1月9日，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司微信服務(wù)平臺關(guān)注數(shù)突破1000萬，綁定客戶數(shù)超過1044.9萬，占國網(wǎng)江蘇電力服務(wù)的居民客戶總數(shù)的25.86%。這標(biāo)志著“國網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)號成為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首個，也是全國能源行業(yè)和省內(nèi)第一個粉絲破千萬的微信服務(wù)號。
“國網(wǎng)江蘇電力微信服務(wù)號是按照國家電網(wǎng)公司‘互聯(lián)網(wǎng)+’營銷服務(wù)工作總體部署，堅持以市場和客戶為導(dǎo)向拓展服務(wù)渠道，重構(gòu)服務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)體系的重要舉措之一。綁定客戶數(shù)、粉絲雙破千萬是一個新起點，下一步，微信平臺將在與客戶有效溝通、互動方面發(fā)揮更大作用。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部相關(guān)負責(zé)人表示。
2013年8月，“國網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)平臺正式上線，成為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一個省級微信服務(wù)平臺。江蘇各地的供電微信資源開始整合，以該平臺為基礎(chǔ)，為江蘇省內(nèi)居民客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準的微信服務(wù)。江蘇省內(nèi)共有居民客戶4040萬。綁定微信服務(wù)平臺粉絲數(shù)超過千萬，意味著江蘇每4戶居民中就有1戶使用“國網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)平臺的服務(wù)功能。目前，該微信服務(wù)平臺粉絲數(shù)每天還保持著新增約4000個的穩(wěn)步增長狀態(tài)。
“2016年10月份，我去營業(yè)廳交電費時，客服人員推薦我使用微信服務(wù)平臺，只要通過微信綁定電費戶號就能查詢電費、充值交費，非常方便?！奔易〗幨性仆そ值赖木用裢醮蟪秸f，“以前跑一趟算上排隊，少說要半個小時，現(xiàn)在交電費、查電費明細，動動手指10秒鐘就好了。這平臺還時不時推送活動信息、推廣家電以舊換新，還能享受額外補貼，真的要點贊！”
2017年，江蘇全省綁定客戶共使用微信公眾平臺功能1.33億次,同比上升7.24%；通過微信平臺交費599.59萬筆,同比上升117.63%；交費金額12.62億元,同比上升123.57%。微信平臺推送點對點消息1.09億條。
“‘國網(wǎng)江蘇電力’微信服務(wù)平臺贏得廣大客戶普遍認可，得益于我們不斷豐富完善平臺功能，創(chuàng)新資訊推送內(nèi)容和形式?！眹W(wǎng)江蘇電力營銷部員工殷勇說，從上線之初的電子賬單、交費記錄、實時電量、停電信息、營業(yè)網(wǎng)點等信息查詢，到支持充值卡、支付寶、微信支付等方式充值交費，到智能客服機器人“電博士”上線24小時提供專業(yè)解答，“國網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)平臺的使用體驗不斷優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)江蘇電力堅持換位思考，針對客戶所需策劃和制作推送內(nèi)容，不斷增強平臺的黏性和活力。《小主，快來看你家2016年用電花了多少錢！》閱讀量達170萬，《實驗告訴你：手機充完電不拔充電器，后果多嚴重》分享數(shù)達3.4萬，《全國第一！近日江蘇電網(wǎng)負荷突破一億千瓦》點贊數(shù)達1.2萬。
近年來，國網(wǎng)江蘇電力持續(xù)加強品牌建設(shè)，著力提升供電質(zhì)量，助力企業(yè)降低成本，不斷深化“你用電，我用心”，客戶滿意度穩(wěn)步提升；所屬各市供電企業(yè)在各地區(qū)政府組織的行風(fēng)評議活動中連續(xù)多年獲第一名。
