1月21日,山東省淄博市泰達建筑公司經(jīng)理張成躍打算將一臺200千伏安變壓器報停,沒想到在“掌上電力”APP發(fā)出申請不到20分鐘,供電員工就上門完成了業(yè)務(wù)辦理。張成躍說:“一趟沒跑就辦好了業(yè)務(wù),用電可真舒心。”
淄博供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司要求,推行“一次辦好”服務(wù)措施,辦電速度持續(xù)提升,新裝用電時間從平均39.8個工作日減到了28個工作日,涉及電網(wǎng)環(huán)節(jié)的辦電業(yè)務(wù)最多僅需3天。
既當“店小二”,又當“急郎中”
隆冬時節(jié),位于淄博市東部圍子山的張店化工園卻一片火熱景象,3家企業(yè)正在興建框架廠房。站在新廠房前,淄博永昶泡沫塑料廠經(jīng)理楊長勇說:“以前這里有句民謠,泥巴路,石頭房,有女不嫁圍子郎?,F(xiàn)在用電越來越方便,圍子山早就變了樣。”
2018年10月22日,楊長勇到供電營業(yè)廳咨詢報裝接電手續(xù)。接待他的營業(yè)一班技術(shù)員辛欣了解用電需求后,核實了他的身份證,便“一證啟動”了該企業(yè)高壓新裝用電流程?!澳挥迷倥軤I業(yè)廳了,用電經(jīng)理會全程負責(zé)直到送電?!彼妥邨铋L勇,辛欣用手機拍下了《高壓客戶用電登記表》發(fā)到微信“工單交接群”?!拔以诳蛻舾浇?5分鐘到現(xiàn)場勘查。”剛完成灃水鎮(zhèn)南宋村增容工程驗收的客戶經(jīng)理班班長丁強隨即在群里回復(fù)。
2018年11月28日,永昶泡沫塑料廠新建配電室順利送電。楊長勇說:“以前,光配電室施工就要兩個月,現(xiàn)在不到一個月就用上電了,多虧丁班長全程指導(dǎo),廠子早開工一天就多近萬元收入?!?/span>
“這次辦電基本是我們‘一次辦好’的標準模式?!倍娬f,從工單如何傳遞、人員如何配合,到流程如何并聯(lián)、環(huán)節(jié)如何銜接,每一個環(huán)節(jié)的時間他們都精準計算,絕不耽誤一分鐘。至2018年年底,客戶經(jīng)理班完成新裝用電193戶,從受理申請到裝表送電平均時長壓減了11天,同比縮短20%。
信息多跑路,客戶不跑腿
“去年5月,山東省政府出臺‘一次辦好’便民政策,我們第一時間推出了‘一次辦好’用電措施,又根據(jù)公司《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃》要求做了進一步升級?!弊筒┕╇姽九潆娺\檢室主管王輝說,其中新增的“新裝用電123”快速服務(wù),通過信息多跑路,實現(xiàn)了客戶不跑腿,業(yè)務(wù)跑起來。
用電業(yè)務(wù)一次辦好。不論客戶見面不見面、線上辦還是線下辦,淄博供電公司全部實現(xiàn)了客戶“最多跑一次”,簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。今年春天,淄博市政府計劃對城區(qū)共青團路拓寬改造,餐廳經(jīng)理姚偉因涉及拆遷找到了新店址。這邊要拆電,那邊要裝電,1月18日,姚偉一個電話打到了供電營業(yè)廳。淄博供電公司客戶經(jīng)理孟慶剛接到電話后,立即聯(lián)合配電施工的同事趕到現(xiàn)場,僅用3個小時就完成了業(yè)務(wù)辦理。
證明材料兩件即辦??蛻艮k電時只須提供用電主體資格和產(chǎn)權(quán)證明,無論是提交身份證、營業(yè)證,還是駕駛證,都能通過容缺服務(wù)“一證啟動”?!吧婢W(wǎng)時間3天限時,放在以前不敢想,現(xiàn)在我們做到了前期業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查和方案答復(fù)1天內(nèi)完成,后期竣工驗收、裝表接電2天內(nèi)結(jié)束?!蓖踺x說。
