2017年共享單車在國內(nèi)各大小城市遍地開花,GPS定位、手機掃碼即刻租賃、智能鎖、行程規(guī)劃……一時之間,共享單車成為新的“環(huán)保潮流”,它的“倩影”刷爆朋友圈,似乎誰要是說一句沒使用過共享單車,還真就OUT了!
有人不禁問:“單車共享租賃模式不是一直都存在嗎,怎么突然就‘火’了呢?”
再觀其幾位創(chuàng)始人的訪談,恍然,這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的力量,是創(chuàng)新的力量。
反觀火電企業(yè),作為對傳統(tǒng)煤炭能源依賴性較強的企業(yè)代表,企業(yè)如何在深化電力體制改革的新環(huán)境下?lián)屨枷葯C,在激烈競爭中突圍而出?創(chuàng)新,是必由之路。
首先,更新思維模式,把握時代動向是前提。古語有云:“窮則變,變則通。”要做好創(chuàng)新工作,樹立創(chuàng)新意識是基礎(chǔ),面臨新的形勢,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該拿出主動思變的態(tài)度,迎接新環(huán)境帶來的變化與挑戰(zhàn)。正如共享單車的概念緊貼新時代“環(huán)保”“互聯(lián)網(wǎng)+”大浪潮,各發(fā)電企業(yè),特別是火電企業(yè)在追求創(chuàng)新的道路上,更要精準(zhǔn)“把脈”全球趨勢、國家政策、行業(yè)動向等,在中央電力體制改革“管住中間,放開兩頭”的政策指引下,主動了解市場、總結(jié)規(guī)律,“吃透”相關(guān)政策,從而找準(zhǔn)自身優(yōu)勢,揚長避短,做好發(fā)展定位;同時及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,做到謀定后動,真正“順勢而為”,大有作為。
其次,搶占市場先機,瞄準(zhǔn)重點客戶是關(guān)鍵。“共享單車”的成功經(jīng)驗提醒我們,在資源交換、信息更新日新月異的今天,發(fā)現(xiàn)商機或許并非難事,準(zhǔn)確定位客戶群體,抓住時機才是重中之重。讓發(fā)電企業(yè)進一步參與到市場競爭中來,是所有發(fā)電企業(yè)均要面臨的全新局面,而供電市場份額卻如同一塊大“蛋糕”,數(shù)量有限,因而,企業(yè)要敢于在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定切實可行的計劃,做“第一個吃螃蟹的人”,敢于突破傳統(tǒng)“等飯吃”的經(jīng)營思路,以創(chuàng)新的經(jīng)營理念搶占先機,奪得更多的市場份額及改革帶來的紅利。
與此同時,企業(yè)要進一步發(fā)揮“人無我有,人有我優(yōu)”的敢創(chuàng)新、敢比較精神,將“引進來”與“走出去”相結(jié)合。在“引進來”方面,一方面通過聘請專業(yè)講師,傳授售電過程中管理與營銷經(jīng)驗,“取人所長”;另一方面組建一支業(yè)務(wù)能力強、溝通效果佳的專業(yè)團隊,通過關(guān)注電改試點城市動態(tài)及交易狀況,分析并摸清市場規(guī)律,挖掘自身優(yōu)勢。在“走出去”方面,企業(yè)一方面要深入企業(yè)周邊展開實地調(diào)研,建立客戶檔案,主動“走出去”與地方政府溝通、了解重點優(yōu)質(zhì)客戶類型,通過抓主要、抓關(guān)鍵,做到有的放矢;另一方面要通過鋪開性地宣傳、營銷手段,讓企業(yè)好的售電政策、好的企業(yè)形象“走出去”,贏得企業(yè)良好第一印象。
最后,堅持“以人為本”,樹立品牌形象是長久之路。面對種類日漸完備、供過于求的商品市場環(huán)境,人們越來越注重用戶體驗上的細微差別是必然趨勢。共享單車的誕生也在關(guān)注到大眾對出行“方便、快捷”需求的基礎(chǔ)上,全面提升用戶體驗,從而實現(xiàn)由點到面的多方位創(chuàng)新。同理,將“電”作為市場流通商品進行交易的發(fā)電企業(yè),想要長期、穩(wěn)定地?fù)碛幸慌艺\度高的用戶群體,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),全方位提升用戶體驗勢在必行。
“電”作為市場流通交易商品的一種,其品質(zhì)必然是用戶關(guān)注的焦點,而“電”的品質(zhì)主要集中體現(xiàn)在供電穩(wěn)定性上。作為供應(yīng)方,在技術(shù)支持方面,企業(yè)應(yīng)致力于提升生產(chǎn)運營及電網(wǎng)技術(shù),一方面保證供電過程無間斷、更穩(wěn)定,另一方面在應(yīng)對突發(fā)狀況及輸送網(wǎng)路故障問題上,反應(yīng)更及時,處理故障耗時更短。在擁有良好“品質(zhì)”的基礎(chǔ)上,持續(xù)可信賴的售后服務(wù),是長期留住已有客戶資源的手段,在日常用電問題及維護方面,企業(yè)可開通大客戶專門服務(wù)、上門服務(wù),通過專人、專線、專家服務(wù)方式,將客戶用電過程中遇到的困難,給予及時解決,充分了解客戶需求,并以之為新一輪創(chuàng)新的突破口,持續(xù)推動服務(wù)創(chuàng)新,不斷完善客戶用電體驗。此外,對于一個成功的企業(yè)而言,留住“老客戶”與不斷擴寬用戶市場缺一不可,因而,發(fā)電企業(yè)更應(yīng)意識到打造品牌效應(yīng)的,即是增強企業(yè)競爭中的無形資產(chǎn),在日益激烈的售電競爭中,企業(yè)要更加重視品牌形象維護,以提供排放指標(biāo)更優(yōu)的“電”商品為追求,樹立良好企業(yè)品牌、社會形象,全力打造讓客戶安心、放心、舒心的“口碑型”電力品牌。