江蘇能源監(jiān)管辦開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實情況暗察暗訪行動

  為貫徹落實國家能源局和江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作要求,全面了解供電企業(yè)服務(wù)窗口用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項舉措落實情況,進(jìn)一步督促供電企業(yè)深化供電營商環(huán)境,提高用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度,近日,江蘇能源監(jiān)管辦組織暗察暗訪組對部分供電營業(yè)廳開展隨機(jī)暗察暗訪行動。

  暗察暗訪組一行在常州、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州四市分別隨機(jī)抽選一處供電營業(yè)廳作為暗察暗訪對象,在供電服務(wù)窗口以普通用戶身份向工作人員現(xiàn)場咨詢業(yè)擴(kuò)報裝收資收費(fèi)、環(huán)節(jié)時限、設(shè)計施工單位選擇及新能源并網(wǎng)服務(wù)等相關(guān)問題,并對供電營業(yè)廳電力監(jiān)管法規(guī)、電價電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識、“供電可靠率、電壓合格率”等信息公開情況作了暗查。從暗察暗訪情況看,各供電服務(wù)窗口工作人員服務(wù)到位,能夠按照江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于“獲得電力”工作相關(guān)要求,向用戶介紹新的業(yè)擴(kuò)流程、時限節(jié)點(diǎn)和收費(fèi)要求,并主動向客戶推薦通過手機(jī)APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電形式減少客戶臨柜次數(shù)。但仍有部分供電營業(yè)場所存在收資超規(guī)、辦電宣傳資料內(nèi)容陳舊、12398熱線標(biāo)識布設(shè)位置不醒目等問題,需要后續(xù)加快落實整改。

  下階段,江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度,及時發(fā)現(xiàn)“獲得電力”服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),有針對性地提出整改要求,進(jìn)一步提高全省用電企業(yè)和人民群眾對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 能源監(jiān)管

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江蘇能源監(jiān)管辦開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實情況暗察暗訪行動

發(fā)布時間:2018-11-06   來源:電力網(wǎng)

  為貫徹落實國家能源局和江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作要求,全面了解供電企業(yè)服務(wù)窗口用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項舉措落實情況,進(jìn)一步督促供電企業(yè)深化供電營商環(huán)境,提高用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度,近日,江蘇能源監(jiān)管辦組織暗察暗訪組對部分供電營業(yè)廳開展隨機(jī)暗察暗訪行動。

  暗察暗訪組一行在常州、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州四市分別隨機(jī)抽選一處供電營業(yè)廳作為暗察暗訪對象,在供電服務(wù)窗口以普通用戶身份向工作人員現(xiàn)場咨詢業(yè)擴(kuò)報裝收資收費(fèi)、環(huán)節(jié)時限、設(shè)計施工單位選擇及新能源并網(wǎng)服務(wù)等相關(guān)問題,并對供電營業(yè)廳電力監(jiān)管法規(guī)、電價電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識、“供電可靠率、電壓合格率”等信息公開情況作了暗查。從暗察暗訪情況看,各供電服務(wù)窗口工作人員服務(wù)到位,能夠按照江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于“獲得電力”工作相關(guān)要求,向用戶介紹新的業(yè)擴(kuò)流程、時限節(jié)點(diǎn)和收費(fèi)要求,并主動向客戶推薦通過手機(jī)APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電形式減少客戶臨柜次數(shù)。但仍有部分供電營業(yè)場所存在收資超規(guī)、辦電宣傳資料內(nèi)容陳舊、12398熱線標(biāo)識布設(shè)位置不醒目等問題,需要后續(xù)加快落實整改。

  下階段,江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度,及時發(fā)現(xiàn)“獲得電力”服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),有針對性地提出整改要求,進(jìn)一步提高全省用電企業(yè)和人民群眾對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感。

      關(guān)鍵詞:電力, 能源監(jiān)管


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