“您家暖氣熱不熱？”“家里能夠達(dá)到多少度?”一到寒冬，供熱就成為了北方地區(qū)最為重要的民生大事和焦點(diǎn)話(huà)題。
大唐吉林發(fā)電有限公司作為吉林省內(nèi)主要的供熱企業(yè)，始終站在服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生大計(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治高度，堅(jiān)持提早安排、提早動(dòng)手，從抓實(shí)供熱能力提升、生產(chǎn)準(zhǔn)備和燃料儲(chǔ)備等方面全力做好供熱工作，并積極響應(yīng)地方政府要求，提前開(kāi)栓供熱，以實(shí)際行動(dòng)履行大唐央企責(zé)任，傾力打造“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三位一體的大唐供熱品牌。
長(zhǎng)春三熱開(kāi)展供熱應(yīng)急預(yù)案演練，提升員工應(yīng)急處置能力（王洋／攝）
提升供熱能力，凸顯民生“溫度”
在市場(chǎng)需求不斷增加的形勢(shì)下，為滿(mǎn)足供熱需求、保障供熱品質(zhì)，吉林公司克服資金壓力，從項(xiàng)目建設(shè)和內(nèi)部挖潛兩處著手，大力提升企業(yè)供熱能力。
該公司加大資金、技術(shù)力量投入，有序推進(jìn)長(zhǎng)春三熱2臺(tái)8萬(wàn)千瓦背壓機(jī)建設(shè)，開(kāi)展一汽動(dòng)能“三供一業(yè)”項(xiàng)目建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)供熱保障能力。長(zhǎng)春二熱6號(hào)機(jī)組進(jìn)行了低壓缸零功率供熱改造，供熱期內(nèi)單機(jī)將增加供熱能力近114萬(wàn)吉焦；長(zhǎng)春三熱完成供熱管網(wǎng)與熱泵優(yōu)化運(yùn)行項(xiàng)目，全面釋放供熱潛能。截至目前，吉林公司所屬5家火電企業(yè)共計(jì)13臺(tái)機(jī)組，全部完成超低排放改造，并順利投產(chǎn)，供暖的同時(shí)保證了碧水藍(lán)天。
該公司自上一采暖期結(jié)束后，組織所屬供熱企業(yè)認(rèn)真總結(jié)分析上年供熱期存在的問(wèn)題，切實(shí)做好熱網(wǎng)設(shè)備隱患排查及整改工作，經(jīng)過(guò)近7個(gè)月的不懈努力，圓滿(mǎn)完成了機(jī)組和熱網(wǎng)系統(tǒng)的檢修、應(yīng)急準(zhǔn)備等前期工作，為今冬明春供熱工作做好充足準(zhǔn)備。該公司所屬供熱企業(yè)均成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，重新編修了《供熱應(yīng)急預(yù)案》《燃料供應(yīng)緊缺應(yīng)急預(yù)案》《重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》等，并多次組織實(shí)戰(zhàn)演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高了冬季搶險(xiǎn)反應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力。
琿春廠正在對(duì)冬儲(chǔ)煤進(jìn)行整形（陳旭／攝）
加大儲(chǔ)煤力度，確保供熱“口糧”
燃料供應(yīng)是保證機(jī)組安全穩(wěn)定供熱的“口糧”。面對(duì)今年以來(lái)嚴(yán)峻的煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，該公司對(duì)煤炭市場(chǎng)進(jìn)行了分析和預(yù)判，多次組織召開(kāi)儲(chǔ)煤工作會(huì)議，科學(xué)制定年度、月度儲(chǔ)煤計(jì)劃，切實(shí)抓好采購(gòu)、存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，使燃料管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。四季度以來(lái)，該公司所屬供熱企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)煤場(chǎng)的巡視檢查，加大輸煤設(shè)備巡視檢查力度，時(shí)刻掌控設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)缺陷立即處理，確保翻車(chē)機(jī)、堆取料機(jī)及輸煤系統(tǒng)時(shí)刻良性運(yùn)轉(zhuǎn)；并與鐵路協(xié)調(diào)好調(diào)配車(chē)次，對(duì)來(lái)煤車(chē)隨來(lái)隨卸，減少車(chē)輛廠停時(shí)間，避免發(fā)生二次運(yùn)輸費(fèi)用；科學(xué)控制入爐煤熱值、硫份，全面降低標(biāo)煤?jiǎn)蝺r(jià)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
