2016年春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

2016-02-25 來源:國家能源局

  春節(jié)期間(2016年2月7日至13日),國家能源局派出機構(gòu)著力服務(wù)民生需求,切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)的橋梁紐帶作用,確保24小時暢通和穩(wěn)定運行,同時加強與有關(guān)能源企業(yè)的溝通聯(lián)系,認(rèn)真及時處理能源監(jiān)管投訴舉報事項。
 
一、基本情況。春節(jié)期間,能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線共收到有效信息752件,同比增加36.48%。按訴求性質(zhì)分類:投訴129件,占有效信息的17.15%,同比增加 52件;咨詢609件,占有效信息的80.98%,同比增加167件;表揚、求助、建議等其他方面14件,占有效信息的1.86%,同比減少18件。
 
從各派出機構(gòu)12398熱線收到的有效信息數(shù)量看,山東、河北、貴州(湖南并列)排在全國前3位;從投訴數(shù)量看,云南、廣西、廣東排在全國前3位。群眾投訴反映的問題集中在電力行業(yè)。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面124件,占投訴事項的96.12%;電力安全方面5件,占投訴事項的3.88%。
 
二、處理情況。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,各派出機構(gòu)對春節(jié)期間收到的129件投訴事項全部進(jìn)行了受理。截止到2016年2月13日,已辦理完畢110件,占投訴受理量的85.27%;其余事項按照程序正在積極辦理中,同時,工作人員及時向當(dāng)事人進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋。
 
春節(jié)期間,按照國家能源局要求, 各派出機構(gòu)高度重視12398熱線投訴舉報處理工作,提前對熱線系統(tǒng)進(jìn)行了全面維護(hù),安排專人進(jìn)行24小時人工值班,并加強與供電企業(yè)的溝通和聯(lián)動,制定了重大、緊急事項報告制度以及應(yīng)急處置方案,及時處置了各類投訴事項,使12398熱線知民情、察民意、疏民怨、解民憂的重要渠道作用得到充分發(fā)揮。節(jié)日期間,沒有出現(xiàn)一起因處理不及時或者溝通不當(dāng)引起的進(jìn)一步投訴,沒有發(fā)生一起因處理不當(dāng)導(dǎo)致的上訪事件,切實保障人民群眾度過了一個歡樂祥和的新春佳節(jié)。

      關(guān)鍵詞: 能源監(jiān)管,12398