受經(jīng)濟周期、產(chǎn)業(yè)周期、企業(yè)風(fēng)險、消費者個體風(fēng)險多重因素疊加，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了市場的下行與調(diào)整，當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)正處信心恢復(fù)期，無論從房企經(jīng)營、還是宏觀經(jīng)濟角度，保交付已成為推動房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的第一要務(wù)。
根據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年交付服務(wù)滿意度為69.8分，同比下降2.5分，連續(xù)兩年下滑至五年來最低水平。這也就意味著，僅僅“保交付”仍是不夠，客戶們更期盼“交好樓”。中國電建地產(chǎn)始終保持高度的大局意識和責(zé)任意識，積極履行社會責(zé)任，充分發(fā)揮央企頂梁柱、壓艙石作用，調(diào)動一切資源?？⒐ぁ⒈＝粯?，以一場場有產(chǎn)品力、有兌現(xiàn)力、有服務(wù)力的交付活動，為房地產(chǎn)行業(yè)良性循環(huán)做出示范。
2023年是中國電建地產(chǎn)交付力提升年，中國電建地產(chǎn)黨委書記、董事長王海波圍繞“交付力提升”這一主題進行了重要工作部署，在聚焦按時交付、精品交付方面，要求公司上下要以為客戶創(chuàng)造美好生活為使命，將精益求精理念貫穿于產(chǎn)品打造的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)出品即精品，用精品回饋客戶托付。
中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域總部認真貫徹落實集團工作部署，緊抓武漢洺悅江灣項目關(guān)鍵時期，以客戶體驗為導(dǎo)向，著力提升交付品質(zhì)和服務(wù)，致力于打造中國電建地產(chǎn)交付標(biāo)桿項目。為提前部署好交付準(zhǔn)備工作，地產(chǎn)總部全體系協(xié)同，區(qū)域全體員工均作為客戶大使帶看驗房，形成了公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)部門、作業(yè)區(qū)緊密配合、員工廣泛參與的工作格局。
全體員工堅持以顧客為導(dǎo)向的思維方式，想客戶之所想，從整體環(huán)境到細節(jié)布置，從人員配備到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保整個流程井然有序，為進一步提升交付標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主滿意度提供支持。
在本次交付工作中，中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域漢陽黨支部，充分貫徹區(qū)域總部關(guān)于洺悅江灣項目交付工作部署以及黨委“雙引雙建”工作要求，通過設(shè)立手續(xù)組驗房組、快修組、現(xiàn)場組、對外聯(lián)絡(luò)組、應(yīng)急管理組、后勤組七個小組，“亮身份，做先鋒”，設(shè)置“黨員先鋒崗”，為業(yè)主答疑解惑，主動搬送禮品，切實踐行了“服務(wù)好每一位客戶”的初心，以點帶面，發(fā)揮先鋒模范帶頭的作用。
在武漢市2022年底實行了新的聯(lián)合驗收機制，同時疫情反復(fù)疊加影響工程進度等情況下，攻堅克難、奮勇拼搏，通過制定節(jié)點措施及預(yù)案，充分預(yù)判風(fēng)險，與政府高效聯(lián)動，確保各項驗收順利過關(guān)，不僅提前35天完成竣工備案及不動產(chǎn)初始登記，為項目順利交房奠定了堅實的基礎(chǔ)，更通過流程互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，將交房和辦證兩步并作一步，實現(xiàn)了“交房即辦證”的惠民措施，提高了辦事效率，彰顯了央企責(zé)任與實力，從源頭上真切保障了購房人的權(quán)益，同時也為市場樹立了正面榜樣，提振了信心。
2023年6月25日，武漢洺悅江灣完成了首批次批量盛大交付。以首日邀約到場戶數(shù)113戶，實際到場戶數(shù)101戶，累計收房戶數(shù)95戶，交付首日到訪收房率達94%，交付五天累計收房292戶的成績交出了高分答卷?？v觀武漢市場，屬于傳統(tǒng)龍頭位置的萬科地產(chǎn)2022年共計17場交付，覆蓋10項目，集中交付率為95%，洺悅江灣項目94%的到訪交付率與行業(yè)標(biāo)桿同屬同一梯隊，用硬實力及優(yōu)秀數(shù)據(jù)說話。
不僅如此，項目戶均問題僅約2.4條，對標(biāo)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿精裝修項目，位列前列。超高交付率和超低報事率換來的是業(yè)主對于項目更多的贊許和認可，也是業(yè)主滿意的數(shù)據(jù)佐證。而本次交付同樣也做到了全網(wǎng)全域零輿情的完美成績。
優(yōu)秀的交付成績，離不開對客戶需求的精準(zhǔn)認知。洺悅江灣項目組，從整個區(qū)域的交付數(shù)據(jù)分析到前期客戶的深訪，明確了購房者對于交付最關(guān)心的問題，主要是質(zhì)量和延期，并基于此制定決策，切實精準(zhǔn)把控房屋品質(zhì)，圍繞“質(zhì)量”、“時間”、“服務(wù)”提升交付力，助力項目實現(xiàn)完美交付的目標(biāo)。
