國(guó)家電投內(nèi)蒙古公司讓千家萬戶溫暖過冬

發(fā)布時(shí)間: 2019-10-29   來源:本站編輯  作者:孫熙然

  10月28日一場(chǎng)連綿小雨,使通遼市氣溫呼轉(zhuǎn)直下。為保障供熱效果穩(wěn)定,通遼熱電公司更加“熱鬧”起來——熱網(wǎng)監(jiān)控人員24小時(shí)指標(biāo)監(jiān)控,定時(shí)巡查設(shè)備情況,及時(shí)協(xié)調(diào)三大熱源廠優(yōu)化指標(biāo)調(diào)整;客服人員24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€,及時(shí)回復(fù)用戶來電;檢修人員不分時(shí)段奔走于各個(gè)換熱站和住戶家中,細(xì)致處理不熱問題;生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)汽機(jī)隆隆運(yùn)作,爐膛內(nèi)火焰正旺,循環(huán)泵動(dòng)力十足,該公司全力以赴只為一個(gè)信念——確保千家萬戶溫暖過冬。

  據(jù)記者了解,10月29日清晨,平安西區(qū)2號(hào)樓一樓西戶的李大娘習(xí)慣性的摸了摸暖氣,驚喜地感受到溫度升高了,家里比前段日子暖和了,她想起通遼熱電公司那個(gè)叫陳鵬小伙子前兩天跟她說的話:“大娘,您家入戶閥門沒打開,暖氣存在氣堵現(xiàn)象,我已經(jīng)幫您處理好了,這兩天您再感受一下屋子溫度,有問題隨時(shí)聯(lián)系我!”想到這她會(huì)心地笑了,開心地去給小外孫準(zhǔn)備早飯。

  自開栓供熱以來,通遼熱電公司高度重視供熱服務(wù)工作,當(dāng)前正值深入開展國(guó)家電投第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育的有利契機(jī),該公司“兩手抓、兩促進(jìn)”,緊密結(jié)合 “干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題”的目標(biāo)要求,組織黨員和積極分子深入供熱轄區(qū)用戶家中開展“訪民問暖”活動(dòng),根據(jù)近兩年供暖工作實(shí)際情況,選擇用戶反映問題較集中、老舊管網(wǎng)新改造、換熱站改造新片區(qū),重點(diǎn)包括翠堤花園、平安西區(qū)、新開小區(qū)等10余個(gè)小區(qū),深入到80余戶用戶家中進(jìn)行走訪摸排。據(jù)摸排了解,走訪用戶室溫均保持在21℃至25℃;部分反映暖氣不熱用戶存在入戶閥門未打開、暖氣堵塞、氣堵等現(xiàn)象,經(jīng)處理后,不熱現(xiàn)象得到改善。

  為提高老舊管網(wǎng)小區(qū)供暖效果,自2018年起,通遼市政府投資近1億4千萬元推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目,全工程包括200余項(xiàng)改造項(xiàng)目,涉及熱用戶供熱面積500余萬平方米。今年的老舊管網(wǎng)改造工程,政府出資8000萬元,包括近300萬平方米改造面積、117項(xiàng)改造項(xiàng)目,于8月17日開始全面施工。其中由通遼熱電公司負(fù)責(zé)200余萬平方米、113項(xiàng)改造工程的質(zhì)量監(jiān)督管理,重點(diǎn)針對(duì)上水下回等老式供熱管路模式進(jìn)行改進(jìn),解決部分老舊小區(qū)住戶因樓層管道老舊堵塞造成的不熱現(xiàn)象。為保證施工質(zhì)量,該公司嚴(yán)把入口材料質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員上崗到位制度,安排專人在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過程跟蹤監(jiān)護(hù),做好“高標(biāo)準(zhǔn)”施工質(zhì)量驗(yàn)收,為優(yōu)質(zhì)供熱打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  近日,不僅是用戶家里的暖氣熱了起來,該公司961658的服務(wù)熱線更加“熱”了起來。據(jù)記者了解,該公司客服接到用戶熱線后,及時(shí)按照分管轄區(qū)向供熱三個(gè)分公司派發(fā)客服工單,熱網(wǎng)檢修人員“隨叫隨到”,及時(shí)到用戶家中排查問題,高度重視文明服務(wù)態(tài)度,積極宣傳供熱知識(shí),用真誠(chéng)實(shí)干的工作態(tài)度贏取熱用戶的理解和支持。

  該公司始終堅(jiān)持“用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的營(yíng)銷理念,從去年起,開通了微信、支付寶、云閃付等線上繳費(fèi)業(yè)務(wù),與自助繳費(fèi)一體機(jī)、網(wǎng)銀等形式同時(shí)使用,實(shí)現(xiàn)了線上線下同步辦理,拓寬業(yè)務(wù)渠道;豐富了線上繳費(fèi)業(yè)務(wù),今年可網(wǎng)上辦理報(bào)停業(yè)務(wù),并且更改了1年1報(bào)停的制度,增強(qiáng)人性化服務(wù),便利用戶的同時(shí)緩解了窗口壓力;在國(guó)慶節(jié)等假日不間斷執(zhí)行“一站式”業(yè)務(wù)辦理服務(wù),高度注重服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度,致力營(yíng)造“愉悅、和諧、順暢”的服務(wù)環(huán)境,樹立良好“熱電品牌”形象,贏取用戶芳心。

  2019——2020年度供熱期已經(jīng)開始,通遼熱電公司的“持久戰(zhàn)”也已拉開序幕。該公司將抓牢供熱經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線,時(shí)刻保障供熱安全,緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開展的良好契機(jī),積極開展“為用戶解難題”的各項(xiàng)活動(dòng),全力提升服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)供熱贏取通遼市近20萬熱用戶的芳心,努力發(fā)揮自身特色,為打造區(qū)域一流熱電企業(yè)展現(xiàn)新作為!

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