廣西電網(wǎng)公司柳州供電局黨員服務(wù)隊來到柳州上汽通用五菱汽車股份有限公司詳細了解用電需求，提供保障服務(wù)。 鄒振遠 攝
廣西電網(wǎng)公司防城港供電局供電服務(wù)人員主動上門為防城港務(wù)集團有限公司提供用電技術(shù)指導。廖獻球 攝
廣西電力交易中心不斷豐富交易品種和交易方式，先后推出了年度長協(xié)、月度競價、增量交易等11個交易品種。潘方強 攝
黨的十九大要求深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進能源生產(chǎn)和消費革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。廣西電網(wǎng)公司深入貫徹黨的十九大精神，深刻認識社會矛盾變化，充分發(fā)揮電網(wǎng)在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的帶動作用，深化電力體制改革，主動適應(yīng)變革、擁抱改革、推進改革，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題。廣西壯族自治區(qū)作為全國電力體制最復雜的區(qū)域之一，多家供電主體并存，隨著電力體制改革深入，廣西電網(wǎng)公司面臨的市場競爭環(huán)境日趨激烈。
如何在這種變革中保住存量、拓展增量？廣西電網(wǎng)堅定不移把“解放思想、改革創(chuàng)新、擴大開放、擔當實干”貫穿始終，一面在變革中積極尋找電力企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展的契合點，開拓進取，推進服務(wù)提檔升級，服務(wù)廣西經(jīng)濟社會發(fā)展；一面以合作理念推動廣西主電網(wǎng)與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)求同存異、共贏發(fā)展。今年以來，廣西電網(wǎng)公司與廣西農(nóng)村投資集團的深化合作取得關(guān)鍵突破，這對廣西電網(wǎng)未來發(fā)展既是考驗又是機遇。
廣西電網(wǎng)以響應(yīng)廣西壯族自治區(qū)黨委政府強力推動優(yōu)化營商環(huán)境為契機，爭取政府更多配套政策，對自身服務(wù)體制做了全方位的優(yōu)化創(chuàng)新，同時以扎實的舉措服務(wù)廣西發(fā)展沿海、沿江、沿邊經(jīng)濟，助力廣西構(gòu)建“南向、北聯(lián)、東融、西合”新格局。廣西電網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展不是“畢其功于一役”，而是聚焦在一個又一個的小“戰(zhàn)役”，在變革中抓住服務(wù)客戶與政府同頻共振這條主線，搶占先機、破解難題，以自身的高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)廣西經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
以格局成就事業(yè)
廣西電網(wǎng)依托廣西這片土地而生存，服務(wù)好廣西經(jīng)濟社會發(fā)展既是政治使命也是社會責任。廣西電網(wǎng)公司董事長、黨委書記揣小勇表示，電網(wǎng)事業(yè)要擺在服務(wù)黨和國家、服務(wù)廣西經(jīng)濟社會的大局中研究和推進。
廣西與廣東同處華南地區(qū)，臨海而生。但兩地經(jīng)濟發(fā)展懸殊。近幾年，廣西根據(jù)自身優(yōu)勢，提出發(fā)展沿海、沿江、沿邊經(jīng)濟，傾力打造陸海新通道、西江經(jīng)濟帶，承接粵港澳大灣區(qū)溢出產(chǎn)業(yè)。在這個背景下，自去年始，廣西壯族自治區(qū)黨委政府便多次力推優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，全面提升包括“獲得電力”在內(nèi)的7項重點指標。
“我們在打響優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅戰(zhàn)之前，便提前謀劃。多次前往標桿城市調(diào)研，最終制定了11個方面40條措施，將用電報裝材料從15項減到3項，用電報裝環(huán)節(jié)從15個減至3個以下，報裝用時下降72%，確保‘獲得電力’指標進入國內(nèi)先進行列。同時深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)，實現(xiàn)22項業(yè)務(wù)‘一次都不跑’?！睆V西電網(wǎng)公司市場營銷部副主任黃燕說道。
