“我最近辦了一個(gè)木材加工廠，想申請(qǐng)辦理用電業(yè)務(wù)，請(qǐng)問都需要哪些手續(xù)?”12月27日，國網(wǎng)渦陽縣供電公司紀(jì)委工作人員在對(duì)基層供電所營(yíng)業(yè)廳暗訪時(shí)詢問道。
為進(jìn)一步推動(dòng)基層營(yíng)業(yè)廳行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，在2023年元旦、春節(jié)來臨前夕，該公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷部、供電所黨支部紀(jì)檢委員，組成行風(fēng)督查組對(duì)公司所轄的14個(gè)供電所及營(yíng)業(yè)廳開展行風(fēng)專項(xiàng)督查。
此次專項(xiàng)督查重點(diǎn)關(guān)注基層供電所及營(yíng)業(yè)廳的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、抄表收費(fèi)、窗口服務(wù)、故障搶修、投訴舉報(bào)以及疫情防控舉措落實(shí)情況，堅(jiān)決查處客戶用電“三指定”行為，加大對(duì)基層服務(wù)人員行為監(jiān)督，杜絕供電服務(wù)領(lǐng)域的“微腐敗”問題，在改善營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化辦事程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，采用“一站式”服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)辦成事、辦好事，著力提升群眾用電滿意度。
在明察暗訪期間，督察組通過對(duì)歸檔用戶走訪、電話回訪及故障模擬搶修了解各個(gè)供電所優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)行風(fēng)等總體情況。在暗訪之后，督查組將對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)向相關(guān)供電所進(jìn)行反饋，要求立行立改，并以問題為導(dǎo)向，舉一反三，努力提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
下階段，該公司紀(jì)委將立足于“監(jiān)督的再監(jiān)督”，督促營(yíng)銷部門切實(shí)開展常態(tài)化行風(fēng)督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及整改落實(shí)情況依托明察暗訪、突擊檢查、現(xiàn)場(chǎng)回訪等方式加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決查處，為公司打造風(fēng)清氣正的電力營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。(孫紅坤 婁延旭)
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