2018年5月4日,華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2018年4月12398熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴舉報(bào)受理情況通報(bào),通報(bào)顯示4月份投訴舉報(bào)較上月有所減少。
2018年4月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)25件,較上月減少1件,其中湖北省12件,占48%,較上月減少1件;江西省7件,占28%,較上月減少4件;重慶市6件,占24%,較上月增加4件。
4月受理的25件投訴事項(xiàng)中21件為電力類(lèi)投訴,其中10件為供電服務(wù)類(lèi)投訴、8件為電力安全類(lèi)投訴、3件為成本價(jià)格和收費(fèi)類(lèi)投訴;4件為新能源和可再生能源類(lèi)投訴。
投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)主要問(wèn)題反映在供電質(zhì)量、供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠,影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電;二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí);三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近,存在安全隱患。
新能源和可再生能源行業(yè)主要問(wèn)題反映在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難、相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理辦法》,截止2018年4月30日,華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)154件,受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)142件,辦結(jié)121件(撤訴5件)。