廣西柳州五菱汽車工業(yè)有限公司動力分公司市場開發(fā)部經(jīng)理潘俊峰常年與廣西柳州供電局打交道，他感慨：“真切地感受到這幾年供電服務(wù)越來越好。以前報裝流程、服務(wù)響應(yīng)，沒有這么快。現(xiàn)在非常具有市場服務(wù)意識?！?/p>
對于這樣的轉(zhuǎn)變，柳州供電局客戶經(jīng)理曾彩虹也有感覺，“以前我們是被動服務(wù)，現(xiàn)在是主動服務(wù)。黨員還要帶頭做好前置服務(wù)。為客戶創(chuàng)造價值，也是為我們企業(yè)增效。”
除打好優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅戰(zhàn)外，廣西電網(wǎng)還依托廣西電力交易中心的平臺作用，持續(xù)深化電力體制改革，釋放改革紅利，讓客戶真切感受到實惠。2018年，廣西實現(xiàn)所有電壓等級工業(yè)用戶全電量參與市場化交易，全年直接交易電量超500億千瓦時，全力降低實體企業(yè)用電成本。廣西電力交易中心副總經(jīng)理陳禮忠透露，今年以來廣西電力交易中心共組織42批次市場化交易，累計直接交易電量604.4億千瓦時，同比增長48.3%，年度內(nèi)直接交易電量首次突破600億，創(chuàng)歷史新高。
“目前廣西已推出了長協(xié)、月競、增量交易等11個交易品種來擴大市場化交易范疇，降低企業(yè)用電成本，拉動全區(qū)用電增長。同時還通過市場方式積極促進清潔能源消納，建立了水火核發(fā)電權(quán)交易機制，消納富余水電超過60億千瓦時，實現(xiàn)發(fā)電資源價值最大化?！标惗Y忠說道。
柳州聯(lián)合汽車電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬：“參與電力市場化交易后，加上電費降價政策，公司每月減少8萬元的電費支出，一年可以節(jié)省96萬元?！?/p>
深入改革創(chuàng)新，以優(yōu)良的電力營商環(huán)境促進實體經(jīng)濟穩(wěn)增長、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量背后不僅是廣西的區(qū)情，還有廣西特殊的電力體制環(huán)境。廣西電網(wǎng)公司董事長、黨委書記揣小勇經(jīng)常強調(diào)：電力行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的深刻變化，在電力市場競爭環(huán)境相對激烈的廣西，廣西電網(wǎng)必須時刻保持警醒，用優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，搶占先機，破解難題，為南方電網(wǎng)公司應(yīng)對多元化電力市場和商業(yè)模式提供廣西樣板。
以合作贏得發(fā)展
繼去年廣西電網(wǎng)公司與南寧、柳州、河池、崇左等12個市政府簽訂《新時代全面深化“十三五”電力合作協(xié)議》之后，今年5月29日，該公司與賀州市政府簽訂《新時代全面深化合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，廣西電網(wǎng)公司將在“十三五”后兩年，投資26億元用于賀州電網(wǎng)建設(shè)改造，促進主電網(wǎng)與賀州重點產(chǎn)業(yè)、地方電網(wǎng)融合發(fā)展。
“和別的省份相比，廣西的電力體制最復雜，一直是多家供電主體并存。在這種情勢下，廣西電網(wǎng)一方面要有競爭意識，在服務(wù)管理上用力，提高客戶粘度，保住存量，拓展增量；另一方面必須以合作共贏的心態(tài)與理念，和政府相關(guān)部門、企業(yè)做好溝通?！睆V西電網(wǎng)公司計劃發(fā)展部副主任文香軍說話時，又習慣性地抬頭看了看辦公室墻上那幅廣西地圖，地圖中廣西電網(wǎng)、地方電網(wǎng)等各自的供電區(qū)域用不同顏色標注。
不只是文香軍，廣西電網(wǎng)公司全面深化改革辦公室(政策研究室)副主任唐寧寧也把廣西電網(wǎng)的特點掛在嘴邊，最近還到廣西農(nóng)村投資集團公司的供電區(qū)域調(diào)研。因為隨著廣西電網(wǎng)與廣西農(nóng)村投資集團合作的深入，大家的工作面臨新的挑戰(zhàn)。
