“水龍頭修好了,陳師傅連水都沒喝一口就走了,他說年底了很忙。咱們物業(yè)的師傅們真夠敬業(yè)的,向你們致敬……!”
2月5號上午9時24分,電建核電公司信潔物業(yè)公司的張明倩收到了一條微信、一組圖片和一條視頻。打開一看,畫面上是山水泉城小區(qū)第三網(wǎng)格的陳繼文在維修水龍頭的場景。
原來,故事是這樣的。8時45分,愛好攝影的劉阿姨發(fā)現(xiàn)廚房的水流太小,猜測是水龍頭堵塞,順手拿起電話找網(wǎng)格組長幫忙,又順手拍攝了這次維修過程。
看著陳繼文用繡花針剔出配件里的細微堵塞物,又沖洗、吹氣、安裝忙個不停,劉阿姨感嘆“你看,你這人專業(yè)不說,你這個工匠精神是值得學習??!叫你喝點水也不喝······回家過年不?家屬都在這不?”
“我們物業(yè)人是越到過年越忙,我只能過完年再休假了,家屬今年去守著我岳父岳母了?!奔以谕獾氐年惱^文一邊回應著劉阿姨的家常話,一邊做最后的維修調試。待嘩嘩得流水聲響起時,劉阿姨高興地想請陳師傅喝杯水,陳繼文客氣地謝絕挽留,又匆匆奔赴“網(wǎng)格田”里的下一個任務單。
愈是逢年過節(jié),信潔物業(yè)人愈是會打起精神,尤其這個春節(jié),為了疫情防控的需要,全國都在倡導就地過年。信潔物業(yè)人認為,能夠為業(yè)主們提供細致周到的服務,就是對業(yè)主們最好的守護,也算是為疫情防控工作出一份力。
小區(qū)業(yè)主劉阿姨知道,陳繼文口中的“工作忙”不是敷衍,是實打實地行動。網(wǎng)格里11棟1500余戶的業(yè)主也跟自己一樣,都是這些實心實意干事者的受益人。其實,作為物業(yè)員工,張明倩和陳繼文也都是這個網(wǎng)格里的受益人。
山水泉城小區(qū)的物業(yè)在管規(guī)模接近百萬平方米,業(yè)主約5000戶,為了更好地響應業(yè)主的服務需求,信潔物業(yè)公司以山水泉城小區(qū)為試點,探索推行物業(yè)服務“網(wǎng)格化”管理模式。
這個網(wǎng)格結構,綜合了居住位置、交付時間兩個維度,構建成了“網(wǎng)格小組-管理處-項目部”三級網(wǎng)格管理責任體系,即1個項目部、2個區(qū)域管理處、4個網(wǎng)格小組。
張明倩是第三網(wǎng)格的小組長,她可以全方位調度同一網(wǎng)格內的客戶服務、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生等常規(guī)型服務,劉阿姨家的任務單就是通過她來調度陳繼文去處理維修工作,也是通過她回訪、溝通維修服務效果。這樣的“網(wǎng)格小組責任制”分工體系,不僅打破部門壁壘變得快捷、高效,還將不同網(wǎng)格的服務成績單無聲且直接地對比顯示出來。
目標清、任務明、干勁足,勤勉敬業(yè)的陳繼文多次受到業(yè)主的好評,但其實他從事物業(yè)服務工作還不到兩年。除了自身努力外,也離開不“交叉任職、全方位鍛煉”的網(wǎng)格化人才培養(yǎng)模式。在物業(yè)公司領導的支持下,陳繼文先后參加了不同專業(yè)的技能培訓,并取得了相應的證書。
在這個網(wǎng)格里,每個人都要成為多面手,區(qū)域管理處負責人由2個部門主管兼任,網(wǎng)格小組長由4個一線樓宇管家兼任。伴隨著技術的精進、視野的拓展,員工解決問題的能力和工作的成就感也相繼增強,這為物業(yè)管理培養(yǎng)了多層級復合型人才。
一方“網(wǎng)格田”,千家萬戶事。在其中,人們見證了每一戶業(yè)主的幸福生活,也見證物業(yè)員工的成長和進步。新春的腳步匆匆,物業(yè)人的腳步匆匆,大家將共同迎來一個春暖花開的好時節(jié)。
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