到今年2月底，家住上海長寧的韋女士成為電動汽車車主已有3年。購買電動汽車以來，她從未因為充電問題而煩惱，她說：“我上班時在公司里充電，雙休日外出購物吃飯可在商場停車場充電，晚上回家還能在小區(qū)車庫充電，非常方便?！?/span>
據(jù)了解，今年春節(jié)前后，國網(wǎng)上海市電力公司運營的充換電設(shè)施充電量大幅增長，1月21日至2月19日（農(nóng)歷臘月十六到正月十五）共為新能源電動汽車提供充電服務(wù)84983次，充電量707.54萬千瓦時，同比增長55.93%；2月4日至2月10日春節(jié)長假期間，提供充電服務(wù)17194次，充電量150.47萬千瓦時，同比增長105.6%，其中高速、城市公共充電站分別提供充電服務(wù)1070、4917次，充電量分別為0.69萬、6.34萬千瓦時，同比增長70%、126%。
為保證節(jié)日期間廣大電動汽車客戶出行無憂，國網(wǎng)上海電力節(jié)前特巡全市范圍內(nèi)自營的518座充電站、7806臺充電樁，全面排查處理充電設(shè)施存在的故障和隱患；春節(jié)期間安排運維人員185人，巡視充電設(shè)備8446臺次，完成報修工單處理306次，辦理95598客服工單38張，提供高速應(yīng)急充電服務(wù)2次，實現(xiàn)零投訴。
節(jié)日期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是國網(wǎng)上海電力一直以來大力拓展市場，深化精益管理，提升設(shè)施效益，拓展增值服務(wù)等多元手段的集中體現(xiàn)。該公司全面開展低電量充電樁治理，有針對性地開展多輪定向優(yōu)惠活動，先后推出優(yōu)惠站點99座，優(yōu)選出交通方便、停車費便宜的178座站點開展宣傳推廣，助力上海首批350臺電動出租車運營，取得了良好的經(jīng)濟社會效益。同時，該公司加強與場地方的溝通合作，全面排查專用站點情況，與場地方合作推進52個專用站點轉(zhuǎn)公用；加強與集團客戶合作，對部分公共充電站的直流充電樁實施寬電壓升級，滿足電動大巴充電需求。
此外，國網(wǎng)上海電力全面拓展充電網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，提高運營效益，拓展廣告增值服務(wù)，建立公共快充站信息收集圖冊，將充電站按照站點位置、所屬商圈、人流量等信息區(qū)分為五個等級，分段設(shè)置廣告收費標(biāo)準(zhǔn)；挖掘營業(yè)廳資源，結(jié)合“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，升級改造上海天山路營業(yè)廳，開辟新能源汽車展示區(qū)，拓展售車增值服務(wù)；打造星級站點綜合服務(wù)，深入分析客戶充電痛點，建設(shè)東方體育中心等重點示范站，開展智能巡檢，拓展用戶遮陽休息區(qū)、免費無線熱點、自動售貨機等主動貼心式的增值服務(wù)，形成公共充電站建設(shè)典型實踐。
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