興源物業(yè)公司：以堅(jiān)毅詮釋品質(zhì)服務(wù)

　　2020年以來(lái)，北京大唐興源物業(yè)管理有限公司面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)要精益、發(fā)展要精準(zhǔn)、管理要精細(xì)”的原則，堅(jiān)定發(fā)展信心，落實(shí)“六穩(wěn)六保”，在大戰(zhàn)大考前彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中致力于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、服務(wù)品質(zhì)提升，為集團(tuán)公司總部及其他服務(wù)單位提供堅(jiān)強(qiáng)支撐保障。

餐廳培訓(xùn)（劉詠梅／攝）

抗擊疫情勇?lián)?dāng)

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，興源物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記的重要指示精神，按照集團(tuán)公司的各項(xiàng)決策部署，統(tǒng)籌指導(dǎo)各項(xiàng)防控工作；從嚴(yán)落實(shí)常態(tài)化防控措施，有效管控風(fēng)險(xiǎn)，以確保疫情防控成果和人員健康安全;廣大干部職工強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守防控工作第一線，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控各項(xiàng)規(guī)定和要求，爭(zhēng)做打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的先鋒模范。

　　興源物業(yè)公司第一時(shí)間啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急防控預(yù)案，積極響應(yīng)抗擊疫情需要，切實(shí)做好相關(guān)防護(hù)工作部署。興源物業(yè)公司對(duì)服務(wù)單位開(kāi)展封閉式管理后，各項(xiàng)目關(guān)鍵崗位職工吃住在服務(wù)單位，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件救急準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。為嚴(yán)防輸入和內(nèi)部擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，不管烈日還是風(fēng)雨中都有他們堅(jiān)守的身影：為出入人員測(cè)量體溫、檢查健康碼，嚴(yán)把樓宇進(jìn)出口關(guān)；為辦公區(qū)域消毒消殺，確保辦公環(huán)境安全衛(wèi)生；為疫情期間視頻會(huì)議提供服務(wù)保障，保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)順利推進(jìn)。興源物業(yè)人沖在一線，在承擔(dān)的各個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目上，在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)，成為最美的“逆行者”。

　　他們，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)以落實(shí)的決心，堅(jiān)決打好、打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，筑牢聯(lián)防聯(lián)控嚴(yán)密防線；他們，嚴(yán)格按照屬地化原則，自覺(jué)接受當(dāng)?shù)卣咔榉揽氐恼{(diào)度安排，形成政企聯(lián)合應(yīng)對(duì)疫情的機(jī)制；他們，守護(hù)著安全底線、服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，嚴(yán)格確保疫情期間安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

　　興源物業(yè)公司全體職工，主動(dòng)扛起責(zé)任、經(jīng)受考驗(yàn)，切實(shí)做到了既有責(zé)任擔(dān)當(dāng)之勇，又有科學(xué)防控之智，既有統(tǒng)籌兼顧之謀，又有組織實(shí)施之能，織就了一張以精細(xì)化流程、高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的防疫安全保障網(wǎng)。

建立健全專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系

　　興源物業(yè)公司注重服務(wù)細(xì)節(jié)，積極打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，致力于提升服務(wù)單位職工的幸福指數(shù)。興源物業(yè)公司定期組織會(huì)議服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)手冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)要求，從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)后整理，從人員的安排到用品的擺放，都做到一絲不茍；前臺(tái)人員及保潔人員堅(jiān)持在工作中保持良好的禮貌服務(wù)狀態(tài)，認(rèn)真貫徹禮儀服務(wù)手冊(cè)的要求；在工單管理方面，做到只要是未完成工單，由誰(shuí)開(kāi)始就由誰(shuí)跟進(jìn)直至完成環(huán)節(jié)，保證閉環(huán)。

　　興源物業(yè)公司加強(qiáng)工程維保，加大巡檢力度，嚴(yán)格按照年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真做好檢修保養(yǎng)和換季檢修工作；加強(qiáng)餐飲管理，建設(shè)智慧餐廳,推動(dòng)服務(wù)升級(jí)；嚴(yán)把食材采購(gòu)關(guān),嚴(yán)控食品加工制作環(huán)節(jié)，暫停進(jìn)口食材供應(yīng)，全力守好疫情“入口關(guān)”；不斷推陳出新，豐富菜品種類(lèi)，以提高客戶滿意度；持續(xù)優(yōu)化綜合管理，加強(qiáng)與客戶溝通，多方面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作；鼓勵(lì)職工參加培訓(xùn)和考試，提升職工素質(zhì)，打造職工隊(duì)伍，提高服務(wù)保障能力。

