近日，貴州多個(gè)城市氣溫“斷崖式”大跳水，多地日平均氣溫已降至10攝氏度以下。經(jīng)預(yù)測(cè)，貴州電網(wǎng)覆冰警戒期為12月初至次年2月底，為確保防冰抗冰期間貴州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，貴州電網(wǎng)公司出臺(tái)《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》，從完善防冰抗冰工作舉措、加強(qiáng)防范應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備、全力做好客戶服務(wù)工作等入手，做到防冰抗冰“早準(zhǔn)備、早落實(shí)”。
完善防冰抗冰工作舉措
“為確保今年防冰抗冰工作有序開展，我們提前布置、抓好落實(shí)，以進(jìn)一步完善防冰抗冰工作舉措為切入點(diǎn)，全力做到‘三個(gè)保證，一個(gè)不發(fā)生，一個(gè)杜絕’?！辟F州電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)部變電管理科科長(zhǎng)肖寧說。
按照《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》，貴州電網(wǎng)公司將結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)工況與運(yùn)行方式安排進(jìn)行冬季高峰負(fù)荷的分析及預(yù)測(cè)，對(duì)冬季高峰負(fù)荷期間電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)分析并制定防控措施；通過進(jìn)一步優(yōu)化冬季高峰負(fù)荷期間的運(yùn)行方式安排，減輕設(shè)備負(fù)載率；優(yōu)化電網(wǎng)輸變電設(shè)備檢修工作，不安排可能導(dǎo)致限負(fù)荷的停電工作，盡量不安排對(duì)火電及新能源受限較大的停電工作；編制好融冰保底方案和重載設(shè)備的調(diào)度控制方案，加強(qiáng)演練，提高電網(wǎng)事故處置能力。
同時(shí)，通過大力推進(jìn)覆冰預(yù)警系統(tǒng)與保底網(wǎng)架建設(shè)，貴州電網(wǎng)公司一年來新裝套覆冰預(yù)警終端76套，現(xiàn)有456套覆冰預(yù)警終端，并將在11月30日前完成數(shù)據(jù)錄入和調(diào)試工作，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)線路覆冰預(yù)警全覆蓋。同時(shí)，通過以2008年冰凍災(zāi)害最嚴(yán)重的情況為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)架進(jìn)行分析。經(jīng)分析，在最惡劣氣候條件下貴州電網(wǎng)現(xiàn)有220千伏及以上線路還可實(shí)現(xiàn)保底線路263條，電網(wǎng)正常運(yùn)行得以保證。
此外，貴州電網(wǎng)公司還將在12月31日前嚴(yán)格按用電檢查周期計(jì)劃，對(duì)11.5939萬戶客戶開展安全檢查工作，并對(duì)全省666戶重要電力客戶開展全面的用電安全隱患排查，確保客戶用電安全隱患及時(shí)告知到位、督促到位、備案到位。
加強(qiáng)防范應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
“除密切聯(lián)系當(dāng)?shù)貧庀蟛块T，加強(qiáng)天氣變化趨勢(shì)及影響分析、及時(shí)掌握惡劣天氣的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、動(dòng)態(tài)調(diào)整防冰工作外，我們還將積極開展低溫冰凍天氣對(duì)電網(wǎng)影響趨勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、做好融冰設(shè)備和覆冰監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)維、開展輸電線路覆冰的人工觀冰等有針對(duì)性的工作，全面做好低溫冰凍災(zāi)害天氣的防范應(yīng)對(duì)?！毙幷f。
在融冰裝置預(yù)試定檢及消缺方面，根據(jù)《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》安排，貴州電網(wǎng)公司將于11月30日前完成32套固定式直流融冰裝置、20臺(tái)車載式直流融冰裝置、40臺(tái)融冰變壓器的預(yù)防性試驗(yàn)工作；在覆冰預(yù)警系統(tǒng)消缺及運(yùn)維上，按照方案中的消缺計(jì)劃安排，也將于11月30日前全部完成消缺工作。
同時(shí)，按照防冰工作常態(tài)化管理的要求，貴州電網(wǎng)公司還將結(jié)合運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和氣象預(yù)測(cè)，梳理輸電線路防冰觀測(cè)點(diǎn)，將采取駐點(diǎn)、流動(dòng)巡視及覆冰預(yù)警裝置等手段，開展覆冰監(jiān)測(cè)工作，動(dòng)態(tài)完善人工觀冰點(diǎn)布置，做到10千伏及以上線路覆冰監(jiān)測(cè)全覆蓋。
在物資供應(yīng)保障方面，貴州電網(wǎng)公司對(duì)物資利庫、調(diào)撥及需求計(jì)劃上報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化。防冰抗冰期間，10千伏及以下配網(wǎng)物資將實(shí)施“基礎(chǔ)定額+訂單”的儲(chǔ)備物資保障模式，35千伏及以上項(xiàng)目物資將實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)到貨模式，全力保障物資有效供應(yīng)。
全力做好客戶服務(wù)工作
“2019年迎峰度冬期間，貴州電網(wǎng)公司將繼續(xù)深化客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)四級(jí)預(yù)警管理舉措，強(qiáng)化客戶低電壓掛號(hào)跟蹤機(jī)制，持續(xù)做好客戶用電安全隱患排查、告知、備案工作，保障客戶供電可靠和用電安全，全力以赴做好客戶服務(wù)工作?！辟F州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客服科用電檢查專責(zé)張超說。
針對(duì)入冬后停電處理、電壓質(zhì)量、用電辦理、抄表收費(fèi)四類投訴主要問題，貴州電網(wǎng)公司出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步提升客戶問題解決能力的通知》，將按月對(duì)四類問題的監(jiān)控情況及典型案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)，通過細(xì)分客戶問題，精準(zhǔn)聚焦客戶訴求，指導(dǎo)所屬各單位開展工作客戶服務(wù)工作，不斷提升貴州電網(wǎng)公司系統(tǒng)解決客戶問題的能力。
如對(duì)故障停電搶修開展四級(jí)服務(wù)預(yù)警工作。四級(jí)預(yù)警發(fā)送后，貴州電網(wǎng)公司地市、縣區(qū)供電局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按要求響應(yīng)，了解現(xiàn)場(chǎng)搶修延遲原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)配資源，加快故障搶修復(fù)電進(jìn)度。同時(shí)，防冰抗冰期間貴州電網(wǎng)公司將安排客戶服務(wù)調(diào)度24小時(shí)在崗，并按照話務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)情況，安排、補(bǔ)充95598坐席、服務(wù)調(diào)度人員，快速響應(yīng)各類業(yè)務(wù)需求，及時(shí)有效解決客戶問題。另一方面，貴州電網(wǎng)公司還組建了20人的應(yīng)急梯隊(duì)，在出現(xiàn)突發(fā)話務(wù)高峰時(shí)，應(yīng)急人員能確保在30分鐘內(nèi)補(bǔ)充到崗，實(shí)現(xiàn)話務(wù)的平穩(wěn)承接，確保迎峰度冬期間95598人工接通率不低于95%，呼損率不高于2.5%。