以前,營業(yè)一班班長李想接到客戶工單后要匯總起來再交到客戶經(jīng)理手中?,F(xiàn)在,她通過“工單交接群”隨接隨傳,客戶還沒到家,客戶經(jīng)理已經(jīng)上門等候了。“你看,原先來這里辦業(yè)務(wù)的人挨人,現(xiàn)在幾乎不見人了?!崩钕胫钢鵂I業(yè)大廳說。
實施專題監(jiān)測,提高舒心指數(shù)
從2018年7月開始,淄博供電公司運營監(jiān)測中心比照世界銀行“獲得電力”指數(shù),建立數(shù)據(jù)模型開展營商環(huán)境專題監(jiān)測。2018年,該公司營商環(huán)境指數(shù)由2017年的5.33分提高到8.16分。
“營商環(huán)境指數(shù),就是客戶用電的舒心指數(shù)?!弊筒┕╇姽颈O(jiān)測中心主管翟建說,“一次辦好”服務(wù)的實施,推動了“供電服務(wù)效能最快、業(yè)務(wù)辦理環(huán)境最優(yōu)、電力客戶獲得感最高”3項監(jiān)測指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。專題監(jiān)測還通過各類數(shù)據(jù)對比分析,精準定位薄弱環(huán)節(jié),提出改進措施,讓“一次辦好”的效果越來越好。
“我起床第一件事就是查天氣預(yù)報?!笨蛻艚?jīng)理班班長丁強說,一旦遇上雨雪天氣,他會比客戶計劃送電時間提前安排送電?!鞍惭b表計、分界開關(guān)等全部趕在驗收前進行,能節(jié)省3個小時。定期上門指導(dǎo)客戶施工,保證一次通過驗收,又能節(jié)約1至2天時間?!倍娬f。
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1月21日,山東省淄博市泰達建筑公司經(jīng)理張成躍打算將一臺200千伏安變壓器報停,沒想到在“掌上電力”APP發(fā)出申請不到20分鐘,供電員工就上門完成了業(yè)務(wù)辦理。張成躍說:“一趟沒跑就辦好了業(yè)務(wù),用電可真舒心?!?/span>
淄博供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司要求,推行“一次辦好”服務(wù)措施,辦電速度持續(xù)提升,新裝用電時間從平均39.8個工作日減到了28個工作日,涉及電網(wǎng)環(huán)節(jié)的辦電業(yè)務(wù)最多僅需3天。
既當“店小二”,又當“急郎中”
隆冬時節(jié),位于淄博市東部圍子山的張店化工園卻一片火熱景象,3家企業(yè)正在興建框架廠房。站在新廠房前,淄博永昶泡沫塑料廠經(jīng)理楊長勇說:“以前這里有句民謠,泥巴路,石頭房,有女不嫁圍子郎?,F(xiàn)在用電越來越方便,圍子山早就變了樣。”
2018年10月22日,楊長勇到供電營業(yè)廳咨詢報裝接電手續(xù)。接待他的營業(yè)一班技術(shù)員辛欣了解用電需求后,核實了他的身份證,便“一證啟動”了該企業(yè)高壓新裝用電流程。“您不用再跑營業(yè)廳了,用電經(jīng)理會全程負責(zé)直到送電?!彼妥邨铋L勇,辛欣用手機拍下了《高壓客戶用電登記表》發(fā)到微信“工單交接群”?!拔以诳蛻舾浇?,15分鐘到現(xiàn)場勘查?!眲偼瓿蔀査?zhèn)南宋村增容工程驗收的客戶經(jīng)理班班長丁強隨即在群里回復(fù)。
2018年11月28日,永昶泡沫塑料廠新建配電室順利送電。楊長勇說:“以前,光配電室施工就要兩個月,現(xiàn)在不到一個月就用上電了,多虧丁班長全程指導(dǎo),廠子早開工一天就多近萬元收入?!?/span>
