7月20日，在河南省博愛縣工業(yè)集聚區(qū)，河南恒泰環(huán)保工程有限公司博愛分公司新投產(chǎn)的環(huán)保發(fā)電生產(chǎn)線機(jī)器轟鳴，十多名工人忙著運(yùn)料、投料。“以往從提交申請到送電起碼得15天。沒想到，5天內(nèi)你們就給我們的生產(chǎn)線通上電了。”企業(yè)負(fù)責(zé)人對上門回訪用電情況的博愛縣供電公司園區(qū)供電所所長逯超說。
園區(qū)供電所擔(dān)負(fù)著為3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個工業(yè)集聚區(qū)共3萬多戶高低壓客戶供電的任務(wù)。2021年以來，園區(qū)供電所優(yōu)化人員配置，創(chuàng)新推行“1員+1組”“包干+聯(lián)盟”等服務(wù)模式，及時響應(yīng)客戶訴求，讓客戶放心用電。
河南恒泰環(huán)保工程有限公司博愛分公司主要從事垃圾環(huán)保處理。該企業(yè)購置了垃圾發(fā)電設(shè)備，于7月6日向園區(qū)供電所提交了用電申請。園區(qū)供電所安排客戶經(jīng)理王建強(qiáng)與客戶對接，還安排高壓業(yè)擴(kuò)專責(zé)王鵬飛牽頭成立用電服務(wù)工作組。當(dāng)天，王建強(qiáng)和王鵬飛一起到現(xiàn)場勘查，完成供電方案答復(fù)。7月10日，王建強(qiáng)又協(xié)助用電服務(wù)工作組成員完成電表安裝、協(xié)調(diào)帶電作業(yè)車接火送電等工作。
園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)的工業(yè)客戶多，占博愛縣工業(yè)客戶總數(shù)的68%。為滿足企業(yè)的用電需求，園區(qū)供電所推行“1員+1組”服務(wù)模式——為企業(yè)安排“1員”，即選派一名客戶經(jīng)理作為企業(yè)用電的“保障員”，及時了解企業(yè)用電需求，為企業(yè)提供快捷的辦電服務(wù);組建“1組”，即一個用電服務(wù)工作組，每半個月至少為企業(yè)提供一次全方位的用電情況“診療”服務(wù)，打造零隱患用電車間，避免突發(fā)性故障斷電，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)用電實際、階段發(fā)展規(guī)劃設(shè)計用電方案，助力企業(yè)降低用能成本。
年初以來，園區(qū)供電所通過“1員+1組”的服務(wù)模式共服務(wù)300多家企業(yè)。
園區(qū)供電所還采取“包干+聯(lián)盟”服務(wù)模式保障居民可靠用電。
7月2日是柏山鎮(zhèn)上屯村村民魏新勝兒子結(jié)婚的日子。當(dāng)天，魏新勝家張燈結(jié)彩，喜氣洋洋。9時許，魏新勝家突然停電了。他連忙打電話向園區(qū)供電所客戶經(jīng)理溫長志求助。
“我事先知道他家當(dāng)天辦喜事，就在附近巡檢線路。”溫長志說。接到魏新勝的電話后，他馬上聯(lián)系距離故障點(diǎn)最近的“電保姆”魏軍勝，結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，共同開展應(yīng)急搶修。
溫長志和魏軍勝很快查出了故障原因：婚慶公司用的音響設(shè)備線路接觸不良，導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘。9時30分，二人更換了問題線路，排除了故障。
針對居民客戶用電，園區(qū)供電所實施“包干+聯(lián)盟”服務(wù)，以臺區(qū)為單位劃分服務(wù)片區(qū)，指定包干服務(wù)員工，由這名員工具體負(fù)責(zé)片區(qū)供電線路與設(shè)備的巡檢與維護(hù)，及時處理線路安全隱患，收集、響應(yīng)片區(qū)客戶用電需求，為客戶提供業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、安全用電指導(dǎo)等服務(wù)。另外，園區(qū)供電所還安排其他員工與包干服務(wù)員工結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟。通常，一般問題由包干服務(wù)員工牽頭，與離故障點(diǎn)最近的一名員工組成聯(lián)動服務(wù)組;遇到復(fù)雜用電問題，則組建3人以上的聯(lián)動服務(wù)組，確保及時解決客戶用電問題。
7月7日，新華小區(qū)3號臺區(qū)低壓東支線地埋線出現(xiàn)故障，影響10棟樓的居民用電。園區(qū)供電所7名員工組成聯(lián)動服務(wù)組聯(lián)合搶修，及時排除了故障。
“這類故障，人少難處理，且耗時長。聯(lián)動服務(wù)組聯(lián)合服務(wù)，搶修就快多了。”參加此次搶修的園區(qū)供電所員工仝世衛(wèi)說。（崔紅玲）
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