唐寧寧說道，2018年5月30日，廣西電網(wǎng)公司與廣西農(nóng)村投資集團簽訂《新時代戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》以來，雙方一直保持密切接觸。今年4月13日，在南方電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委支持下，由廣西壯族自治區(qū)政府組織召開了研究理順廣西農(nóng)村供電管理體制加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)工作的專題會議。
根據(jù)公開資料，廣西水利電業(yè)集團有限公司擁有40家供電公司。負責廣西40個縣(市、區(qū))的電網(wǎng)建設(shè)與改造工作，整個供電區(qū)域面積占廣西的49%，供電人口500萬戶、近2000萬人。
“深化合作后，電網(wǎng)如何統(tǒng)一規(guī)劃，如何加快農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)，確保農(nóng)網(wǎng)三大關(guān)鍵指標如期完成國家和自治區(qū)的目標任務(wù)要求，如何做好電力行業(yè)扶貧，打贏打好脫貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，都需要理出一個頭緒?！蔽南丬娮雷由隙逊e如山卻井然有序的文件預(yù)示著一切都在計劃中。與廣西黨委政府同頻共振，與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)合作發(fā)展，一直是廣西電網(wǎng)的工作遵循。同時，在縣級政府層面，廣西電網(wǎng)也已與昭平、鐘山、富川、隆林、田東縣政府簽訂了深化合作框架協(xié)議，目前與百色市政府積極推進合作，通過地、縣政府及重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)的全方位合作與落實，充分發(fā)揮電網(wǎng)力量支撐地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
“把握發(fā)展這個最大公約數(shù)，打破長期以來電力系統(tǒng)相對封閉的發(fā)展模式，以更加開放包容的姿態(tài)推動大電網(wǎng)與各方求同存異、優(yōu)勢互補、攜手并進，實現(xiàn)更高層面、更深層次、更寬領(lǐng)域的合作共贏。”這是廣西電網(wǎng)人的智慧。因為他們早已深刻認識到，“廣西電網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，必然與廣西的高質(zhì)量發(fā)展緊密相連?！?/p>
以擔當贏得空間
積極發(fā)揮廣西主電網(wǎng)、大電網(wǎng)的作用和優(yōu)勢，推進主電網(wǎng)與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)融合發(fā)展外，廣西電網(wǎng)還積極推進脫貧攻堅，打造安全、可靠、綠色、高效的智能電網(wǎng)，為廣西電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展夯實硬件基礎(chǔ)，也用行動落實廣西左右江革命老區(qū)振興發(fā)展、北部灣城市群發(fā)展、鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略等國家重大戰(zhàn)略實施。
在推動左右江革命老區(qū)振興發(fā)展方面，廣西電網(wǎng)公司將加大對老區(qū)電網(wǎng)投資建設(shè)力度，提升老區(qū)電網(wǎng)水平。今年擬在老區(qū)境內(nèi)安排固定資產(chǎn)投資不少于23.5億元，重點加強老區(qū)尤其是大化、東蘭、隆林縣等貧困地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級，助力馬山、隆安、環(huán)江、東蘭2019年按期脫貧摘帽。據(jù)悉，該公司去年已實現(xiàn)供電轄區(qū)內(nèi)13個縣220千伏變電站全覆蓋，助力金城江、田東、田陽、平果等4個貧困縣區(qū)成功脫貧摘帽。