會(huì)議服務(wù)人員布置會(huì)場(chǎng)（張雪／攝）

筑牢安全防護(hù)墻

　　為響應(yīng)集團(tuán)公司“從嚴(yán)從細(xì)抓好安全生產(chǎn)”的號(hào)召，興源物業(yè)公司秉承“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立“大安全”發(fā)展理念，堅(jiān)持嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)。興源物業(yè)公司嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)持做好安全管理工作，健全響應(yīng)機(jī)制；強(qiáng)化安全管理制度建設(shè)，按照“以人為本、預(yù)防為主；快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的基本原則，加強(qiáng)運(yùn)行管理和設(shè)備管理，扎實(shí)開(kāi)展安全隱患排查治理，落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)措施；定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，積極開(kāi)展各類(lèi)安全檢查、消防演練、應(yīng)急演習(xí)，確保全年無(wú)安全管理事故發(fā)生；不斷開(kāi)展迎峰度夏、秋季專(zhuān)項(xiàng)安全檢查、冬春季火災(zāi)防控、雨雪冰凍極端天氣防控等工作，并將檢查出的安全問(wèn)題進(jìn)行整改，切實(shí)筑牢安全防護(hù)墻。

　　為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)潛在問(wèn)題進(jìn)行有效預(yù)防，興源物業(yè)公司積極完善專(zhuān)業(yè)管理，重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，定期開(kāi)展試驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)柴油機(jī)房、餐廳、浴室、污水池、化糞池等重點(diǎn)部位的安全管理，進(jìn)一步提高設(shè)備完好率；開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系宣貫、落地，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到各個(gè)崗位，以提升物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　嚴(yán)寒酷暑中，興源物業(yè)公司職工們的身影，出現(xiàn)在配電室、水泵房、污水井等密不透風(fēng)的環(huán)境里，出現(xiàn)在中控室、會(huì)議室、職工餐廳、前臺(tái)這些不能放松一絲的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)為集團(tuán)公司系統(tǒng)職工提供著可靠的服務(wù)保障。

健康寶掃碼登記（劉洋／攝）

打造“一站式服務(wù)”連心橋

　　興源物業(yè)公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高精細(xì)化管理水平，保安全、促生產(chǎn)，做到基礎(chǔ)管理精細(xì)化，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到各個(gè)崗位中去，做到層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺(jué)加壓。作為物業(yè)人員，對(duì)服務(wù)單位做到“真誠(chéng)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、精益求精”，努力打造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、精致健全的“一站式服務(wù)”。面對(duì)服務(wù)單位職工，做到熱情接待、主動(dòng)聯(lián)系、耐心解釋?zhuān)瑥男∈伦銎?，從?xì)節(jié)開(kāi)始，人性化服務(wù)。興源物業(yè)公司想服務(wù)單位之所想，急服務(wù)單位之所急，為其提供全面優(yōu)質(zhì)、規(guī)范高效的全方位、高品質(zhì)服務(wù)。

　　為減少人員聚集，興源物業(yè)公司各項(xiàng)目部均制定了分時(shí)用餐方案；某項(xiàng)目部工程維保人員克服空間狹小、防火分區(qū)隔離等一系列困難，順利完成了供電電纜架設(shè)和電力控制箱更換的任務(wù)；某項(xiàng)目部積極協(xié)助服務(wù)單位做好維穩(wěn)工作，安撫職工情緒，快速、及時(shí)解決了多次突發(fā)情況，保證了服務(wù)單位的正常工作秩序；某項(xiàng)目部不僅為服務(wù)單位提供了在公共區(qū)域設(shè)立休息區(qū)、增設(shè)理發(fā)業(yè)務(wù)等貼心服務(wù)，還開(kāi)辟了專(zhuān)業(yè)洗車(chē)服務(wù)和免費(fèi)咖啡服務(wù)……

　　興源物業(yè)公司深耕“精細(xì)化、精益化、精準(zhǔn)化”的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，加快提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，力求以建功新時(shí)代、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)的實(shí)際行動(dòng)，打造打響精品優(yōu)質(zhì)、高效全面的物業(yè)服務(wù)品牌。

　　興源物業(yè)公司以出色的工作、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分詮釋了建設(shè)大唐現(xiàn)代服務(wù)品牌的決心，用堅(jiān)守踐行初心使命，以堅(jiān)毅詮釋品質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，興源物業(yè)公司共收到服務(wù)單位發(fā)來(lái)感謝信兩封、贈(zèng)與錦旗三面，十余人次獲得各級(jí)榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)。