東北能源監(jiān)管局2019年10月份12398熱線受理處理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間: 2019-11-26   來(lái)源:本站編輯  作者:本站編輯

  一、基本情況

  2019年10月,12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息1029件。按訴求性質(zhì)分類,投訴72件,占有效信息的6.9%;咨詢883件,占有效信息的85.8%;其他方面74件,占有效信息的7.2%。

  按反映渠道分類,12398電話1015件,占有效信息的98.6%;電子郵件3件,占有效信息的0.3%;留言11件,占有效信息的1.1%。

  按所屬能源行業(yè)分類,電力行業(yè)類909件,占88.3%;新能源和可再生能源行業(yè)類48件,占4.7%;石油天然氣行業(yè)類16件,占1.6%;煤炭行業(yè)類1件,占0.1%;其他事項(xiàng)55件,占5.3%。(詳細(xì)情況見(jiàn)表一)

  

  表一: 2019年10月收到有效信息情況

  單位:件

類別

行業(yè)

投訴

舉報(bào)

咨詢

其他

小計(jì)

電力

70

0

769

70

909

新能源和可再生能源

2

0

43

3

48

石油天然氣

0

0

16

0

16

煤炭

0

0

0

1

1

其他

0

0

55

0

55

合計(jì)

72

0

883

74

1029

 

  二、有效信息區(qū)域分布情況

  2019年10月,從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來(lái)看,黑龍江省居首位;從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看,黑龍江省居首位。(詳細(xì)情況見(jiàn)表二)

  表二: 2019年10月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況

  單位:件

排序

省份

有效信息

省份

投訴

舉報(bào)

1

黑龍江省

434

黑龍江省

28

2

遼寧省

355

遼寧省

18

3

吉林省

142

內(nèi)蒙古東部

14

4

內(nèi)蒙古東部

98

吉林省

12

  三、受理、辦理及回訪情況

  根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對(duì)2019年10月收到的72

  件投訴舉報(bào)受理70件,其中2件因不在我局監(jiān)管范圍未受理。(詳細(xì)情況見(jiàn)表三)

  表三 ;2019年10月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況

  單位:件

分類

辦理情況

回訪情況

小計(jì)

辦結(jié)

未辦結(jié)

小計(jì)

回訪數(shù)

無(wú)法

回訪數(shù)

滿意

不滿意

投訴

70

21

49

21

18

3

0

舉報(bào)

0

0

0

0

0

0

0

合計(jì)

70

21

49

21

18

3

0

  四、反映的主要問(wèn)題

  投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)問(wèn)題;二是部分地區(qū)因電壓不穩(wěn)和設(shè)備故障導(dǎo)致頻繁停電問(wèn)題;三是用戶對(duì)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電設(shè)施維護(hù)政策不了解導(dǎo)致供需雙方產(chǎn)生矛盾問(wèn)題;四是部分用戶反映電表異常電量增多問(wèn)題;五是用戶反映用電服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題。

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

      關(guān)鍵詞: 能源監(jiān)管,12398

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