在煤炭市場(chǎng)供應(yīng)結(jié)構(gòu)性、時(shí)段性、區(qū)域性的不利因素下，該公司與相關(guān)部門(mén)始終保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)增加煤礦產(chǎn)量，促進(jìn)煤炭穩(wěn)定供應(yīng)；進(jìn)一步完善了保障今冬明春煤炭供應(yīng)及供熱工作應(yīng)急預(yù)案，保障熱網(wǎng)安全運(yùn)行，避免發(fā)生全廠缺煤停機(jī)、停供熱事件；制定了采暖期燃料保障工作方案，組織人員駐守各礦點(diǎn)和煤炭集散地，收集信息，尋找煤源，落實(shí)裝車(chē)，緊盯已確定采購(gòu)的煤炭，確保煤炭發(fā)運(yùn)到廠；拓寬采購(gòu)渠道，開(kāi)通多條煤炭采購(gòu)?fù)ǖ?，全力保障中心城市供熱用煤需求?/p>
長(zhǎng)春熱力公司深入小區(qū)用戶(hù)家中測(cè)溫（胡文釗／攝）
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮供熱“品牌”
面對(duì)冬季供熱這一重要民生工程，該公司所屬各熱力企業(yè)，始終堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度為宗旨，不斷創(chuàng)新工作舉措。各熱力企業(yè)進(jìn)一步完善客服管理，建立了一站式的服務(wù)體系，同時(shí)積極開(kāi)展客服培訓(xùn)，提升客服人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，打造全能型服務(wù)人才；按照政府要求，將供熱政策、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、小區(qū)信息揭示板等內(nèi)容懸掛上墻，為用戶(hù)提供公開(kāi)透明服務(wù)。在供熱服務(wù)中，各熱力企業(yè)均成立了供熱指揮中心，創(chuàng)新采用精細(xì)化管理模式，擴(kuò)充24小時(shí)服務(wù)電話(huà)接入路數(shù)，升級(jí)客服管理平臺(tái)，科學(xué)受理各類(lèi)用熱咨詢(xún)業(yè)務(wù)，切實(shí)形成了快速反映、及時(shí)處理的協(xié)調(diào)機(jī)制，有效提高解決問(wèn)題的效率。
該公司所屬各熱力企業(yè)有效利用微信、微博等新媒體平臺(tái)，加大對(duì)用熱政策及常識(shí)的宣傳，建立多種交流溝通及反饋問(wèn)題的方式。該公司還積極與各市政單位加強(qiáng)聯(lián)系，每日接收《市公用系統(tǒng)投訴日?qǐng)?bào)表》，對(duì)問(wèn)題區(qū)域及類(lèi)型進(jìn)行歸納分析，采取入戶(hù)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)處理等形式及時(shí)解決，并定期進(jìn)行問(wèn)題回訪(fǎng)，形成閉環(huán)管理，使群眾滿(mǎn)意度大幅提升。其中，長(zhǎng)春熱力公司、熱力分公司、長(zhǎng)吉熱力公司多次在極端天氣下深入熱用戶(hù)家中檢測(cè)供熱溫度，詢(xún)問(wèn)供熱情況，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏姆Q(chēng)贊。吉林公司以高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，以及在供熱工作中所付諸的實(shí)際行動(dòng)，彰顯了大唐企業(yè)“負(fù)責(zé)任、有實(shí)力、可信賴(lài)”的品牌形象。
吉林公司將始終集團(tuán)公司“干就要干一流的事，干就要干成一流”新理念，繼續(xù)勇于擔(dān)當(dāng)，將民生責(zé)任扛在肩上，積極面對(duì)嚴(yán)寒低溫考驗(yàn)，并通過(guò)提升供熱能力與服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的熱源，在吉林區(qū)域內(nèi)樹(shù)立大唐一流供熱品牌形象。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線(xiàn)：400-007-1585
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