本網(wǎng)訊　進(jìn)入采暖季，為保證所轄小區(qū)供暖，全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，大唐長春熱力有限責(zé)任公司加強(qiáng)應(yīng)急處理能力和深度服務(wù)水平，確保安全、高效完成供熱工作。

　　近幾年該公司供熱區(qū)域管道老化、腐蝕程度不斷加劇，加之采暖初期一級(jí)網(wǎng)流量持續(xù)處于波動(dòng)狀態(tài)，易造成供熱穩(wěn)定性下降。為保證設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，自10月供熱以來，該公司生產(chǎn)人員每日對(duì)各熱力站、主管網(wǎng)及閥門進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，保證了各支線、各小區(qū)之間熱量輸送效率。投運(yùn)總體平穩(wěn)后，加強(qiáng)管網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，合理設(shè)定各區(qū)域供熱值，改善冷熱不均現(xiàn)象，有效提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。

　　同時(shí)，在本采暖季，該公司建立一站式服務(wù)體系，定期開展“企業(yè)客服接待日”，集中接待用戶收費(fèi)、供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，創(chuàng)新供熱指揮中心管理模式。該公司每日接收《公用系統(tǒng)受理日?qǐng)?bào)》，及時(shí)處理用戶建議問題，有效降低投訴數(shù)量，客服人員多次深入熱用戶家中實(shí)地測(cè)溫，拿到一手?jǐn)?shù)據(jù)，反饋給生產(chǎn)部門；客服部門通過精細(xì)化、多層次、系統(tǒng)性地提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)熱費(fèi)收入同比大幅增加，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　此外，供暖初期，氣溫突降，該企業(yè)新媒體工作室開展了“百卷調(diào)查，只因愛你”活動(dòng)，調(diào)查用戶對(duì)現(xiàn)階段微信公眾號(hào)的需求及供熱綜合情況，為用戶講解供暖流程，普及供熱常識(shí)以及簡單故障處理方法；擴(kuò)展“兩微一端”宣傳的輻射面，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，工會(huì)深入基層調(diào)研，了解員工所需，對(duì)生產(chǎn)一線員工進(jìn)行多次精準(zhǔn)慰問，將溫暖送到員工手中，并開展了“心靈加油站”觀影活動(dòng)，希望員工們通過影片獲得正能量，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)全員工作主動(dòng)性，為穩(wěn)定供熱提供堅(jiān)強(qiáng)的群眾保障。