在北部灣，廣西電網(wǎng)在防城港、欽州港、北海港三個港區(qū)建設(shè)20套智能船舶岸電系統(tǒng)(含高、低壓)，第一期投資約1.12億元，能夠滿足國內(nèi)、國外15萬噸及以下干散貨靠港船舶的供電需求。防城港供電局有關(guān)負責人表示，根據(jù)廣西電網(wǎng)公司與防城港市政府簽訂的新時代全面深化“十三五”電力合作協(xié)議，廣西電網(wǎng)公司將投資不低于20億元用于防城港電網(wǎng)建設(shè)改造，重點加快生態(tài)鋁基地、鋼鐵基地等重大項目、重點產(chǎn)業(yè)的電網(wǎng)項目建設(shè)，為防城港融入現(xiàn)代化邊海經(jīng)濟體系貢獻南網(wǎng)力量。
在南寧上林覃浪村，駐村第一書記丁特強正忙著與村民商量如何結(jié)合貧困村特點，推進“黨建引領(lǐng)促脫貧攻堅”，將黨支部建立在扶貧產(chǎn)業(yè)上，打造可持續(xù)發(fā)展的“產(chǎn)業(yè)鏈項目”?！艾F(xiàn)在全村產(chǎn)業(yè)覆蓋率從60%提高到90%，村民集體收入增加了，貧困戶脫貧致富的志氣也提高了。今年覃浪村的預(yù)脫貧戶全都簽訂了‘我要脫貧’書，脫貧就在眼前?！睆V西電網(wǎng)公司青工科科長韋珀說，在“十三五”期間，廣西電網(wǎng)將投資約300億元用于農(nóng)網(wǎng)改造升級，在已經(jīng)實現(xiàn)自然村全部通動力電、貧困戶全部有電用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)用好電，同時將繼續(xù)對負責的90個扶貧點加大資金投入，高質(zhì)量完成定點扶貧任務(wù)。
這一個又一個的“戰(zhàn)役”并非孤立存在，而是已深入廣西電網(wǎng)的發(fā)展肌理。它們?nèi)缤瑥V西電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展途中的一個又一個楔子，把這個釘牢扎實了，廣西電網(wǎng)也就贏得了更大的發(fā)展空間，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上走穩(wěn)走好。
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讓電成為廣西優(yōu)化營商環(huán)境的優(yōu)勢
自去年始，廣西壯族自治區(qū)黨委、政府強力推動優(yōu)化營商環(huán)境，確保包括“獲得電力”在內(nèi)的7項重點指標在6月30日前達到全國一流水平。對于廣西電網(wǎng)來說這是挑戰(zhàn)，更多的還是機遇。廣西電網(wǎng)公司一方面爭取政府更多配套支持政策，另一方面對自身進行全方位服務(wù)體制機制的優(yōu)化創(chuàng)新。“現(xiàn)在來看，大家取得了不錯的成績。這一場‘硬仗’打下來，解決了長期以來影響服務(wù)能力和水平的諸多問題?！睆V西電網(wǎng)公司市場營銷部副主任黃燕說道?！爸鲃臃?wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為我們的共識?！?/p>
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加用戶粘度
左陽是柳州市柳東新區(qū)工信局局長。2007年2月柳東新區(qū)掛牌成立，當時那里還是一片山地。整個區(qū)域的電網(wǎng)是農(nóng)網(wǎng)水平。2010年，柳東新區(qū)確立要建廣西柳州汽車城?！皬奈覀冋嵌葋砜?，新區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展必須有可靠的能源供應(yīng)?；仡^看，那時候壓力是真的很大。但一路走來，柳東供電分局的進步也是相當明顯?！?/p>
左陽說，2014年左右，柳東新區(qū)工信局每個月固定召開用電協(xié)調(diào)會，把用電企業(yè)與供電部門放一起，互相提需要，解決問題。最開始協(xié)調(diào)會讓每個人都很緊張，停電問題讓用電企業(yè)、供電人都焦灼。現(xiàn)在的協(xié)調(diào)會云淡風輕多了。因為，柳東供電分局主動服務(wù)，為用戶提供事故分析，加強重點線路巡線等，供電質(zhì)量大大提高。加上這幾年線路改造不斷推進，主、配網(wǎng)可靠、靈活，停電次數(shù)大大減少?！安簧倨髽I(yè)全國各地兼有分廠，有比較后，提起這里的供電服務(wù)，都豎大拇指，響應(yīng)快、可靠性也高?！弊箨柧o張的神經(jīng)早已放松下來。
柳州五菱汽車工業(yè)有限公司動力分公司市場開發(fā)部經(jīng)理潘俊峰也有這個感受。由于工作原因，他需要經(jīng)常與柳州供電局打交道?！罢媲械馗惺艿竭@幾年供電服務(wù)越來越好。以前報裝流程、服務(wù)響應(yīng)，沒有這么快。現(xiàn)在非常具有市場服務(wù)意識。”
