆蓋目標。年初,國網(wǎng)陜西電力將“掌上電力”手機APP、95598智能互動網(wǎng)站、國網(wǎng)陜西電力微信公眾服務平臺等網(wǎng)上營業(yè)廳三大渠道年度推廣任務明確到各地市公司,并將任務完成情況納入同業(yè)對標指標考核;各地市公司層層分解任務、責任落實到人,確保推廣工作落實到位。國網(wǎng)陜西電力還建立了常態(tài)化的推進和管控工作機制,召開兩次專項工作推進會,編制網(wǎng)上營業(yè)廳及電子服務渠道推廣應用周報,每月統(tǒng)計指標完成情況,納入營銷重點工作通報和季度同業(yè)對標指標評價。此外,國網(wǎng)陜西電力還加大宣傳力度、落實各項推廣措施,春節(jié)前后組織開展了親情交費宣傳推廣活動,印制發(fā)放宣傳折頁和宣傳年歷93萬份;各地市公司在營業(yè)窗口和當?shù)孛襟w廣泛宣傳,全方位開展進社區(qū)、進村鎮(zhèn)宣傳推廣工作。
下一步,國網(wǎng)陜西電力將持續(xù)宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳及電子服務渠道,引導客戶遠程辦理用電業(yè)務;加快遠程費控系統(tǒng)推廣應用,研究“無卡售電”技術(shù),不斷提升電子服務渠道注冊客戶數(shù)量和實用化水平。