“成品油零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代已經(jīng)到來,成品油零售企業(yè)將升級(jí)成為能源供應(yīng)企業(yè),加油站將升級(jí)成為能源補(bǔ)給站。”德勤中國石油及天然氣子行業(yè)主管合伙人克里斯·羅伯格日前表示。
27日,德勤公布了《2019成品油零售行業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》。此報(bào)告認(rèn)為,伴隨智能化設(shè)備崛起和在行業(yè)中的應(yīng)用,中國成品油零售企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了降本增效,也迎來了服務(wù)模式的變革時(shí)代。
據(jù)介紹,由加油員進(jìn)行加油操作的時(shí)代將成為過去時(shí),人工智能將驅(qū)動(dòng)成品油零售行業(yè)的智能化管理,自動(dòng)加油將會(huì)逐漸普及。在自動(dòng)加油的操作中,用戶可以直接在車上以在線形式購買產(chǎn)品,然后在服務(wù)區(qū)域使用有關(guān)商品或服務(wù)。同時(shí),人工智能操作還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化監(jiān)控及采集,以及分析設(shè)備和成品油軌跡,從而全面掌握客戶的消費(fèi)行為,實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)鏈管理和個(gè)性化銷售管理。
克里斯·羅伯格表示,未來成品油零售企業(yè)將升級(jí)成能源供應(yīng)企業(yè),現(xiàn)有的加油站也將升級(jí)成為能源補(bǔ)給站。面對行業(yè)競爭加劇、市場轉(zhuǎn)向清潔能源的格局,成品油零售企業(yè)需要推出更具特色的服務(wù)內(nèi)容,包括針對性促銷吸引特定人群消費(fèi);調(diào)整非油商品的種類,如增加洗車、保養(yǎng)等服務(wù);針對市場轉(zhuǎn)向清潔能源的需求增加更多充電樁等。