中國電力網(wǎng)訊 近期為解決客戶用電需求，雪山供電所按客戶業(yè)擴(kuò)受理流程時限組織人員、施工班組按日計(jì)劃開展低壓業(yè)擴(kuò)裝表接電工程，截止11月20日本月共完成低壓三相四線新裝用戶5戶、低壓單相用戶新裝2戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)受理零積壓。
為保證治理工作的切實(shí)落地，雪山供電所專門成立了小組，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理、供電方案制定、設(shè)計(jì)審核、竣工檢驗(yàn)、裝表接電5項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)治理。具體細(xì)分為9項(xiàng)治理內(nèi)容，包括客戶用電需求協(xié)同責(zé)任不到位，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限;報(bào)裝受理環(huán)節(jié)“不走流程、不入系統(tǒng)、體外循環(huán)”;積壓客戶用電申請，不按規(guī)定時限完成客戶報(bào)裝工作;報(bào)裝過程中部分工作人員不按規(guī)定向客戶私自收取費(fèi)用;臨時表計(jì)的管理及使用情況;客戶計(jì)量裝置出現(xiàn)故障不及時更換;因工作人員服務(wù)不到位造成客戶不能及時用電;因低壓電網(wǎng)的建設(shè)不能滿足客戶用電需求;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)辦理職責(zé)分離，各個流程環(huán)節(jié)由同一人錄入。并制定了加強(qiáng)制度和機(jī)制建設(shè)，有效解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝突出問題;加強(qiáng)客戶用電需求管理，切實(shí)提升客戶服務(wù)協(xié)同能力，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管。
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