寧夏六盤山供電所：供電服務(wù)零距離 產(chǎn)業(yè)發(fā)展添動力

　　供電所名片：寧夏六盤山供電所

　　員工數(shù)量：26人

　　服務(wù)對象：六盤山鎮(zhèn)、大灣鄉(xiāng)33個行政村9500余戶居民和76家企業(yè)。

　　服務(wù)特色：六盤山鎮(zhèn)坐落于六盤山下，地處絲路古道。近年來，六盤山鎮(zhèn)全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加快肉牛養(yǎng)殖、蔬菜種植等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。六盤山供電所組織員工提供定制服務(wù)，保障供區(qū)企業(yè)發(fā)展用電可靠;推行“供電+村委會”服務(wù)模式，實現(xiàn)供電服務(wù)零距離;依托數(shù)字化改造，實現(xiàn)電力設(shè)備智能化運(yùn)維，讓客戶用電更安心。

　　眼下正是肉牛生長的關(guān)鍵期，寧夏涇源縣六盤山鎮(zhèn)蒿店村養(yǎng)殖大戶李偉忙著給牛做青貯飼料，增加營養(yǎng)。這樣一來，大型鍘草機(jī)就得滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，需要保證用電穩(wěn)定。

　　7月4日，涇源縣供電公司六盤山供電所黨支部書記蘆文德和同事上門了解李偉家養(yǎng)牛場的用電情況，幫助排查設(shè)備安全用電隱患。見到他們，李偉說：“養(yǎng)牛場建成前，你們就幫忙通了動力電，還不時過來檢查線路，即使明年擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，用電這塊我也很放心!”

　　針對供區(qū)內(nèi)客戶用電特點(diǎn)，六盤山供電所員工定期上門了解客戶用電需求，檢查安全用電情況，全力保障特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電。

　　定制服務(wù)，客戶用電更省心

　　2021年10月，六盤山供電所結(jié)合供區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及客戶生產(chǎn)規(guī)模大小不一、對用電安全重視程度不一，部分企業(yè)沒有電工，有時遇到用電問題無法及時處理等情況，提供“專屬定制”服務(wù)，實行“一戶一方案”，并明確每家企業(yè)由2名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員借助微信群，會向客戶提前發(fā)布停送電信息，不定期推送安全用電知識等。

　　2021年4月，寧夏泉祥戶外紡織用品有限公司全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，訂單量驟增，用電容量不能滿足生產(chǎn)需求。網(wǎng)格員蘆文德在走訪時了解到這一情況，便主動匯報，及時為企業(yè)變壓器增容。

　　“以前是我們有事打供電所的電話?，F(xiàn)在他們安排兩個供電員工定期上門走訪，及時幫著解決用電問題。這樣，我們省心多了。”泉祥戶外紡織用品公司負(fù)責(zé)人黃水海說。

　　2021年以來，六盤山供電所累計開展上門服務(wù)300多次，為企業(yè)提供安全用電隱患排查、線路維修等專屬服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部電工開展培訓(xùn)8次。

　　村企合力，更快解決用電問題

　　為提升客戶的電力獲得感，2021年以來，六盤山供電所實施“供電+村委會”服務(wù)模式，建立縣供電公司、供電所和村委會三方協(xié)同服務(wù)保障體系，從供電服務(wù)、安全隱患排查、業(yè)擴(kuò)報裝等12個方面明確職責(zé)，按照“一村一服務(wù)群”標(biāo)準(zhǔn)建起臺區(qū)經(jīng)理微信群?？蛻粲杏秒娦枨罂梢灾苯釉谖⑿湃豪锓从?。供電客戶經(jīng)理通過進(jìn)村入戶、駐點(diǎn)辦公等方式答復(fù)客戶用電咨詢，讓客戶辦電更高效。

　　這幾年，六盤山鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展越來越紅火?？吹絹泶謇锫糜蔚娜嗽絹碓蕉?，村民馬梅花去年辦起農(nóng)家樂。“用電有問題，我在群里說一聲，不到半小時，師傅們就來了。”馬梅花說。

　　六盤山供電所副所長羅志旺介紹，臺區(qū)經(jīng)理在微信群里及時發(fā)出村民家用電相關(guān)問題，其他在附近的員工在群里看到需求后，很快就能趕到現(xiàn)場處理。

　　“去年掙了3萬元，加上我家那口子在養(yǎng)牛場打工，家里收入有五六萬元。”馬梅花說。

　　數(shù)字化改造，設(shè)備運(yùn)維更智能

　　6月12日，大灣鄉(xiāng)楊嶺村養(yǎng)殖大戶馬全龍對鄰居感嘆：“過去，家里用電有問題，要打報修電話，供電師傅們才上門服務(wù)?，F(xiàn)在，家里用電出了情況，我還不知道，師傅們就上門把問題解決了!”

　　2021年，固原供電公司在六盤山鎮(zhèn)開展電力設(shè)施數(shù)字化改造，建設(shè)智能用能采集平臺，為臺區(qū)變壓器安裝智能采集終端，為客戶智能電表安裝智能漏電保護(hù)器，通過平臺集中智能采集終端、漏電保護(hù)器等的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)交互和智能推送。依托智能用能采集平臺，供電員工可以實時監(jiān)測供電設(shè)備的運(yùn)行狀況，查看客戶用電狀態(tài)。村民家的用電一旦有問題，供電員工的手機(jī)就會接收到相關(guān)信息，及時上門服務(wù)，實現(xiàn)了設(shè)備缺陷、隱患智能感知和主動搶修。

　　六盤山供電所構(gòu)建了巡檢移動作業(yè)新模式，開展智能巡檢，借助智能用能采集平臺配套的移動終端，實現(xiàn)巡檢任務(wù)主動推送、巡檢路徑智能規(guī)劃、巡檢過程自動記錄，以及電能表數(shù)據(jù)自動采集，缺陷、隱患信息現(xiàn)場登記和記錄信息在線回傳，保障配網(wǎng)安全運(yùn)行。

　　2021年至今，六盤山供電所依托巡檢移動作業(yè)新模式共實施巡檢156次，開展主動搶修29次。