說著，潘俊峰聊起今年5月供電局組織的一次座談會。“汽車制造業(yè)大范圍采用機械手作業(yè)，對供電可靠性要求非常高。去年我們在線監(jiān)測到了多次電壓暫降、波動，但是始終找不到原因?！?/p>
柳州供電局了解這一情況后，積極組織相關(guān)主題的座談會，把專家、有關(guān)設(shè)備廠商、企業(yè)邀請在一起。潘俊峰覺得由供電部門搭建平臺，幾方人坐在一起交流，效果非常好。
這種近乎于質(zhì)的變化不僅發(fā)生在柳州，還發(fā)生在廣西電網(wǎng)供電區(qū)域的各個地市。桂林三金藥業(yè)工程部生產(chǎn)總監(jiān)何善軍與供電部門打交道20多年，感慨辦電效率的持續(xù)提升。“以前辦理一次報裝用電，少說也要跑營業(yè)廳三四趟，有時候材料準備不全、表填不對，還要打回頭重來?，F(xiàn)在變壓器報停、報裝都能在微信辦理，臨桂供電局大客戶經(jīng)理銀竹英上門服務(wù)，真的讓我們一次營業(yè)廳都不用跑?！?/p>
南寧供電局則推出了22項“外賣專送”服務(wù)，客戶家中坐，動動手指，就有專人上門收資料、裝表接電。南寧市公安局蒲廟派出所用電負責人韋純貴就是這樣辦理好了辦公用電業(yè)務(wù)。今年，南寧示范區(qū)的電網(wǎng)項目外線工程行政審批時間也從60天壓縮到了5個工作日。
黃燕總結(jié)說，這場“攻堅戰(zhàn)”取得了階段性的勝利，廣西電網(wǎng)在破除制度障礙、優(yōu)化管理流程上聚焦發(fā)力，沉淀下來許多好的工作辦法，建立了“預(yù)約式”“協(xié)辦制”等服務(wù)新模式，減資料、簡環(huán)節(jié)、壓時間、降成本成效顯著，同時取得了地方政府政策支持的新突破。如自治區(qū)明確提出“確保在7個工作日內(nèi)完成規(guī)劃許可證和市政(公路)開挖許可證批復”和“屬新建低壓線路和新建公用變壓器的免審批”等6項支持業(yè)擴工程和電網(wǎng)建設(shè)的有力措施；南寧、貴港等13個設(shè)區(qū)市已經(jīng)出臺水電氣業(yè)務(wù)“一窗受理”“一事通辦”實施辦法；在政府負責建設(shè)的城市電纜管溝建設(shè)等項目中，南寧供電局推動南寧市政府出臺了相關(guān)規(guī)定，保障電力管溝與新改擴建道路同步規(guī)劃、設(shè)計、實施。
用改革紅利讓客戶體會到實惠
優(yōu)化營商環(huán)境，用改革紅利讓客戶體會到實惠。尤其在新一輪電力體制改革背景下，供電企業(yè)要想保住存量、拓展增量，必須在服務(wù)管理上比拼硬實力，讓客戶感受到真正的實惠。
目前廣西電力市場推出了長協(xié)、增量交易、專場交易等11個交易品種來服務(wù)企業(yè)增供擴銷，擴大市場化交易范疇。同時也建立了水火核發(fā)電權(quán)交易機制，在消納富余水電、有利緩解棄水壓力的同時，大大降低了企業(yè)的用電成本。2019年，廣西壯族自治區(qū)政府工作報告中明確，新增34個自治區(qū)級以下工業(yè)園區(qū)進入電力市場交易。廣西將在2021年左右啟動電力現(xiàn)貨市場，與現(xiàn)有交易市場結(jié)合，實現(xiàn)中長期交易到現(xiàn)貨交易的全周期覆蓋。
柳州聯(lián)合汽車電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬：“參與電力市場化交易后，加上電費降價政策，公司每月可以減少8萬元的支出，一年可以節(jié)省96萬元。”據(jù)統(tǒng)計，2018年以來，柳州供電局組織406家企業(yè)參與市場化交易，成交電量60.7億千瓦時，用電企業(yè)累計降低用電成本約2.4億元。
將客戶服務(wù)好，讓電成為廣西營商環(huán)境的優(yōu)勢，從而做強在廣西的市場規(guī)模，已成為廣西電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展路上一個重要法寶?！叭f家燈火，南網(wǎng)情深。只有越來越多的客戶愿意選擇廣西電網(wǎng)，我們才會有更好的發(fā)展?！睆V西電網(wǎng)柳州供電局供電服務(wù)中心客戶服務(wù)班員工賀志強這句話，也是廣西電網(wǎng)人最真實卻也最強大的心聲。（劉杰 毛雨賢 陸冬琦 陳欽榮 鄒振遠 廖獻球）
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