質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的支柱，是企業(yè)生存和發(fā)展的主題。無(wú)論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，質(zhì)量都被放在了很重要的地位。生產(chǎn)型企業(yè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)保證合格率，服務(wù)型企業(yè)則可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)保證顧客的回頭率、提高效益。
任何一家企業(yè)，從管理層到基層，沒(méi)有人不希望各個(gè)環(huán)節(jié)都是以高質(zhì)量的狀態(tài)呈現(xiàn)，一如我們發(fā)電企業(yè)，對(duì)設(shè)備管理人員來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量無(wú)疑可以提高設(shè)備使用壽命，減少維護(hù)修理費(fèi)用的投入；對(duì)檢修人員來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量不僅提高了他們的工作效率，也使得他們的有限人力資源得到最大的利用；對(duì)運(yùn)行人員來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量保證了設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，減輕了他們的工作壓力。而現(xiàn)實(shí)的大環(huán)境下，往往事與愿違，質(zhì)量與成本、質(zhì)量與進(jìn)度皆成了明顯的矛盾體。
日本曾經(jīng)以精細(xì)和高質(zhì)量的產(chǎn)品領(lǐng)銜世界制造業(yè)的發(fā)展，其企業(yè)的管理制度與曾經(jīng)的中國(guó)的不同之處在于其對(duì)于質(zhì)量的把控極為嚴(yán)格，追求的是長(zhǎng)期效益。數(shù)年前，“去日本買(mǎi)馬桶”被擠上熱搜，貼有“Made in China”的產(chǎn)品被人嗤之以鼻，“日本制造”曾是“工藝精湛”以及“品質(zhì)好”的代名詞。近年來(lái)，隨著“東芝”、“神鋼”以及“高田氣囊”等日本產(chǎn)業(yè)不斷被爆造假以及近日三菱綜合材料發(fā)布的公告，承認(rèn)其旗下三家關(guān)聯(lián)公司存在數(shù)據(jù)造假行為，不合格產(chǎn)品涉及船艦、汽車以及飛機(jī)等海陸空三大領(lǐng)域， “日本制造”也離當(dāng)年的“神話”漸行漸遠(yuǎn)。
在網(wǎng)上看到過(guò)一組調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)企業(yè)就是因?yàn)橘|(zhì)量不過(guò)關(guān)。曾經(jīng)中國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)，管理多以績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于效率較為看重，比較關(guān)注短期效益，這對(duì)企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是種致命的打擊。雖然在這種管理模式下，中國(guó)企業(yè)漸漸演變出“隨機(jī)應(yīng)變”等理論，也逐步走向了正軌。但若想獲得可持續(xù)性的發(fā)展，筆者認(rèn)為還是得依賴高質(zhì)量的產(chǎn)品和客戶的口碑。
質(zhì)量創(chuàng)造的價(jià)值，是產(chǎn)品經(jīng)受時(shí)間的檢驗(yàn)而表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，設(shè)備或產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上也決定著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，而如何化解質(zhì)量在企業(yè)中的尷尬地位，找尋到質(zhì)量與成本、質(zhì)量與進(jìn)度之間的平衡點(diǎn)，彰顯質(zhì)量為企業(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值，是值得我們思考和探索的。
在企業(yè)不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷更迭的背景下，傳統(tǒng)的質(zhì)量模式和質(zhì)量思維似乎已經(jīng)一去不復(fù)返。面向未來(lái)，一個(gè)不斷創(chuàng)變的全新時(shí)代，筆者認(rèn)為，首先，以多方面、多角度的質(zhì)量意識(shí)宣傳促進(jìn)全員在工作中質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變是很重要的；其次，質(zhì)量?jī)r(jià)值重塑的過(guò)程中，需要人人擔(dān)責(zé)、環(huán)環(huán)相扣，隨需而變，構(gòu)建起一個(gè)質(zhì)量全過(guò)程環(huán)環(huán)相扣的“質(zhì)量鏈”，使每個(gè)環(huán)節(jié)都以質(zhì)量為核心，以價(jià)值為導(dǎo)向，形成濃厚的質(zhì)量文化氛圍，才能支撐企業(yè)走的更久更遠(yuǎn)。
中國(guó)工業(yè)文明姍姍來(lái)遲，為修補(bǔ)早期工業(yè)文明精神的缺失，國(guó)家在政府工作報(bào)告中提出，要鼓勵(lì)企業(yè)培育精益求精的工匠精神。這不僅讓我們看到了現(xiàn)代企業(yè)的文化和理念已不再一味追求“大而全”，更注重“特而精、特而優(yōu)”。而以“工匠精神”打造“匠心質(zhì)量”，為企業(yè)發(fā)展添動(dòng)力創(chuàng)價(jià)值，也必將成為社會(huì)的趨勢(shì)和追求。
