臨滄鳳慶供電局提升客戶服務(wù)管理水平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 為提升客戶服務(wù)管理工作，今年來，臨滄鳳慶供電局針對(duì)客戶服務(wù)工作形勢(shì)，出臺(tái)多項(xiàng)措施辦法狠抓客戶服務(wù)管理工作，查找原因補(bǔ)齊供電服務(wù)短板，全面提升客戶服務(wù)滿意度。

　　鳳慶供電局改變工作作風(fēng)，制定長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，不定期組織窗口人員、客戶經(jīng)理及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》《供電服務(wù)規(guī)范》，開展如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找責(zé)任意識(shí)的差距，對(duì)比要求找工作質(zhì)量的差距，對(duì)比同事找工作態(tài)度的差距，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在各供電所內(nèi)部開展自查自糾，并嚴(yán)格實(shí)行考核制度，對(duì)各供電所進(jìn)行明察暗訪，對(duì)服務(wù)態(tài)度引起頻繁投訴的供電所進(jìn)行重點(diǎn)檢查，一經(jīng)檢查未對(duì)標(biāo)服務(wù)，出現(xiàn)“不作為、作為慢”的情況，將實(shí)行問責(zé)考核制，因服務(wù)態(tài)度問題引起投訴的，經(jīng)核實(shí)屬于人員責(zé)任造成的從嚴(yán)考核。

　　從加大網(wǎng)格化管理著手，以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，秉承主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)的原則，堅(jiān)持“見事、見人、見管理”，嚴(yán)查嚴(yán)控營(yíng)銷服務(wù)類訴求管控，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，建立有責(zé)投訴曝光平臺(tái)，不斷改善工作方式，提高“客戶服務(wù)滿意度人人有責(zé)”的意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)，推動(dòng)該局客戶服務(wù)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。