“這次辦電基本是我們‘一次辦好’的標準模式?!倍娬f,從工單如何傳遞、人員如何配合,到流程如何并聯(lián)、環(huán)節(jié)如何銜接,每一個環(huán)節(jié)的時間他們都精準計算,絕不耽誤一分鐘。至2018年年底,客戶經(jīng)理班完成新裝用電193戶,從受理申請到裝表送電平均時長壓減了11天,同比縮短20%。
信息多跑路,客戶不跑腿
“去年5月,山東省政府出臺‘一次辦好’便民政策,我們第一時間推出了‘一次辦好’用電措施,又根據(jù)公司《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃》要求做了進一步升級?!弊筒┕╇姽九潆娺\檢室主管王輝說,其中新增的“新裝用電123”快速服務(wù),通過信息多跑路,實現(xiàn)了客戶不跑腿,業(yè)務(wù)跑起來。
用電業(yè)務(wù)一次辦好。不論客戶見面不見面、線上辦還是線下辦,淄博供電公司全部實現(xiàn)了客戶“最多跑一次”,簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。今年春天,淄博市政府計劃對城區(qū)共青團路拓寬改造,餐廳經(jīng)理姚偉因涉及拆遷找到了新店址。這邊要拆電,那邊要裝電,1月18日,姚偉一個電話打到了供電營業(yè)廳。淄博供電公司客戶經(jīng)理孟慶剛接到電話后,立即聯(lián)合配電施工的同事趕到現(xiàn)場,僅用3個小時就完成了業(yè)務(wù)辦理。
證明材料兩件即辦。客戶辦電時只須提供用電主體資格和產(chǎn)權(quán)證明,無論是提交身份證、營業(yè)證,還是駕駛證,都能通過容缺服務(wù)“一證啟動”?!吧婢W(wǎng)時間3天限時,放在以前不敢想,現(xiàn)在我們做到了前期業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查和方案答復(fù)1天內(nèi)完成,后期竣工驗收、裝表接電2天內(nèi)結(jié)束?!蓖踺x說。
以前,營業(yè)一班班長李想接到客戶工單后要匯總起來再交到客戶經(jīng)理手中?,F(xiàn)在,她通過“工單交接群”隨接隨傳,客戶還沒到家,客戶經(jīng)理已經(jīng)上門等候了。“你看,原先來這里辦業(yè)務(wù)的人挨人,現(xiàn)在幾乎不見人了?!崩钕胫钢鵂I業(yè)大廳說。
實施專題監(jiān)測,提高舒心指數(shù)
從2018年7月開始,淄博供電公司運營監(jiān)測中心比照世界銀行“獲得電力”指數(shù),建立數(shù)據(jù)模型開展營商環(huán)境專題監(jiān)測。2018年,該公司營商環(huán)境指數(shù)由2017年的5.33分提高到8.16分。
“營商環(huán)境指數(shù),就是客戶用電的舒心指數(shù)。”淄博供電公司監(jiān)測中心主管翟建說,“一次辦好”服務(wù)的實施,推動了“供電服務(wù)效能最快、業(yè)務(wù)辦理環(huán)境最優(yōu)、電力客戶獲得感最高”3項監(jiān)測指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。專題監(jiān)測還通過各類數(shù)據(jù)對比分析,精準定位薄弱環(huán)節(jié),提出改進措施,讓“一次辦好”的效果越來越好。
“我起床第一件事就是查天氣預(yù)報?!笨蛻艚?jīng)理班班長丁強說,一旦遇上雨雪天氣,他會比客戶計劃送電時間提前安排送電?!鞍惭b表計、分界開關(guān)等全部趕在驗收前進行,能節(jié)省3個小時。定期上門指導(dǎo)客戶施工,保證一次通過驗收,又能節(jié)約1至2天時間?!倍娬f。