10月18日，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織共同主辦的第十二屆客戶世界年度大會在京拉開帷幕。在當晚舉行的頒獎典禮上，國家電網公司客戶服務中心被授予2016年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越語音服務獎，國網客服中心北方分中心黨委書記、副主任黃秀彬獲得中國最佳客戶中心卓越管理人榮譽稱號。
本次客戶世界年度大會以“消費者技術新時代的客戶中心：推動轉型變革，實現突破創(chuàng)新”為主題，開設了服務創(chuàng)新、管理變革兩個專題論壇。國網客服中心南方分中心韓瀟瀟在論壇上作了題為“多情景、智能聯想，客戶化語言話術流程圖”的主旨演講，得到聽眾一致好評。
“金耳嘜杯”設置卓越語音服務獎、中國最佳客戶中心卓越管理人等團體和個人獎項，主要授予在客戶中心各領域取得優(yōu)異成績的機構及人員，其獎項的評選由第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺——客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院及中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組提供官方指導，評選程序科學公正，有著較高的權威性，是客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。
