海南電網(wǎng)海口供電局實行配網(wǎng)服務(wù)調(diào)度實體化運(yùn)作

4月3日,正在上班的海口市民梁先生收到一條信息——“您家因附近線路故障導(dǎo)致停電,預(yù)計今日13時恢復(fù)供電……”信息發(fā)自海南電網(wǎng)公司海口供電局配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心,信息中此次停電的原因、預(yù)計停電時間、范圍等信息寫得簡潔清晰。

據(jù)悉,2019年初,??诠╇娋诌M(jìn)行配網(wǎng)調(diào)度、搶修運(yùn)維、客戶服務(wù)三單位統(tǒng)一協(xié)同辦公,打破內(nèi)部流程銜接存在的壁壘,搭建信息共享平臺,讓搶修信息高效流轉(zhuǎn)起來,方便客戶動態(tài)了解復(fù)電信息。同時利用監(jiān)督機(jī)制,倒逼生產(chǎn)提高搶修效率,減少客戶平均停電時間,提升客戶用電體驗感。

“以前我們專業(yè)分工明確,生產(chǎn)專業(yè)負(fù)責(zé)搶修,營銷專業(yè)負(fù)責(zé)將停電信息告知用戶,但是偶爾會出現(xiàn)缺少對故障搶修和信息傳遞等工作的綜合研判,一方面降低了搶修效率,一方面信息也不夠及時、準(zhǔn)確,造成客戶用電體驗感不強(qiáng)?!痹摼衷O(shè)備部副主任南永輝說。

為了改變這一現(xiàn)狀,更好地滿足客戶的需求,??诠╇娋衷诮梃b廣東電網(wǎng)公司江門供電局管理經(jīng)驗后,于2018年底在海南省率先成立配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心。指揮中心增設(shè)配網(wǎng)搶修指揮長,建立統(tǒng)一研判和集中指揮的配網(wǎng)故障處置工作體系,明確專業(yè)職責(zé)界面,完善協(xié)同工作機(jī)制,構(gòu)建信息共享平臺,實現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修信息接收、分析研判、搶修指揮、故障搶修、過程監(jiān)督、記錄反饋的全過程管控,提升停電事件快速反應(yīng)、過程閉環(huán)管控和主動搶修服務(wù)能力,真正將配網(wǎng)調(diào)度、搶修運(yùn)維和客戶服務(wù)三項工作融為一體,達(dá)到“1+1+1>3”的實際運(yùn)維效果。

“成立配網(wǎng)調(diào)度搶修服務(wù)指揮中心后,用戶能在停電后得知什么原因?qū)е峦k姾皖A(yù)計復(fù)電時間。指揮中心也會督導(dǎo)各部門協(xié)同聯(lián)動,強(qiáng)化服務(wù)工單全過程管控,加快搶修進(jìn)度和信息傳遞,爭取客戶的理解和支持?!痹摼挚蛻舴?wù)中心副主任張晨介紹說。

經(jīng)過3個月的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn),??诠╇娋峙渚W(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心以虛擬機(jī)構(gòu)實體化運(yùn)行,按照“統(tǒng)一服務(wù)”工作要求,以“統(tǒng)一研判、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”為配網(wǎng)運(yùn)行指揮與客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2019年??诠╇娋值谝患径瓤蛻敉对V量投訴2起,同比去年減少5起,降幅71.42%,督辦工單滿意率100%。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 海南電網(wǎng)

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海南電網(wǎng)??诠╇娋謱嵭信渚W(wǎng)服務(wù)調(diào)度實體化運(yùn)作

作者:楊永光  發(fā)布時間:2019-04-10   來源:電力網(wǎng)

4月3日,正在上班的??谑忻窳合壬盏揭粭l信息——“您家因附近線路故障導(dǎo)致停電,預(yù)計今日13時恢復(fù)供電……”信息發(fā)自海南電網(wǎng)公司??诠╇娋峙渚W(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心,信息中此次停電的原因、預(yù)計停電時間、范圍等信息寫得簡潔清晰。

據(jù)悉,2019年初,海口供電局進(jìn)行配網(wǎng)調(diào)度、搶修運(yùn)維、客戶服務(wù)三單位統(tǒng)一協(xié)同辦公,打破內(nèi)部流程銜接存在的壁壘,搭建信息共享平臺,讓搶修信息高效流轉(zhuǎn)起來,方便客戶動態(tài)了解復(fù)電信息。同時利用監(jiān)督機(jī)制,倒逼生產(chǎn)提高搶修效率,減少客戶平均停電時間,提升客戶用電體驗感。

“以前我們專業(yè)分工明確,生產(chǎn)專業(yè)負(fù)責(zé)搶修,營銷專業(yè)負(fù)責(zé)將停電信息告知用戶,但是偶爾會出現(xiàn)缺少對故障搶修和信息傳遞等工作的綜合研判,一方面降低了搶修效率,一方面信息也不夠及時、準(zhǔn)確,造成客戶用電體驗感不強(qiáng)?!痹摼衷O(shè)備部副主任南永輝說。

為了改變這一現(xiàn)狀,更好地滿足客戶的需求,??诠╇娋衷诮梃b廣東電網(wǎng)公司江門供電局管理經(jīng)驗后,于2018年底在海南省率先成立配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心。指揮中心增設(shè)配網(wǎng)搶修指揮長,建立統(tǒng)一研判和集中指揮的配網(wǎng)故障處置工作體系,明確專業(yè)職責(zé)界面,完善協(xié)同工作機(jī)制,構(gòu)建信息共享平臺,實現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修信息接收、分析研判、搶修指揮、故障搶修、過程監(jiān)督、記錄反饋的全過程管控,提升停電事件快速反應(yīng)、過程閉環(huán)管控和主動搶修服務(wù)能力,真正將配網(wǎng)調(diào)度、搶修運(yùn)維和客戶服務(wù)三項工作融為一體,達(dá)到“1+1+1>3”的實際運(yùn)維效果。

“成立配網(wǎng)調(diào)度搶修服務(wù)指揮中心后,用戶能在停電后得知什么原因?qū)е峦k姾皖A(yù)計復(fù)電時間。指揮中心也會督導(dǎo)各部門協(xié)同聯(lián)動,強(qiáng)化服務(wù)工單全過程管控,加快搶修進(jìn)度和信息傳遞,爭取客戶的理解和支持?!痹摼挚蛻舴?wù)中心副主任張晨介紹說。

經(jīng)過3個月的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn),海口供電局配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心以虛擬機(jī)構(gòu)實體化運(yùn)行,按照“統(tǒng)一服務(wù)”工作要求,以“統(tǒng)一研判、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”為配網(wǎng)運(yùn)行指揮與客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2019年??诠╇娋值谝患径瓤蛻敉对V量投訴2起,同比去年減少5起,降幅71.42%,督辦工單滿意率100%。

      關(guān)鍵詞:電力, 海南電網(wǎng)


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