“派單”變“搶單” 服務(wù)更快捷

　　中國電力網(wǎng)訊 “受理鄂爾多斯市**煤炭有限公司增容項目，請有意向接受的班組確認(rèn)。”“工程已發(fā)布，各班組開始搶單，先到先得。”“恭喜外勤一班搶單成功!”4月11日，在鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)督辦微信群內(nèi)，該中心推出的業(yè)擴(kuò)工程“搶單制”吸引了各班組的關(guān)注。

　　2022年4月起，鄂爾多斯供電公司進(jìn)一步激發(fā)中心全員優(yōu)化用電營商環(huán)境的干勁和活力，充分發(fā)揮績效管理的“指揮棒”作用，以優(yōu)化用電營商環(huán)境為導(dǎo)向，創(chuàng)新探索開展“滴滴業(yè)擴(kuò)”模式。

　　該模式下，客戶服務(wù)中心在接受到客戶報裝項目的第一時間推送項目信息，由有意向的班組進(jìn)行“搶單”，將傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)派單制”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;搶單制”，一方面以績效激勵最大化激發(fā)班組動能，另一方面壓減了傳統(tǒng)派單制存在的時間差，進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時限。該公司將班組工程量作為月度績效激勵指標(biāo)，全面激發(fā)班組和員工的積極性和主動性，進(jìn)一步營造爭分奪秒優(yōu)化營商環(huán)境的工作氛圍。

　　今年以來，鄂爾多斯供電公司以坐不住的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、等不起的責(zé)任感，對標(biāo)國內(nèi)“獲得電力”標(biāo)桿城市，創(chuàng)新工作方法，不斷優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新推出管理舉措，全員全力跑出優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”，更好更快地提升“獲得電力”評價指標(biāo)，持續(xù)滿足人們對美好生活的用電需求?！?白靜 高海巍)