“請問您在辦理業(yè)務的過程中，對我們工作人員的服務是否滿意?有什么意見或建議?”近日，國網(wǎng)新民市供電公司對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶進行了滿意度調(diào)研。這是該公司開展“紀檢+優(yōu)化營商環(huán)境”專項整治、持續(xù)強化“清風窗口”建設、提升客戶用電獲得感的一個縮影。
據(jù)悉，為大力推進新民地區(qū)營商環(huán)境建設，切實加強“清風遼寧政務窗口”品牌形象，國網(wǎng)新民市供電公司以“一次辦結(jié)、全方位服務”為目標，不斷提升服務質(zhì)效。堅持“一網(wǎng)通辦”“一證受理”“容缺受理”等“一站式”服務，不斷擴展線上辦理業(yè)務范疇，推行“線上辦電”“上門服務”等舉措，著力解決用戶在用電方面急事、難事，實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”。
同時，該公司紀委立足職責定位，充分發(fā)揮靶向監(jiān)督職能，與新民市紀委監(jiān)委聯(lián)合開展營商環(huán)境監(jiān)督、“清風窗口”檢查，持續(xù)加大明察暗訪力度，聚焦優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)擴報裝、供電保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將監(jiān)督觸角延伸至供電服務“末梢”。建立“網(wǎng)格化”監(jiān)督體系，利用政府社區(qū)網(wǎng)格優(yōu)勢，在社區(qū)、樓道等場所積極張貼網(wǎng)格員信息公示和監(jiān)督電話，讓用戶直接參與和體驗供電服務細節(jié)，強化流程監(jiān)督。
下一步，該公司將持續(xù)在創(chuàng)新服務品質(zhì)、提升管理效能上下功夫，不斷打造履職盡責、服務高效、風清氣正的“清風窗口”，助力營商環(huán)境建設的同時，以高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電全面提升客戶“獲得電力”的便利度和滿意度。
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