河南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的思想，充分發(fā)揮12398投訴舉報(bào)熱線反映群眾用電訴求、檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的作用，堅(jiān)持投訴舉報(bào)事項(xiàng)不得重復(fù)出現(xiàn)的整改工作標(biāo)準(zhǔn)，緊盯2017年以來反映的涉及長期低電壓、頻繁停電投訴舉報(bào)事項(xiàng)的整改落實(shí)工作。
2017年，河南省接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)825件，處理結(jié)果群眾滿意率88.19%，高于全國平均值1.29個(gè)百分點(diǎn)。
河南能源監(jiān)管辦針對投訴舉報(bào)高發(fā)和投訴舉報(bào)類別、發(fā)生時(shí)間、地區(qū)分布的情況，發(fā)現(xiàn)低電壓、頻繁停電是發(fā)生最多、群眾反映最為強(qiáng)烈的問題，而且集中發(fā)生在農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)相對落后的黃淮區(qū)域四市。
為了盡快解決這一突出問題，減少投訴舉報(bào)量、提高群眾用電滿意度，河南能源監(jiān)管辦采取了以下措施。一是加大投訴舉報(bào)事項(xiàng)直接查處力度。接到涉及電壓低、頻繁停電等影響群眾正常用電的投訴舉報(bào)事項(xiàng)時(shí)，稽查處直接參與調(diào)查，在第一時(shí)間通知基層供電企業(yè)，對整改工作提出要求，對整改的效果進(jìn)行核實(shí)，對沒有按時(shí)完成整改工作的進(jìn)行批評和通報(bào)。二是壓縮投訴舉報(bào)事項(xiàng)的結(jié)案時(shí)間，提高群眾滿意率和獲得感。堅(jiān)持寓監(jiān)管于服務(wù)的工作理念，想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)加大催辦、追蹤工作力度，優(yōu)化工作流程，盡可能壓縮投訴舉報(bào)事項(xiàng)的結(jié)案時(shí)間。三是及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，明確工作目標(biāo)要求。2017年12月22日，印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好群眾投訴事項(xiàng)處理的函》，要求國網(wǎng)河南省電力公司總結(jié)2017年投訴舉報(bào)反映的低電壓、頻繁停電的475個(gè)事項(xiàng)的改造完成情況，對每個(gè)事項(xiàng)的涉及用戶數(shù)、新增容量、改造前后戶均容量、完成時(shí)間、計(jì)劃完成時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，要求在冬季負(fù)荷高峰到來前，結(jié)合“煤改電”的要求，抓緊開展整改工作，明確投訴舉報(bào)不得重復(fù)發(fā)生的整改目標(biāo)。2018年5月30日，印發(fā)出《關(guān)于盡快早好12398投訴舉報(bào)熱線反映事項(xiàng)整改落實(shí)工作的函》，要求對仍未完成的85項(xiàng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)力爭在高峰負(fù)荷到來前全部完成改造。
經(jīng)過各方共同努力，截止2018年6月30日，在今年用電高峰負(fù)荷到來前，我省2017年12398熱線反映的低電壓、頻繁停電投訴舉報(bào)事項(xiàng)共計(jì)475件全部改造完成，經(jīng)改造的區(qū)域戶均容量基本達(dá)到2千瓦以上，改造后區(qū)域未發(fā)生同類投訴舉報(bào)重復(fù)發(fā)生的情況，極大地增強(qiáng)了用戶電力服務(wù)獲得感，有力地保障了人民群眾用電權(quán)益。
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