國(guó)家能源局近日通報(bào)了7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。本月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息12231件,環(huán)比增加41.61%,同比增加38.82%。7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)9468件,占77.41%。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)類(lèi)866件,占95.48%。
投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),以供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面為主。一是進(jìn)入迎峰度夏高峰期,隨著用電負(fù)荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn),部分地區(qū)線路薄弱問(wèn)題凸顯,頻繁停電數(shù)量增多,個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí);二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問(wèn)題明顯,特別是夏季高溫導(dǎo)致用電高峰時(shí)段用戶(hù)端低電壓?jiǎn)栴}加劇,群眾用電需求難以得到滿(mǎn)足;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,甚至存在違規(guī)操作等情況,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備放置位置不合理,缺乏日常定期維護(hù),存在安全隱患。
7月,收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)9468件,占77.41%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)1584件,占12.95%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)235件,占1.92%;煤炭行業(yè)類(lèi)4件,占0.03%;其他事項(xiàng)940件,占7.68%。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)類(lèi)866件,占95.48%。新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)共40件,占4.41%,其他領(lǐng)域1件,占0.11%。電力行業(yè)的投訴舉報(bào)中,供電服務(wù)方面811件,占93.65%;電力安全方面32件,占3.70%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面8件,占0.92%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件,占0.23%;其他方面13件,占1.50%。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,督促其履行普遍服務(wù)義務(wù),維護(hù)了電力用戶(hù)的合法權(quán)益。二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題特別是迎峰度夏期間的頻繁停電、電壓低等問(wèn)題的解決速度。三是通過(guò)加強(qiáng)宣傳解釋?zhuān)`解。
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國(guó)家能源局近日通報(bào)了7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。本月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息12231件,環(huán)比增加41.61%,同比增加38.82%。7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)9468件,占77.41%。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)類(lèi)866件,占95.48%。
投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),以供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面為主。一是進(jìn)入迎峰度夏高峰期,隨著用電負(fù)荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn),部分地區(qū)線路薄弱問(wèn)題凸顯,頻繁停電數(shù)量增多,個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí);二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問(wèn)題明顯,特別是夏季高溫導(dǎo)致用電高峰時(shí)段用戶(hù)端低電壓?jiǎn)栴}加劇,群眾用電需求難以得到滿(mǎn)足;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,甚至存在違規(guī)操作等情況,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備放置位置不合理,缺乏日常定期維護(hù),存在安全隱患。
7月,收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)9468件,占77.41%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)1584件,占12.95%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)235件,占1.92%;煤炭行業(yè)類(lèi)4件,占0.03%;其他事項(xiàng)940件,占7.68%。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)類(lèi)866件,占95.48%。新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)共40件,占4.41%,其他領(lǐng)域1件,占0.11%。電力行業(yè)的投訴舉報(bào)中,供電服務(wù)方面811件,占93.65%;電力安全方面32件,占3.70%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面8件,占0.92%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件,占0.23%;其他方面13件,占1.50%。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,督促其履行普遍服務(wù)義務(wù),維護(hù)了電力用戶(hù)的合法權(quán)益。二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題特別是迎峰度夏期間的頻繁停電、電壓低等問(wèn)題的解決速度。三是通過(guò)加強(qiáng)宣傳解釋?zhuān)`解。