中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 郝明雨) 為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，近日，沁陽(yáng)發(fā)電分公司聚焦深化客戶服務(wù)、增進(jìn)客戶了解、優(yōu)化服務(wù)策略，組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員及電力專(zhuān)業(yè)工程師專(zhuān)程赴鄭州地鐵集團(tuán)有限公司進(jìn)行回訪，通過(guò)與用戶面對(duì)面交流，認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議，詳細(xì)了解用戶用能習(xí)慣和難點(diǎn)痛點(diǎn)，針對(duì)性提出當(dāng)前需求優(yōu)化方案，并分析潛在用能等需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
回訪期間，沁陽(yáng)發(fā)電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員向用戶詳細(xì)解讀了電力市場(chǎng)、輔助服務(wù)市場(chǎng)政策變化，為用戶答疑解惑。專(zhuān)業(yè)工程師隨地鐵工作人員來(lái)到地鐵運(yùn)行配電間，對(duì)地鐵工作人員進(jìn)行了配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)，詳細(xì)解答了電力設(shè)備運(yùn)維方面的疑點(diǎn)難點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)部分用戶對(duì)電費(fèi)賬單存在的疑慮，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了計(jì)算分析，耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，確保用戶能清晰掌握電量、電價(jià)情況，讓用戶購(gòu)電省心、用電放心。本次回訪較好地展示了沁陽(yáng)發(fā)電售電板塊專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，加深了鄭州地鐵集團(tuán)的認(rèn)可度，更全面地掌握了鄭州地鐵集團(tuán)用電需求，為雙方后續(xù)續(xù)約合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此次回訪活動(dòng)的順利開(kāi)展為沁陽(yáng)發(fā)電今后售電市場(chǎng)開(kāi)拓及維持用戶打下了良好基礎(chǔ)，公司將以此為契機(jī)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研掌握了用戶用能服務(wù)需求，通過(guò)收集、整理回訪信息，了解用戶需求，查找服務(wù)盲點(diǎn)，分析癥結(jié)，形成閉環(huán)常態(tài)管理,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，鞏固客戶合作關(guān)系。
評(píng)論