善用數(shù)據(jù)解難題服務(wù)精準(zhǔn)又高效

單位：湖北孝感孝南區(qū)供電公司西河供電所

員工數(shù)量：11人

服務(wù)對(duì)象：承擔(dān)著29個(gè)行政村1.2萬戶客戶的供電任務(wù)。

服務(wù)特色：依托“全能型”供電所建設(shè)，成立運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)室，利用大數(shù)據(jù)分析解決實(shí)際工作難題；應(yīng)用安全可視化系統(tǒng)，遠(yuǎn)程監(jiān)控，確保施工安全。

數(shù)據(jù)應(yīng)用 搶修平均時(shí)長壓縮2/3

1月28日，在湖北孝感孝南區(qū)供電公司西河供電所運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)室，運(yùn)監(jiān)員彭政正在通過智能化信息采集系統(tǒng)滾動(dòng)監(jiān)測(cè)居民用電實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

8時(shí)40分，彭政發(fā)現(xiàn)西河鎮(zhèn)關(guān)帝村1號(hào)臺(tái)區(qū)客戶張秀峰用電數(shù)據(jù)顯示異常。他立即從營銷系統(tǒng)調(diào)出戶主電話，剛好是張秀峰接聽?！澳銈兇螂娫捳婕皶r(shí)，家里剛剛沒有了電?！睆埿惴逭f。

8時(shí)42分，彭政發(fā)布指令給關(guān)帝村1號(hào)臺(tái)區(qū)經(jīng)理王志華搶修、配搶人員劉繼東現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)。王志華、劉繼東開車不到15分鐘就趕到了5千米之外的張秀峰家里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，電表出線與空氣開關(guān)之間的接線端子過熱燒壞了。他們?yōu)閺埿惴逍藓每諝忾_關(guān)只用了5分鐘。

2016年，孝感供電公司將西河供電所作為建設(shè)數(shù)字化供電所的試點(diǎn)，全面推廣大數(shù)據(jù)產(chǎn)品共享應(yīng)用，通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)信息透明化。

西河供電所成立了運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)室，實(shí)現(xiàn)“主線-支線-配變”運(yùn)行監(jiān)測(cè)，可快速研判定位故障點(diǎn)，調(diào)派配網(wǎng)搶修指揮、臺(tái)區(qū)經(jīng)理多方人員聯(lián)動(dòng)。根據(jù)平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)情況，供電所搶修人員在客戶報(bào)修前就已經(jīng)開展主動(dòng)搶修，提升了搶修速度和效率。

自推行供電服務(wù)新模式以來，西河供電所完成低壓客戶實(shí)時(shí)信息化快速搶修工單800余個(gè)。搶修平均時(shí)長12分鐘，與之前用時(shí)40分鐘相比，時(shí)間縮短了三分之二。西河供電所實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年無服務(wù)類投訴事件發(fā)生。

數(shù)據(jù)透視 消滅作業(yè)安全死角

1月9日，天氣晴朗，在西河鎮(zhèn)永紅村農(nóng)網(wǎng)改造施工現(xiàn)場(chǎng)，十多名作業(yè)人員正在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人魯強(qiáng)的指揮下抓緊施工。

與此同時(shí)，在西河供電所的運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)室，彭政通過監(jiān)控視頻正仔細(xì)地觀察著現(xiàn)場(chǎng)工作人員的一舉一動(dòng)。把現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)室連接起來的，是叫做“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全可視化系統(tǒng)”的新型單兵工具。

“請(qǐng)你們立即停工，更換接地線?！蓖蝗唬碚诋嬅嬷邪l(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)有一處接地線的接地端與接地銅線連接處有散股，形成了接地不牢的違章現(xiàn)象，可能造成人員觸電。

彭政馬上通知魯強(qiáng)，立即停工并更換接地線，同時(shí)迅速聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)稽查人員，要他們督查此處接地線整改是否到位。通過應(yīng)用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全可視化系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)共享，安全稽查工作事半功倍，各類違章現(xiàn)象也被消滅在萌芽狀態(tài)。

“施工高峰期，西河鎮(zhèn)每天有5處農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，光靠現(xiàn)場(chǎng)稽查容易出現(xiàn)安全死角?！蔽骱庸╇娝L左向濤介紹。該所利用數(shù)字化平臺(tái)，通過安全現(xiàn)場(chǎng)可視化，在手機(jī)客戶端，采取現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程相結(jié)合的方式開展稽查工作。依托運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)室，每個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)向供電所實(shí)時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、“三措一案”、工作票、班前班后會(huì)記錄、現(xiàn)場(chǎng)安全措施、管理人員到崗到位等關(guān)鍵點(diǎn)的圖片及視頻。運(yùn)監(jiān)員集中調(diào)控，全過程記錄施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)痕跡，并實(shí)時(shí)監(jiān)督。

數(shù)據(jù)共享 主動(dòng)“搶單”成常態(tài)

“接單的員工外出時(shí)注意安全?！?月22日，左向濤剛發(fā)到工作群的一條任務(wù)信息，不到1分鐘就有人接單了。

當(dāng)日，西河鎮(zhèn)鄭林村1號(hào)臺(tái)區(qū)客戶鄭成家里用電數(shù)據(jù)顯示異常，需要立即檢查。這條信息在供電所工作群里發(fā)布后，外勤人員梅雄10分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)，僅用5分鐘就為客戶排除了設(shè)備故障。

結(jié)合數(shù)字化供電所建設(shè)，孝感供電公司在西河供電所試點(diǎn)應(yīng)用“滴滴搶修”APP。所長直接通過手機(jī)發(fā)布任務(wù)單。外勤人員在手機(jī)上安裝客戶端，根據(jù)自身能力搶單開展工作。該所實(shí)現(xiàn)了從過去人力派工搶修到智能搶單服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

“通過積分制管理，員工們的工作積極性顯著提高了?！弊笙驖f。西河供電所引導(dǎo)員工搶工分掙工資，是讓員工收入能增能減的鮮活例子。以2018年12月份為例，該所績(jī)效工資最高者與最低者相差近800元，差別率達(dá)到36%。

當(dāng)日，配電班班長劉繼東通過“班組透視窗”系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)武桂村的“五保戶”武善慧家中用電量在一天中沒有變化。劉繼東知道老人獨(dú)自在家。為了安全，他迅速來到老人家中檢查，原來是武善慧家中用電插座燒壞引起短路造成停電。不到半小時(shí)，劉繼東麻利地將插座換好了。

在西河供電所，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題早已成為員工工作的常態(tài)。

“數(shù)字化供電所建設(shè)的最終目標(biāo)是通過引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，與供電所傳統(tǒng)業(yè)務(wù)充分融合，從而實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)線上運(yùn)行，企業(yè)內(nèi)外有效互動(dòng)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)全面采集，狀態(tài)指標(biāo)在線監(jiān)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)異動(dòng)及時(shí)處置，經(jīng)營質(zhì)效持續(xù)改進(jìn)?！毙⒏泄╇姽矩?fù)責(zé)人說。

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