在整個交付過程中，為了提升業(yè)主的“安全感”、“認同感”、“儀式感”，洺悅江灣項目組從現(xiàn)場布置、交房流程到驗收過程，全部進行數(shù)次預(yù)演，以確保所有流程順暢進行。現(xiàn)場處處洋溢溫暖而熱烈的氛圍，歡迎電建家人回家的溫馨語、專業(yè)周到的工作人員，一切都溫馨美好而井然有序，工作人員用最飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度歡迎住戶回家。
值得一提的是，在此之前中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域為提高工作效率和業(yè)主滿意度，還推行了中國電建地產(chǎn)與物業(yè)公司“7+1”協(xié)同管理模式，由中電建物業(yè)管理有限公司分公司負責(zé)人就近擔(dān)任中國電建地產(chǎn)各區(qū)域總經(jīng)理助理，負責(zé)參與華中區(qū)域總部重大會議并協(xié)同處理各類突發(fā)類事件，充分參與到華中區(qū)域項目一線決策，與區(qū)域高度融合，并向區(qū)域提供物業(yè)條線、業(yè)主視角的思路，使區(qū)域視角更加全面科學(xué)。
如今，中電建物業(yè)管理有限公司武漢公司在區(qū)域內(nèi)已具備了相當(dāng)?shù)钠放浦群陀绊懥?，不僅是湖北省物業(yè)協(xié)會理事會員單位、武漢市物業(yè)協(xié)會常務(wù)理事會員單位，更在行業(yè)評選中，成為第一批榮獲“武漢市紅色物業(yè)五星級企業(yè)”等榮譽稱號的公司。
針對本次交付，項目組結(jié)合前期業(yè)主的交付訴求調(diào)研情況及現(xiàn)場實際情況，針對性打造“云悅書禮信”五項亮點行動，通過貫穿施工階段、交付階段、維保階段的13項核心內(nèi)容，對交付工作進行全面升級，實現(xiàn)好品質(zhì)、好服務(wù)、好體驗。
“云”—— 一次不用排隊的收房。圍繞業(yè)主普遍反映對動輒耗費一整天的傳統(tǒng)交房流程感到疲憊的問題，洺悅江灣項目首次引入明源線上前置收房系統(tǒng)，現(xiàn)在只需一臺手機，就能實現(xiàn)線上智能預(yù)約收房，提前WE云綁定，提交收房資料預(yù)審，省去現(xiàn)場排隊時間，優(yōu)化業(yè)主體驗。
“悅”——一場郵輪沉浸式體驗。洺悅江灣項目組深知，對于業(yè)主而言，這不僅僅是一次簡單的交付，更寄托了他們對未來生活的向往，因此，工作人員特意在現(xiàn)場為業(yè)主打造了一次隨江而行的人生旅記。通過弱化分區(qū)交付，美化交付公共空間，在一二批次分割區(qū)打造彩虹墻，大幅美化現(xiàn)場環(huán)境，一場“悅江而上 美好起航”的創(chuàng)意交付活動，為業(yè)主刻畫溫暖而幸福的交房記憶。
“書”——一本什么都有的入住指南。不同于傳統(tǒng)意義上的“交付”，洺悅江灣項目不僅僅是把家交到業(yè)主們的手中，更是未來的生活，在兩書基礎(chǔ)上追加房屋使用說明書，對室內(nèi)精裝修的設(shè)備使用和入住指南詳細說明，為業(yè)主解讀未來的精致生活。在書中對于業(yè)主后期軟裝家具尺寸、設(shè)計風(fēng)格針對性的提供了詳實建議，同步加入后期便民信息簡介，真正讓業(yè)主快樂入住。
“禮”——一場5星級服務(wù)的禮儀/禮品。對標(biāo)行業(yè)龍頭萬科地產(chǎn)，在其一對一交付的基礎(chǔ)上升級至二對一，即一名客戶大使及一名專業(yè)驗房師全程陪同，入戶剪裁、撒福袋、拍全家福一應(yīng)俱全，結(jié)合園區(qū)郵輪式沉浸交付場域，打造暖心星級服務(wù)細節(jié)；定制的宋小悅IP禮盒，加入盲盒元素提升參與樂趣。同時收房后奉上溫馨入戶禮及暖心收房禮，讓業(yè)主滿意而歸。
“信”—— 一次5分鐘響應(yīng)的速度。承諾業(yè)主“先驗房后收房，快修滿意再收房”，在交付當(dāng)日，洺悅江灣組建212人快修隊，是行業(yè)平均快修隊規(guī)模的2-3倍，涵蓋墻紙墻布、智能家居、電子鎖、入戶門、櫥柜、防火窗等共計11大類，合計28項細分工種，提前分區(qū)就坐，時刻關(guān)注快修群內(nèi)驗房師提出的快修問題，做到快修報備后5分鐘內(nèi)工人到場，當(dāng)天完成快修，爭取當(dāng)場解決；并在華中區(qū)域落地首個標(biāo)準(zhǔn)化維保中心，以業(yè)主評價為先導(dǎo)，打造金牌維保，讓業(yè)主安心入住。
一切從客戶需求出發(fā)，交付讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從細處著眼，從小處著手，以高標(biāo)準(zhǔn)成就高質(zhì)量，這些就是此次洺悅江灣項目交付領(lǐng)跑行業(yè)的致勝關(guān)鍵。
交付力既是房企社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也是企業(yè)產(chǎn)品力、服務(wù)力的直觀體現(xiàn)，更是房企穿越周期、實現(xiàn)長遠發(fā)展的關(guān)鍵。中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域全體員工將繼續(xù)以“交付力提升專項行動”為抓手，堅持以終為始、一以貫之的系統(tǒng)思維，全力推進全業(yè)務(wù)鏈條的有效管控，以高質(zhì)量的項目交付保障公司平穩(wěn)健康發(fā)展。
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